戴尔在华“大爆炸”：从甘愿挨骂到社交媒体创新

CNET科技资讯网 11月18日 上海报道（文/梁钦）：在美剧《Big Bang》（生活大爆炸）中，戴尔的彩色笔记本电脑遍布在该剧中的角角落落，几乎成了主角。而伴随着戴尔社交媒体战略的深化，戴尔的客户关怀理念也已经遍布到人们工作生活的各个角落。

昨日，在戴尔上海办公室，包括CNET科技资讯网记者在内的15名来自北京、上海、深圳、青岛等全国各地的戴尔客户聚集在一个会议室，与包括戴尔全球副总裁、亚太区中小型企业事业部总裁、大中华区，南亚地区总裁闵毅达、戴尔中国技术支持主管Roger Lin，以及戴尔客户支持部、产品研发部、社交媒体部等部门负责人，展开了为期一天的深入互动活动——“戴尔客户提议日”，整个活动在一种轻松、融洽的氛围中展开。

图为戴尔全球副总裁、亚太区中小型企业事业部总裁、大中华区，南亚地区总裁闵毅达出席戴尔客户提议日活动

闵毅达首先向各位参加活动的客户表示感谢，并阐述了戴尔在社交媒体方面所作出的努力和成绩。闵毅达指出，15年前，戴尔率先在业内开启电子商务营销模式，以与客户更贴近的方式提供产品、解决方案和服务，这种也创造了戴尔神话。如今，电子商务已经成为非常普及。

闵毅达指出，“随着电子商务模式的升华和演进，戴尔对于社交媒体的重视程度与日俱增。”

戴尔自己开设有与客户沟通、倾听客户声音的戴尔直通车（多种语言）、StudioDell、戴尔思想风暴等网站。戴尔还在第三方的Twitter、Facebook、新浪（博客、微博）、搜狐、人人网等平台开有与客户的互动沟通平台。

其中，戴尔在人人网的公共主页非常火爆，粉丝已经超过63万人，戴尔是人人网上面最受欢迎的IT品牌。相比之下诺基亚粉丝数为33万，联想ThinkPad为10万粉丝。

今年3月份，CNET科技资讯网曾报道：戴尔与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。

图为美剧Big Bang（生活大爆炸）剧照，演员们都拿着戴尔笔记本电脑。

闵毅达说，“如果哪一个企业还没有利用社交媒体，肯定是意识到它的重要性，也势必会在落后于全新的营销浪潮。”

闵毅达指出，如今亚洲市场面临更多的挑战，尤其是中国和印度，这让戴尔更加注重倾听客户声音。

今年六月，戴尔在美国举办过为期两天的客户提议日活动，与来自美国各地的客户，近30位社交网站的活跃人士（与会者被分为两组，每组15人一天，旨在深入、诚实和富有活力的谈话）进行了恳切的沟通与交流，听取了大量有价值的意见。这些与会者都在近期发表过支持戴尔和/或我们品牌的言论，但是在现场对戴尔更有“爱之深，责之切”的批评和负面的体验。

戴尔方面表示，“我们很庆幸听到客户最真实的声音，哪怕是一些负面的。我们都表示热烈欢迎，这将帮助我们提升产品品质及客户服务质量。”

昨日的客户提议日包括支持和服务论坛、产品功能与质量讨论会、社交媒体及市场、可持续性与回收利用等几个环节。

图为戴尔平板电脑采用的竹子材料的环保包装。

在这几个环节中，戴尔来自消费者和中小企业网络部门、中国设计中心和客户质量和服务部门的高层的主管将组成戴尔团队，融入与客户的交流、共同聆听与分析问题，以求在未来找到更好服务于客户的方法。

给老凉留下最深印象的是社交媒体及市场环节，当时戴尔的代表问，你认为在社交媒体方面做得最好的IT厂商有哪几个。老凉回答说，戴尔、英特尔、诺基亚、摩托罗拉。社交媒体已经成为IT企业在互联网时代的全新的拓展战略。因为社交媒体上面聚集着亿万消费者，而通过社交媒体可以更好的了解这些消费者的消费习惯和需求，通俗点说是，可以通过社交媒体、新媒体等来影响这些客户。

另外，在可持续与回收利用环节，戴尔展示了与合作伙伴一起共同推出全新的用竹子材料制作的产品包装盒，这种包装盒不但环保，而且更轻薄。小小的包装盒，凸显了戴尔在企业社会责任、节能环保等方面做出的努力。

戴尔方面说，在同等的价格下，戴尔会追求更见环保的材料作为包装，这已经成为戴尔的承诺和常规做法。相信很多喜爱戴尔笔记本电脑、平板电脑的朋友，由于环保会增加对这些产品的喜爱度，并给戴尔品牌加分。

Roger Lin告诉CNET科技资讯网，“15年前，戴尔引领了电子商务潮流，而如今戴尔在谈社交媒体，当然还处于摸索阶段，因此我们需要和广大客户一起共同摸索。或许10年后，回过头来看，戴尔所作出的努力会取得成绩。”

Roger Lin表示，戴尔提议日，从虚拟的、网上的沟通与交流，到线下的、物理的沟通与交流，从商业的到消费的，这是完全不同形式的交流，对戴尔而言是一个突破，相信也势必会让戴尔赢得更多客户的认可。