研究：谁是互联网上第一品牌

CNET科技资讯网7月22日国际报道 积极运用社交媒体，真的能助长业绩吗?新出炉的一项研究报告对网路上的顶尖品牌进行评比，试着找出答案。

根据Altimeter Group and Wetpaint分析师Charlene Li发布的研究报告，星巴克公司(Starbucks)是全球100大知名品牌中，最积极运用各种社交媒体频道(包括博客、Facebook、Twitter、wiki和在线论坛)塑造品牌的企业。

这项研究报告公布在Engagementdb网站上，每一品牌都根据是否使用社交媒体频道、和使用程度有多深，分别接受评分。结果，星巴克以总分127高居第一，紧追在后的是123分的戴尔，以及115分的eBay。

Li的报告视社交媒体的使用程度而定，把品牌分成四大类。

运用社交媒体最积极的是“行家型”(mavens)，运用七种以上不同的频道，并且把社交媒体当作一种主要的营销与商业策略。

第二类是“蝴蝶型”(butterflies) ，也使用七种以上的频道，但通常投入程度不深。

“精选型”(Selectives)使用六种以内的社交媒体频道，虽然为数较少，但投入程度很深。

第四类是“壁花型”(Wallflowers)，使用六种以下的频道，在社交媒体领域是生手。

金顶电池(Duracell)、宾士汽车(Mercedes-Benz)、家乐氏(Kellogg's)和吉列(Gillette)被归类为“壁花型”，名列榜末。

Li的研究并发现，积极投入社交媒体与公司的营收增长似乎有关联。平均而言，“行家型”企业在过去12个月来享有18%的年营收增长率，而“壁花型”企业的营收则下滑7%。

曾任Forrester Research分析师的Li坦承，上述发现不表示社交媒体与营收增长必定有直接的因果关系，只是她认为，社交媒体运用得当与优异的财务表现，往往同时并存于一家经营稳健、与消费者建立关系的企业。