第一线安莱外包呼叫中心业务增长势头迅猛

“优服e佳”激发业务增长新动力

2011年5月26日，信息通信技术服务提供商第一线安莱宣布其外包呼叫中心业务增长势头迅猛，外包呼叫中心数目已从2009年的3个发展到目前的5个，坐席数目已从年初的1,300个增加至1,600个，短短的五个月内增长率为23%，预计到今年底，将会突破2,000个，其中第一线安莱将大力扩增上海和北京地区的坐席数目，以便更好地满足华北和华东地区客户的庞大需求。

据IDC发布的“2009 - 2014年中国呼叫中心外包服务市场预测报告”指出，中国大陆的呼叫中心外包服务市场仍保持高增长趋势，2009-2014年将保持21.3%的年复合成长率；受全球金融风暴影响，2009 年中国大陆呼叫中心外包市场总容量仍达到6.964亿美元，较2008年也有15.1%的増长。

第一线安莱创办人及行政总裁文立表示：“我非常高兴看到外包呼叫中心业务由最初一个试验项目发展到现在已成为集团其中一项核心业务，而且更是业务的增长引擎之一。目前，我们的客户已涵盖包括银行保险、连锁餐饮、物流、教育等不同行业，体现了我们的先进技术、高效运营管理和优质服务已得到客户的充分认可。未来我们将会继续投入资源完善我们的服务水平，开拓多元化的外包呼叫中心增值服务以及培育更多优秀人才，目标成为全国首屈一指的外包呼叫中心服务提供商。”

第一线安莱在呼叫中心方面具有丰富的行业经验和完善的业务网络，目前，在广州、上海及北京拥有5个外包呼叫中心，其中分别位于广州创举大厦和北京和乔大厦的两个呼叫中心是最新落成并投入运营的。这两个呼叫中心以及既有的呼叫中心均选择在地理位置极为便利的A级写字楼，以利招聘高素质的电话营销及客服人员，并方便实施弹性的上班机制。

第一线安莱的外包呼叫中心提供广泛且全方位的服务。其中，集团推出的“呼叫中心系统即服务”能够将系统出租给客户供其在需要时使用，使客户无需花费前期投资，就能享受到最佳的呼叫中心应用和设备；如客户需建立自有的呼叫中心，第一线安莱也能够协助客户建立并进行专案经营监督，更有专属的服务团队提供全程咨询及培训服务，培训内容包括客户沟通、销售技巧、管理和服务心态等不同范畴。

目前，第一线安莱呼叫中心服务的客户除了既有的香港麦当劳、EF英孚教育、交通银行、香港无线收费电视及台湾的东森购物等国际知名客户外，新增的客户还包括北京吉野家、广东发展银行、尼尔森及香港移动通讯有限公司(CSL)等。

此外，集团还看好网络购物的发展潜力，于今年4月推出一项全新的外包呼叫中心增值服务──优服e佳，该服务凭借丰富经验的客服人员为网店商家提供优质的客户服务，服务包括售前、售后及美工支援等，旨在帮助客户降低运营成本，提升客服质量和灵活性，目前已经有几十家网店与第一线安莱签订合作意向。