华胜天成CTO杨淮：变IT资产为业务服务

全球经济全面复苏，以及国家“十二五”规划的出台，在这样的时代背景下，云计算、移动互联网、物联网快速进入实际应用层面。而政府及企业对于信息化建设也有了比以往更高的要求：IT服务不仅要支撑业务， 更是要匹配业务发展的速度，和业务进行无缝地融合。在此背景下，主题为“IT服务与业务发展融合之道”的华胜天成（上交所：600410）2010中国IT服务峰会于近日在北京盛大召开。华胜天成CTO杨淮在上午峰会中上发表演讲。以下为其现场发言实录：

（华胜天成CTO杨淮）

杨淮：
各位尊敬的客户、各位领导、各位来宾，大家上午好!

　　刚才王总给大家介绍了华胜天成发展的历程，华胜天成IT服务的价值链的形成、同时也诠释了IT服务与业务应用的融合，华胜天成“云战略”的四个重点。下面我想用20分钟的时间介绍一下华胜天成如何来应对“云时代”的IT服务，同时介绍一下华胜天成四个“云时代”的战略重点。

    我的题目是“变IT资产为业务服务”。

    所谓“云时代”我们认为有两个关注点，从用户的角度来看是一个业务模式的变革，包括IT系统的建设，包括IT系统的运维，包括服务交付的方式，包括成本RIO投资回报率的形成，会发生一个变化。但是从IT服务的角度来看，“云计算”实际上是IT资源的整合模式的变化。首先是基础架构，从物理资源的虚拟化，到物理资源的池化，到共享化动态分配以及部署优化，基础架构作用服务，这个服务要能够定量计价，要能够自动化、远程化的管理，同时这个管理又跨机构的。从交付模式来看，“云计算”的时代将从客户端的交付转成远程交付，从交付的内容来看，IT服务交付和业务交付融合起来，在“云时代”将会更加关注安全，“云时代”计算的模型将会是云高端的计算模型。“云计算”服务同时产生新的IT服务的需求，比如说标准化、规范化，在“云时代”将会显得格外的重要，多租户的管理，整个产业链管理，对远程开发和支持的管理。一句话，“云时代”IT服务的变革是IT业务与服务的融合。

在“云时代”IT服务的架构是什么样的概念呢？同样，IT服务的架构仍然是三个层面的服务，技术服务、软件服务、业务服务。我们可以把所有这三类服务轨迹为五个层次，技术服务包括“云计算”数据中心的服务，“云计算”基础架构的服务，软件服务可以归结为“云计算”平台软件的服务，在“云计算”时代软件平台将显得格外重要，包括开发平台、测试平台、应用平台。同时在“云时代”的软件，将以服务的方式来交付，同时“云计算”的服务平台要支撑业务流程的服务，业务流程的发展。

应对这五个层次，华胜天成十多年来积累的产品和解决方案都科技归结到这样的五个层次当中。其中云计算的数据中心服务可以为客户提供数据中心的设计、数据中心的交付实施、数据中心的运维、虚拟数据中心的服务和数据中心的整合。在“云计算”基础架构的服务当中，我们可以替客户进行IT资产、服务资源的管理，可以进行资源运营的管理、服务交付的管理和数据中心IT资源的整合。在“云计算”平台服务软件方面，华胜天成将可以为我们的客户提供移动应用的接入服务、业务流程的管理服务、应用安全的印证服务、复杂事件的处理服务，同时我们还可以为客户根据SOA的架构实现整个业务的集成。在“云计算”应用服务、软件服务层面上我们可以为客户提供自动化服务软件、地理信息系统服务、电子政务软件服务、商业智能软件服务、三网融合服务，在这个基础架构之上我们可以为客户在业务流程方面、在物联网业务、呼叫中心业务、IT服务管理业务、在电子政务一站式服务等等方面有提供这样服务的能力。

    在讲到IT的时候就要讲到IT服务的价值，我们认为从IT资产到业务服务有四个层面：

    技术层面和业务层面，每个不同层面的服务有不同的主管，有不同的服务对象，有不同的价值曲线。对于IT资产管理来讲，传统的是控制成本，就是任何一个单位的IT部门责任是要控制成本，业务的价值是通过业务部门实现。“云时代”将会重新定义IT服务的价值，也就是说IT的价值将从控制成本到直接创造价值。传统的IT是通过系统的建设和系统的运维来为我们的业务提供支撑、提供服务，我们可以把所有的应用软件分成两类：一类是支撑客户业务的核心业务软件直接服务于业务，第二类是运营管理和运营支撑和管理服务，一个是对内，一个是对外，构成了完整的IT服务体系。从下面IT技术服务的维度来看，责任是在IT部门，对于业务应用的软件和服务责任是在业务部门。

