第三方支付平台让用户感受人性化的体贴服务

　　近日，针对一系列安全问题，银行方面大幅下调支付限额，部分银行调整后的限额仅为原来的10%，希望借此减少用户损失。但大幅降低限额后对网购用户及商家都造成了不同程度的影响，尤其是网购建材、家居用品、网上订票等大额在线交易，部分用户因为支付额度受限，不得不跟商家转为线下交易，甚至放弃网购。一方面麻烦了消费者，另一方面线下交易无法增加商家网店的信用记录，甚至让商家失去了交易机会。

　　如何在确保用户账户安全的同时兼顾用户体验呢？这确实是网上银行需要积极探索的，建议可以与第三方支付平台加强合作取长补短，吸取一些成功经验。

　　目前，占据第三方支付平台“半壁江山”的支付宝，仅一家用户注册量就已经超过5.5亿，在面对庞大的用户数量时，支付宝就采取了有效举措，既为用户提供了可靠安全保障，也让用户感受到了人性化的体贴服务。

　　免费赠送“支付盾”，重在实效

　　4月中旬支付宝推出了免费赠送“支付盾”的线上活动。据了解，本次活动只需网友在支付宝论坛上分享自己真实的网络购物经历，宣传安全知识或是发表对于安全的需求与建议，就有机会免费获得“支付盾”。活动通过论坛轻松的交谈氛围吸引大批网友并有效普及安全知识，同时赠送“支付盾”让用户体验安全产品带来的可靠防护效果，对活动感兴趣的网友还可以通过支付盾在新浪的微博了解最近情况，发表对于网购安全的看法（http://t.sina.com.cn/2074888795）。

　　据工作人员介绍，本次与以往新品宣传活动不同，支付宝赠送的“支付盾”是于2009年联合第三方权威机构天威诚信（www.itrus.com.cn）推出的。因其易用、可靠的功能迅速得到用户认可，凭借实际应用中的良好表现，已经拥有了成熟的用户群体。因此本次支付宝赠送“支付盾”完全是希望能够借助广大网友的热情参与，强化大众安全意识，建立安全支付环境，并对为此做出贡献的网友进行鼓励。

　　与第三方权威认证机构合作，强力安全保障

　　支付宝在应对网络欺诈安全问题上，除了“支付盾”产品，支付宝还与天威诚信合作，在网站上部署了全球最权威的服务器证书VeriSign SSL证书以确保用户信息的安全传输。SSL证书在客户端浏览器和Web服务器之间建立起一条SSL安全加密通道，此时用户在线输入的交易账号、密码等机密信息在网络传输过程中将不会被查看、窃取和修改。通过“锁”型安全标志、地址栏“https”开头以及VeriSign信任签章提供的大量验证信息验证网站真伪。

　　支付宝与天威诚信的多方位合作，在笔者看来并不稀奇。眼下，数字证书技术已广泛应用于网银、支付等平台，天威诚信（iTrusChina）是工信部批准的合法第三方电子认证服务机构，专业从事数字证书等技术和产品服务，为网络提供安全与信任服务，并且与数字证书领域全球顶尖品牌VeriSign也合作超过10年。天威诚信的加入，在安全和法律上都为“支付宝”提供更为稳妥的支付解决方案，相信未来会有更多的电子认证服务技术进入支付环节。

　　多方深层合作，安全意义重大

　　第三方支付平台的功能特点更加适用于网上购物，包括团购网站、浏览器厂商等在内的多家合作者都纷纷与第三方支付平台开展合作。

　　商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》后，鼓励网络购物平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单。作为该规范的延伸，不少商家通过第三方支付的功能特点推出了新的服务内容，比如可实现在线退款的“支付宝担保交易服务”，大大降低了用户的购物风险。

　　由此可见，以支付宝为代表的第三方支付平台对现有网购行业影响愈发深入，不再是仅仅作为诚信担保的支付手段，而是成为实现网购优质服务、规范行业要求的必须支持。因此，第三方支付平台的安全措施就显得更加重要。

　　目前，第三方支付平台推出的安全措施中，以金融领域广泛使用的USB key产品最为可靠。但从未来发展角度来看，第三方电子认证服务机构签发的数字证书将具备更强的生命力。将可靠的电子签名技术引入交易环节，对订单进行数字签名，可以有效化解日益严重的交易纠纷，防止电子订单被肆意篡改，安全的电子交易凭证将为交易双方带来保障。

　　面对日益严峻的网上支付环境，网银、第三方支付的信用、安全建设刻不容缓，但在迅速积极应对的同时也要讲究节奏和方法。作为银行方面可以借鉴第三方支付平台采用的种种举措，比如这次支付宝论坛上的免费赠送“支付盾”活动就要比大幅下调支付限额更加友好有效。通过广泛的合作交流，打造出更加贴合用户需求的安全服务。