应需而动 爱普生再度问鼎CCID四项服务大奖

　　8月26日，业界最大规模的IT服务年度评选活动在北京揭晓，爱普生共获得由CCID颁发的四项产品服务大奖。其中，爱普生针式打印机、喷墨打印机、投影机分别摘得同类产品的“2010年服务满意度金奖”，爱普生喷墨一体机获得“客户信赖服务品牌”。

　　本次调查评选由国内最大的IT信息服务集团之一—中国电子信息产业发展研究院（China Center for Information Industry Development，简称CCID）主办，几乎所有IT业界的知名厂商均参与了此次调查评选。每一届公布的年度大奖，都代表着业界对IT服务厂商的客观评价，评奖结果在市场中有着广泛的影响力。爱普生第七次跻身其中，并携旗下多条产品线一举获得四项大奖，不仅是市场对其长期关注客户体验的高度认可，也是爱普生不断创新服务模式、致力于提升客户满意度的结果。

　　爱普生负责人介绍说：随着市场环境的变化，用户需求也在不断发生着改变。爱普生的服务意识也要从被动变主动，一切都要从客户端出发，了解客户需要什么，了解客户期待什么，如何才能帮助客户提升自己的商业价值；为客户提供一种更好的服务解决方案。爱普生不断强调“为客户创造价值”的服务理念，致力于广泛的服务体系建设和提供快速的服务响应，并通过技术手段打造更具科技含量的服务平台，制定了更加专业而高效的服务流程。

　　经过多年的建设和积累，爱普生的服务已经建立起了一套完善的售后服务体系，配备了先进的管理方法和规范的服务机制，同时建立起了覆盖全国的服务、维修网络。

　　众所周知，爱普生公司热线服务中心为所有用户提供了便捷高效的400服务电话。针对行业客户的特点，特别延长了热线电话的服务时间，并进一步提升了响应速度。同时，根据客户喜欢上网的特点，开通Web服务平台，用户可随时随地进行网上报修，向在线工程师咨询，查询维修进度，大大节省了交通和时间成本。爱普生遍布全国的1000余位认证维修工程师，为用户进行细致咨询，量身定制解决方案。为提升用户满意度，爱普生还先后在全国的服务中心推出了 “心加心”等特色服务，增加了用户的个性化选择，降低了用户的维修成本。

　　针对行业用户，爱普生为其建立一站式服务编码，在热线响应速度、服务规格、售前售后产品解决方案的开发上，都有大幅度的提升。在系统建设方面爱普生还率先推出业界首创的以身份识别、客户服务档案为中枢的新型KCS（Key Client System）服务模式，为每个大客户标识身份、建立服务档案，实现了爱普生对所有大客户的购买、使用、维修与维护、技术支持等信息的整合，堪称IT服务领域内的一项创举。