    我们来看一下“云计算”将会带来什么样的变化？首先，系统建设被云了，IT运维被云了，业务服务支撑软件被云了，运营支撑和管理服务软件被云了，这个时候IT服务就变成了一个完整的“云计算”服务。从这张图上大家可以看到，IT部门将会直接面对业务，刚才王总也提到，“云计算”服务将会大大的减少在基础架构方面的投资，但是IT的总投资不会降低，更大的投资是放在如何来支撑业务，也就是说从IT的服务直接走向了业务的服务。因此，华胜天成在“云时代”的IT服务的重点，华胜天成在做云计算服务就在两方面：第一数据中心服务；第二应用软件服务。把它对应到 “云计算”的时代，数据中心服务实际上就是服务于在云中的“云计算”的数据中心，应用软件服务实际上是服务“云计算”中在云端的可以呈现出来为客户提供服务的一些软件。华胜天成的“云计算”中心的服务，刚才王总解释了，我们有四个重点方向：绿色、自动化、安全、标准化。

    从应用软件的服务来看，华胜天成十多年来积累了大量的软件平台方面的服务，包括移动商务的服务是目前国内应用最广泛的移动商务的解决方案，华胜天成从2003年开始就着重在SOA和BI的解决方案方面进行投入，目前也是国内最大的做数据分析和基础架构服务的服务提供商。华胜信息移动自主网的Mesh技术和宽带卫星通信技术已经在组装，华胜天成业务流程管理、软件服务管理、摩卡软件是最具有竞争力的服务软件，华胜天成和中科院计算所共同组建的织女星系统，是目前在国内地理信息系统知识产权拥有最多的。同时，华胜天成和长天科技集团的呼叫中心的解决方案在银行、证券、保险公司也是在业务方面实施最多的呼叫中心的解决方案。

    从行业应用来看，华胜天成是中国邮政业务最大的合作伙伴，华胜天成政府行业的解决方案刚才王总提到无论是在税务行业，还是在社保行业，还是在政府的统一的服务平台方面，我们都具有非常强的行业竞争力，在金融行业华胜天成的核心业务有渠道业务、信息安全的解决方案，在物流应用方面，目前国内两最大的物流公司，中铁快递是华胜天成的客户，我们这些解决方案在门口有比较详细的介绍。

下面介绍华胜天成“云时代”数据中心服务的四个核心点：绿色、安全、自动化、标准化。

绿色首先是中心管理，目前的状态大多数的数据中心的基础架构是根本业务需求设立的，存在异构、独占资源的状态，根据峰值负载来计算，管理成本非常高，整个数据中心的利用率相当的低。所以针对这样的状态，我们认为第一步要对数据中心进行整合，整合的方法是三方面。第一个标准化，构成一个满足业务需求的基础架构的标准平台，在这个平台的构架之下进行虚拟化，虚拟化的目的是要整合物理资源。第二个是逻辑整合，可以讲已有的应用和数据在整合后的资源上面提供服务。第二个阶段是优化，把虚拟化的资源构成一个虚拟池，使得这些资源可以共享，同时对整个架构的设计当中要考虑到它的可伸缩性，对已有的应用进行部署进行优化，包括它的应用，包括它的数据和管理。当这些完成以后，数据中心就可以提出一个统一的企业级服务管理的服务承诺，最终数据中心能够满足云计算的要求，来实现标准化的服务交付、资源的弹性可伸缩，资源的自服务、资源海量扩充、按量计价。所以我们通过合理化、优化达到最终的云化。华胜天成这么多年在资源整合方面的服务优势在业界得到了客户的认可，我们的虚拟化的解决方案，机房搬迁的解决方案，统一存储的解决方案、动态架构的解决方案在客户当中得到实施。

