戴尔举办首届客户提议日 闵毅达：社交媒体至关重要

CNET科技资讯网 11月17日 上海报道（文/梁钦）：今日，戴尔中国首届客户提议日在上海召开。戴尔全球副总裁、亚太区中小型企业事业部总裁、大中华区，南亚地区总裁闵毅达与到会的10多位客户进行互动，并透露了戴尔在社交媒体方面的战略。

闵毅达告诉CNET科技资讯网，15年前，戴尔率先在业内开启电子商务营销模式，以与客户更贴近的方式提供产品、解决方案和服务，这种也创造了戴尔神话。如今，电子商务已经成为非常普及。

对于今天召开的客户提议日，闵毅达指出，“随着电子商务模式的升华和演进，戴尔对于社交媒体的重视程度与日俱增。”

图为戴尔全球副总裁、亚太区中小型企业事业部总裁、大中华区，南亚地区总裁闵毅达

人人网客户总监郭嘉指出，戴尔在人人网的公共主页的粉丝已经超过63万人，戴尔是人人网上面最受欢迎的IT品牌。相比之下诺基亚的只有33万粉丝，联想ThinkPad为10万粉丝。

戴尔自己开设有与客户沟通、倾听客户声音的戴尔直通车（多种语言）、StudioDell、戴尔思想风暴等网站。戴尔还在新浪博客、微博、人人网等平台开有与客户的互动沟通平台。

今年3月份，CNET科技资讯网曾报道：戴尔与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。

闵毅达告诉CNET科技资讯网，“如果哪一个企业还没有利用社交媒体，肯定是意识到它的重要性，也势必会在落后于全新的营销浪潮。”

闵毅达指出，如今亚洲市场面临更多的挑战，尤其是中国和印度，

今年六月，戴尔在美国举办过为期两天的客户提议日活动，与来自美国各地的客户，近30位社交网站的活跃人士（与会者被分为两组，每组15人一天，旨在深入、诚实和富有活力的谈话）进行了恳切的沟通与交流，听取了大量有价值的意见。这些与会者都在近期发表过支持戴尔和/或我们品牌的言论，但是在现场对戴尔更有“爱之深，责之切”的批评和负面的体验。

戴尔方面表示，“我们很庆幸听到客户最真实的声音，我们更喜欢听到一些负面的、批评的言论。我们都表示热烈欢迎，这将帮助我们提升产品品质及客户服务质量。”

今日，戴尔来自消费者和中小企业网络部门、中国设计中心和客户质量和服务部门的高层的主管将组成戴尔团队，融入与客户的交流、共同聆听与分析问题，以求在未来找到更好服务于客户的方法。

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