联想服务得到政府肯定 一举荣获两项大奖

　　日前，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合在北京梅地亚中心召开新闻发布会，公布2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果。联想获得“电脑服务满意品牌”、“办公设备服务满意品牌”两大殊荣。联想电脑用户满意度指数高于行业综合满意度指数，获得政府部门肯定。

　　本次调查涉及政府采购用户使用的电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱的生产制造和销售企业的72个品牌。测评包括国内外电子电器50个制造企业和3个销售企业的品牌调查采用政府采购用户填写问卷的形式，在中国财经报《政府采购》周刊刊登、发放问卷给中央国家机关及部分省政府采购用户等方式，调查范围涉及中央国家机关以及北京、天津、上海、辽宁、广东、山东、安徽和江苏等28个省、自治区、直辖市。调查内容主要涉及政府采购用户对电子电器安装维修服务的响应性、有形性、保证性、可靠性和关爱性5个方面的7项重要指标。调查结果显示，联想台式电脑、笔记本电脑的用户综合满意度指数均高于行业综合满意度指数。

政府采购，服务日益重要

　　中国政府采购从1999年的130亿元，发展到2008年的5900亿元，发展快速增长。其中电子电器产品的采购量和采购额不断增长，对安装维修服务的需求也随之增加。

　　据中央国家机关政府采购中心统计，中央国家机关2008年台式电脑采购总额为8.32亿元，以联想为代表的TOP5品牌采购总额已达到8.09亿元，占采购总额的97.1%。笔记本电脑采购总额为7.42亿元，联想等位居前5名的品牌采购额也达到7.09亿元，占采购总额的95.6%。另据统计结果显示，本次调查中接受过安装维修服务的9个台式电脑品牌和12个笔记本电脑品牌的行业综合满意测评指数分别为78.4和79.1，联想产品的满意指数均高于这两项指数的行业水平，居于领先地位。

　　从两个统计数据中不难看出，政府部门对联想等大量采购品牌的服务满意度较高，政府部门是既放心购买这些品牌的产品，也安心接受这些品牌的服务。

　　强大实力确保联想服务品质

　　作为卓越IT 服务的引领者，联想服务已经发展到了一个前所未有的高度，在拥有业界最广泛客户群的同时，联想拥有着业界最强大的客户服务体系。

　　联想围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。

　　今天的成就源于联想对客户需求的深刻理解和坚持不懈的探索精神，“以客为尊 超越期待”的服务价值理念，已成为联想服务不断进步走向荣耀巅峰的价值基石。正如联想亚太及俄罗斯地区服务副总裁李祥林先生提出的联想服务愿景中所说：以网络为中枢，以便捷专业为指纹，以硬件维修服务为基础，让客户用好IT设备，为用户创造“愉悦”的最佳服务体验。