    在业务连续性管理方面，中国银联的两地三中心，包括中国联通的电子渠道，包括现在正在做中国银联在北京1对31异构应用型系统，在业界影响力都是非常大的。当我们把机房的资源进行整理之后，我们就要考虑到这样的资源如何在一个绿色的数据中心当中进行部署。所以我们绿色数据中心机房的服务可以提供四方面的服务：场地优化、冷却优化、电源改造、环境监控。所以我们能从资源部署到机房设计来满足绿色数据中心的需求，来极大的降低机房的能耗，节能减排。

    自动化：传统数据中心的资源的使用是应用软件直接架构在硬件资源上面，通过IT资源的虚拟化我们可以将物理资源形成可以引用的资源池，在资源池上通过资源服务的总线形成一个一个虚拟数据中心，然后把应用软件布置在虚拟数据中心之上，虚拟数据中心之间相互不干扰，构成了下一代数据中心的资源使用。通过这样的方法我们把IT资产变成IT资产可用的资源，我们把这些资源形成可以交付的服务，透过我们的服务方式来实现IT基础架构的资源的交付。在资源管理的架构当中，我们把它列出这样几个层面，最底层是物理资源，在物理资源之上提出驱动技术层，实际上就是虚拟化层，这两个层面基本上原厂商提供的服务，我们的核心是在核心组建层，就是在如何在这些虚拟资源之上对它们进行管理，如何把这些虚拟资源变成可交付的服务，也就是应用交付层提供给客户。

    综合来讲，IT资源管理的架构分为两个层面：第一个层面是虚拟性的采购和控制服务子系统；第二个是“云计算’资源的交付子系统。根据这样的一个架构和IT资源管理六个领域，我们通过技术手段来实现了IT资源的管理平台。这个管理平台就是大家说的IaaS平台，在这个平台当中我们通过流程化的管理来交付IT物资源，从2008年起，华胜天成提出了IT资产到IT服务业务的转变。我们在2009年荣获国家唯一的数据中心服务金奖，2010获得唯一的全“云计算”服务的金奖，这也是业界对数据中心服务的认可。

    第三个重点是安全，“云时代”的安全将得到新的挑战。在这个新的挑战当中我们认为应用软件的合理，数据中心的访问控制和来自外部的威胁将会极大的加强。同时，“云计算”数据中心大家所关注的还是数据的保护，数据从存储、传输各个环节是不是能够得到安全有效的保障，所以华胜天成在“云计算”安全领域当中关注应用级的信息安全保障。安全事业部形成了用户统一身份管理的平台，我们通过ESP达到用户身份的统一认证，我们正在做的手机数据服务的签名平台，最终期望能够在“云计算”的时代，在不同的安全领域之内来实现信息和应用的安全网络。

    第四个是标准化，华胜天成积极参与工信部IT服务管理标准化的建设，按照ITSS的框架华胜天成设计了自己的IT服务标准的服务体系，这个服务体系分成四个层面，我们在组织层面上，在标准化的产品，在面对客户的定制化的服务需求和整个业务完整SOA层面构成了标准化服务体系。

    华胜天成在2009通过了ISO20000的认证，我们把IT服务归结为13个服务流程，制定了流程的标准，设定了流程经理，能够保证整个项目、服务工程在执行的任何一个环节发生问题的时候都有一个责任者，都可以追溯整个问题发生的过程，有利于我们的改进。

    IT服务的标准还有一个很关键的就是标准化的IT服务的知识库。华胜天成经过十多年的IT服务我们积累了大量的经验，这些经验来源于工程师、客户、厂家，我们把这些资产集合起来，把个人的能力转化为整个公司统一的服务能力。同时，在服务产品方面我们根据“云计算”、IT服务的特征把IT基础架构的服务、桌面知识服务、软件运维服务标准化，这样才有标准服务流程、服务体系、服务的质量保证。

    华胜天成加上自动系统公司构成了在大中华区最完善分布领域最广泛的服务交付网络，能够使得我们跨国企业无论你的IT资产在什么位置，我们都可以及时的快速的响应你们的服务要求。从服务资质来看，华胜天成具备了全资质IT服务综合服务的提供商，我们期望为客户提供端到端的服务。

最后，华胜天成期望通过十多年来的服务积累，通过标准化的服务在IT系统的建设，在IT系统的运维保障和“云计算”三方面，通过自动化、标准化、信息安全、绿色等IT四个重点，能够为您的IT服务支撑，让您的IT服务变成业务服务，成为您贴身的IT服务专家。