中小企业通信:"轻模式"有没有未来？

　　国际电信联盟秘书长在2011年电信日表示，信息通信技术不断改变着世界上人们交流的方式，大力推动着全球经济发展，为实现可持续的经济增长和繁荣提供了现实的解决方案，是加速实现千年发展目标的催化剂。

　　事实上，很多事情都是“双刃剑”，在信息化最基础的企业通信领域表现尤为突出。一方面，信息化的突飞猛进让中小企业的运营如鱼得水，通信更加便捷高效；另一方面，一旦信息化配置不合理，便会因此蒙受巨大损失。

　　“温水青蛙”

　　近日，国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询历时半年，针对我国中小企业的通信情况进行了专项调研。发布的首份《中小企业通信需求报告》显示，2010年，我国中小企业由于观念落后、管理不当和缺乏专业知识等因素，每天损失高达13亿元。

　　面对这个惊人的数字，令人担忧的是，我国多数中小企业对此浑然不知，在企业通信的意识与应用上，呈现 “温水煮青蛙”效应。263网络通信总裁芦兵指出，长此以往，个头似蜗牛的中小企业将背负企业通信的龟壳，行走缓慢直至逐渐丧失竞争力。

　　“搭错车”的尴尬

　　“主要因为企业品牌信息化建设和财务部门的特殊邮箱安全功能需要。”谈及选择企业通信系统的初衷时，负责大好大企业信息化工作的陈经理说，“普通邮箱已经不适合公司发展要求，信息安全方面的风险非常的多。”这种情况可以称之为“搭错车”，一旦配置不合理，南辕北辙，离信息化的初衷就会越来越远。

　　据陈经理介绍，随着企业的发展壮大，对内对外沟通联系增多。而普通的免费邮箱存在收发附件容量小，大附件发送遇阻；容易丢失、退信、延迟；并且管理不便，无权限设定；经常收到垃圾邮件等一系列问题。“那时候我每天都受到这方面的困扰，加之企业自建邮局的维护非常繁琐，最终我们决定由专业的企业邮箱服务提供商为我们提供外包服务。”

　　报告显示，2010年，我国企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的因素（电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等），造成通信不畅的时间大约为10分钟。按照企业每天工作时间8小时计算，企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%，共造成高达13亿元的损失。

　　据了解，不少中小企业在谈及电话会议时，普遍反映电话会议话费资费高，前期用于购买硬件配置投入大、申请繁琐、操作不便捷等问题，更不能做到随时随地，想打就打，这些都成为了企业的难言之隐。

　　一位广州外贸企业的信息化负责人讲述了亲身经历：“资金预算的制约导致很多像我们一样的中小企业，因没有能力组建维护团队，昂贵复杂的通信系统反而成了累赘。经常感觉那些服务商并不理解我们真正想要的。”

　　业内人士认为，“中小企业的通信‘搭错车’问题很普遍、突出，需要中小企业提升通信理念，服务商提供针对性的解决方案，合力推进。”

　　“拿来主义”——药不对症，养不起

　　263总裁芦兵直言：“受制于中小企业的特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适用自身的产品。”

　　目前，以思科、IBM为主导的行业巨头，在围绕500强等企业推广产品，以求推动设备的销售和软件标准的建立。但是，这种所谓解决方案，对于“草根”出身的国内中小企业有着天然门槛。

　　中小企业，本着“能省就省”的理念经营的居多。让后经济危机下艰难求生的中小企业支付高昂的硬件采购和维护费用，在企业通信系统上就显得“赶鸭子上架”了。 所以，4300万中小企业很难享用到统一通信带来的实惠。

　　“我们了解统一通信的价值，问题是其投入成本和对技术水平要求过高，与国内中小企业的承受能力相去甚远。”深圳一家经营电子产品的企业IT负责人道出了中小企业的尴尬。业内认识普遍认为，中小企业更需要低成本、易管理、定制化的通信系统，提高工作效率，为企业减负，支持企业发展战略。

　　“轻模式”融合通信有没有未来？

　　AMT报告显示，企业通信平台化已经成为一种趋势，若能实现平台化控制，必能为企业节约成本，帮助企业更快地适应现代企业新的工作方式，提升员工整体素质以及工作效率，从而提高经济效益。

　　业内认为，企业竞争讲求“快公司”概念，“快鱼吃慢鱼”的时代，效率决定企业生死。当前“保姆式”的服务型企业通信系统，因无法从整体应用上起到助力管理与战略支持作用，已经无法满足企业应对经济发展的需要，甚至成为中小企业的通信“鸡肋”，企业更期待“管家式”的通信系统。

　　芦兵指出，为中小企业提供量身定制的综合通信系统平台支持，更符合其对“轻”的需求，将是市场的主流方向。更需要轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（不需要专人管理）以及轻支持（服务商24小时全天候支持）的企业通信系统。

　　这种“轻模式”的企业通信系统集结企业邮箱、超大附件、短信群发、电话会议、在线视频、网络传真、企业即时通信等多种通信形式，并提供企业日常管理软件接入服务，形成融合通信平台。有效规避企业办公软件之间不兼容，有效整合企业内部资源，提升企业的管理水平和工作效率。

　　随着企业信息化不断深入，“轻模式”的融合通信必然成为解决上述企业信息化建设的问题的有效手段之一。芦兵表示，未来，263将致力于把263 EM发展为企业融合通信和管理平台，从多方面考虑到客户需求，提高企业对信息传递的管理能力。