呼叫中心“奥斯卡盛宴”在沪隆重举行

　　——2010年度中国最佳呼叫中心及最佳管理人揭晓

　　2010年8月10日，由中国信息化推进联盟(CFIP)客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理学院（中国区）共同承办的“第八届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在上海国际贵都大饭店隆重举行。中国信息化推进联盟副理事长刘献军、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任兼ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤作为主办方，热情欢迎远道而来的嘉宾；上海呼叫中心协会秘书长史慧、招商银行远程银行总经理徐子颖、中国人寿服务事业部总经理杨红、艺龙网信息技术（北京）有限公司市场及运营部副总裁 郑宇、联合商业媒体（中国区）总经理马颖等领导以及海内外来自金融、制造业、物流运输、信息技术等诸多行业领域200余位精英云集本次大会。

　　会上，中国信息化推进联盟副理事长刘献军开幕致词，热烈欢迎出席大会的国内外呼叫中心和客户关系管理领域的专家学者、行业领袖和相关专业人士，高度赞誉了在过去一年间，他们在各自岗位上为中国呼叫中心行业发展做出杰出贡献和不懈努力。她强调：“中国呼叫中心的基础运营已经处于稳步发展阶段，在各位的努积极实践积累中宝贵的知识和经验；同时，行业内的先锋，创造性地开拓呼叫中心的服务应用领域，呈现“服务转营销”和“企业传统渠道业务向呼叫中心的转移”新的变化趋势。这三个维度也就是当下中国呼叫中心最显著的特征，势必对今后行业的发展产生深远的影响。”

　　论坛以最佳实践分享开始，紧扣行业“三个维度”为线索，特邀业内顶尖的专家和领袖发表主题演讲，共同分享过去一年来在各个呼叫中心和客户关系管理领域的新知、实践和经验。招商银行远程银行总经理徐子颖描绘了“远程银行的构想”，探讨传统渠道向呼叫中心转移的先进经验；联想集团技术支持中心（新兴市场集团）总经理周志勤深入解读“技术推动下的呼叫中心”重要意义；围绕“呼叫中心在中国经济转型背景下的发展契机”和“年度最佳实践分享”为主题的两场高峰论坛中，中国人寿服务事业部总经理杨红、维音信息执行副总裁 Jackie Ingamells、艺龙网信息技术 市场及运营部 副总裁郑宇、招商银行信用卡中心总经理助理刘鹏、Genesys中国区总经理宋神欢、上海宝东信息技术有限公司 CEO 洪国东等业内知名领袖和专家的精彩互动，全方位展现了呼叫中心运营和管理最新趋势，以及“服务转营销”和“传统渠道转呼叫中心”的应用案例。

　　作为大会的重头戏之一，被誉为呼叫中心和客户关系管理领域的“奥斯卡”美誉的2009-2010年度中国最佳呼叫中心和最佳管理人系列奖项也同时揭晓。此奖项是由中国信息化推进联盟客户关系管理专委会组织评审并颁发的，以CCCS客户联络中心标准为评测依据进行评估；经过报名、初审、复审、现场评估和答辩以及评委会最终审核的等流程科学而专业的评估方法从候选单位和个人中精选“最优秀的”予以表彰和嘉奖。据了解，今年的评选特别加强了现场评审和答辩环节，评估专家亲历候选机构对所参报的奖项相关细节标准都一一听取报告和实地验证，从而确保申报资料的一致性和评选的公正性。今年共有34个自建和外包呼叫中心获得“年度最佳”的殊荣，组委会将从本年度获奖的单位中遴选国内顶尖机构赴美参评“2010-2011年度全球最佳呼叫中心”评选，以增强中国呼叫中心在世界范围内的作用和影响力，并为全球行业发展贡献自己的经验，在全球的舞台上比拼。大会还特别设立的2个全新奖项（“2010年度中国呼叫中心最佳客户服务创新奖”和“2010年度中国呼叫中心最佳客户服务感受奖”），目的在于鼓励行业自主创新，探索实践呼叫中心的新趋势，为广大业者积累宝贵的财富；今年获此荣誉的分别是“盛大网络客服中心”和“招行信用卡客服中心”。

　　平安银行信用卡中心事业部副总经理厉朝阳 、中信银行信用卡中心总裁助理吕天贵 、光大银行信用卡中心总经理戴兵 、招商银行信用卡中心理事长郭光、招商银行远程银行中心总经理徐子颖、中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理杨红、上海盛大网络发展有限公司盛大在线CEO王静颖、Avaya(美亚美)中国区副总裁李农，八位为中国呼叫中心行业做出杰出贡献的领袖夺得呼叫中心领域个人最高荣誉的“2010年度中国呼叫中心终身成就奖”。

　　颁奖晚宴在一曲 “我和你”中落下帷幕，这首歌唤起了参与两年前投身于奥运会呼叫中心服务所有志愿者记忆，在中国信息化推进联盟客户关系管理专委会的号召下，他们积极参与，无私奉献，并全面完成北京奥组委下达呼叫中心和客户服务的任务，受到奥组委高层领导高度赞誉。

　　中国信息化推进联盟副客户关系管理专业委会常务副主任吕克勤在会后评论道：“很高兴看到中国呼叫中心产业在这一年的飞速发展，在现场评审过程中，发现很多很多机构的很多经验值得业内人士共同分享，从而提升整个行业的水平。同时呼叫中心已经逐渐形成了‘三个维度’多元发展的新格局，在各个纵向的行业内发挥着越来越重要的作用，可以相信依托呼叫中心平台进行客户关系管理将会为各个行业的带来新的发展契机和经济增长点，值得每一位企业家和机构高管重视。参与此次盛会的嘉宾代表以及获奖人士都是行业的先锋或中流砥柱，代表着行业最先进生产力的方向，值得我们共同学习，共同进步。”