施耐德电气连续荣膺2011年中国最佳客户服务中心

以卓越服务促升公司品牌价值

2011年7月8日，日前，全球能效管理专家施耐德电气再次荣获“2011中国最佳客户服务中心”荣誉称号，连续三年获此殊荣充分证明了施耐德电气卓越的客户服务已赢得客户的认可和信赖，优质的客户服务已经成为施耐德电气的竞争优势之一。同时，施耐德电气客户关爱中心所起到的行业标杆和领导者作用，也带动了整个行业服务水平的上升。

施耐德电气中国区副总裁、质量与客户关爱部门负责人沈德昌表示：“随着中国经济的快速增长、企业竞争、服务意识的提高和互联网的迅速普及，客户服务工作已上升到企业发展的战略层面。施耐德电气中国客户关爱中心始终秉承“客户至上”的集团战略方针，立足于为客户提供差异化、系统化的服务。对我们来说，此次获奖既是权威机构和客户对我们的认可和鼓励，也更加鞭策我们不断努力。我们今后将继续创新服务形式，继续开发利用电子化服务平台，为客户提供更加便捷，多样，符合时代发展的优质高效服务。”

施耐德电气中国客户关爱中心百余名专业人士为客户提供涵盖技术支持、商务订单、投诉及现场服务申请在内的各种服务。月均通话量达10万通，10年间已累积服务近800万人次。服务区域除中国大陆外也已覆盖到了中国台湾等地区。作为面向客户的窗口，施耐德电气中国客户关爱中心在提升客户忠诚度、发掘潜在客户、支持公司战略转型等方面做出了积极贡献。经过多年不懈的努力，客户关爱中心已成功构建企业和客户的良性服务关系，并为建立制造业行业服务规范，提高整个行业的服务水平作出了表率，客户满意度调查始终名列前茅。在2009年和2010年，施耐德电气中国客户关爱中心分别荣获中国“最佳客户管理团队”和“最佳售后服务”  、“中国最佳客户服务中心”荣誉称号。

中国最佳客户服务评选活动由中国服务贸易协会和中国信息协会联合主办，是我国最具影响力的权威评选之一，至今已举办了6届。该活动主要从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，以神秘客户的方式对企业的服务热线、营业厅、网上渠道进行暗访，并对入围复评阶段的企业进行实地测评，测评内容涉及服务响应、服务规范及业务解决能力等三十几项指标。