在线旅游“拼”创新

   作为普遍被看好的中国电子商务“蓝海”领域，第一季度在线旅游市场持续扩张。在线旅游的兴起成为PATA成立60周年庆典暨年会参与者讨论最多的议题之一，他们认为不仅是方便地获取信息，重要的是在线旅游“改变了旅游的分销模式”。

    PATA给出的数据分析显示，七成受访者认为互联网是获取信息的最主要渠道。航空公司、酒店的网站和在线旅游指南都被认为是顶级的互联网旅行资源。

    在线出国游市场增幅超旅游业平均增幅

    目前，我国在线旅游市场增势迅猛，不仅不断“侵蚀”传统旅游业的市场份额，且在出境游市场的增速也远超旅游业整体增长水平。根据酷讯旅游发布的2011年第一季度机票、酒店及度假产品的统计数据，出国游、周边游增长势头凶猛。去哪儿网副总裁戴政在接受媒体采访时表示，随着中国人均可支配收入的持续增长和人们出行观念的变化，休闲旅游在未来将占据中国旅游市场的主导地位，其中，通过互联网解决旅行问题的用户也将越来越多。

    而酷讯旅游网2011年第一季度在线旅游行业统计数据显示，今年第一季度在线旅游市场出境游涨幅超越旅游业整体，订单数同比增长达到33%。

    相关数据显示，欧美国家平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订，而在我国，这个比例平均只有10%。酷讯旅游CEO张海军指出，随着我国网民数目的继续增长、移动上网设备的普及、电子商务市场的不断扩张、在线旅游产业的日趋成熟，在线旅游的占比比例势必将逐渐向国外看齐。通过对我国国民经济增长和出境旅游人数增长相关关系的分析，未来3年，我国出境游人数将持续保持平均15%的增长率，而在线旅游的网络覆盖优势，将助力出境游市场持续保持更高比例的增长幅度。

    此外，在线旅游行业近几年在国际业务方面的扩充与用户体验的提升，也增加了其在出境游市场的竞争力。酷讯旅游网于去年推出国际机票和国际酒店的点选框，包括欧洲、美洲等众多热门旅游目的地的机票、酒店信息均可在线搜索预定，而包括携程网、去哪儿等在线旅游网站均已推出国际机票与酒店的搜索预订业务，这一举措将在线旅游行业的便利、低价等优势，进一步向海外市场扩张。

    在线旅游规避传统模式“潜规则”

    近期，一张有关旅行社导游的《佣金分配表》在网上曝光，几个旅游购物点商品的导游佣金提成数据被一一列出，一时导游变身“导购”的话题在网络上和旅游业内引起广泛关注。

    对比传统旅行社，在线旅游服务行业在这方面的投诉率却相对较低，这主要是由于互联网更容易实现信息对等，游客可以从原来被旅行社“大包大揽”的模式转变为按照自己的需求，自主选择购买单项服务。除价格对比外，消费者还可以获得其他游客对旅行社、酒店、机票供应商的相关评价并最终做出选择。由此，在线旅游高性价比优势正在逐步凸显。

    鉴于目前国内旅行社平均低至0.6%的净利率，以及蓬勃发展的在线旅游市场，众多传统旅行社果断转变经营模式，纷纷“触网求存”，在线旅游规模持续急速扩张。据酷讯旅游数据显示，过去一年里，抢滩在线旅游市场的旅游服务供应商是2009年的2倍多，涵盖近1万家旅行社。酷讯旅游CEO张海军指出，在线旅游未来将成为旅游预订市场的必然趋势，传统旅游业巨头的互联网化已成其生存法则。

    2011年在线旅游企业要拼创新

    在线旅游行业整体高速发展的同时，其行业内部的竞争也在急速加剧。一方面，中国互联网的几大“巨头”纷纷涉足在线旅游业务：淘宝网强势推出旅行频道；百度通过开放平台的方式整合在线旅游资源；腾讯亦与在线旅游网站去哪儿网合作，在其WebQQ开放平台上推出旅游搜索应用。另一方面，专精于旅游业的携程、艺龙等在线企业的不断前行与众多传统旅行社的“触网”发展，造就旅游产品电子商务市场持续热闹非凡的景象。相较于专业旅游网站数千人呼叫中心团队的高成本运作模式，在线预订、垂直搜索、社区、在线旅社、旅游策划等创意新模式也以灵活性、低成本不断攻占市场。

    步入2011年，旅游团购产品纷纷上线，竞逐市场。团购行业的“大佬”拉手网、满座、F团等，先后涉足在线旅游业，逐步上线酒店、门票团购业务，而后去哪儿网开始利用自身资源，推出酒店团购服务，而淘宝旅行平台推出“淘宝旅行团”活动，开始试水旅游团购市场。有数据显示，目前网络团购旅游产品已经占到整个国内团购市场份额的20%。

    今年在线旅游行业的又一创新，来自“首席旅游体验师”这一全新职位的“诞生”。据悉，提出这一概念的酷讯旅游网，计划斥资500万打造此职位，并携手职场招聘类节目进行公开招募。“我们希望通过旅游体验师的设立，更好地为用户提供更多直观、可参考的精品旅游体验。”张海军表示，“酷讯旅游希望通过这样的方式，更多的体现垂直旅游搜索平台在实体以及线上的价值所在。”

    对此，业内人士指出，“旅游体验师”的出现，从长远来看，也有利于行业的良性发展。而在线旅游行业近几年的快速发展，也促使从业者期望通过个性化的策略打造自己的品牌形象。而在今年的全国旅游工作会议上，“发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新”被正式提上议事日程，这一举措更是为在线旅游企业的创新化发展带来推动作用。