戴尔笔记本标错价格：每人赔偿2万元新台币折价券

CNET科技资讯网7月8日台北报道 “由于是第二次发生错误，我会尽最大努力，向总部争取更大的优惠，”戴尔台湾区总经理廖仁祥的话才刚说完，就传来美国总部已经通过了提议，确定将发出两万元新台币的折价券给购买笔记本电脑的消费者的消息。

从上一次记取教训，不要钓消费者胃口，闷起头来做事。继7月5日通过电话会议向媒体传达歉意后；戴尔台湾在7月6日再度召开记者会。廖仁祥宣布将对在周日（7月4日）凌晨至早上，系统异常期间下单购买Latitude E4300笔记本电脑的消费者，发出每人限定一张、价值两万元新台币的折扣券。

不过该折扣券有限制：只能购买同一款电脑，且不能和上一次标错价格时候，允诺发出的三千元笔记本电脑折扣券并用。

由于戴尔并不接受此次订单，因此欲使用此次发出的折扣券的消费者，不限定一定要采购先前选定的配备和数量。依照Latitude E4300原价六万台币来计算，折扣後消费者可以四万元的价格买到。

戴尔台湾还在就实施细节努力。根据戴尔先前的说法，消费者在拿到折扣券后，可以在戴尔的网络商店消费。但是由于日昨发生的系统异常原因尚未查明，因此戴尔网站的购物功能持续关闭，亦不确定何时再度开启，令人观望戴尔究竟会在何时让消费者能够使用这些折扣券。根据戴尔先前的说法，第一波发出的折价券的使用期限为7月31日。

“戴尔会尽快发出上一次和这一次的折价券。为了加快速度，将让消费者以下载的方式取得。至于何时可以开始使用及使用期限，现在还在研究中，”廖仁祥表示。

戴尔表示碍于公司政策，尚无法披露此次笔记本电脑标错价格事件，所引发的下单量和金额数。

一一消毒

一连两周的两起网站标错价格事件，让人不禁纳闷这间全球科技大厂，究竟出了什麽问题。根据廖仁祥的说法，第一次是人为疏失；第二次则是系统异常。但是由于该公司是集中管理、再进行地区性部署，因此迄今仍在寻找问题的症结点何在。

闯祸在先，戴尔最启人疑窦的是后续反应的效率过于迟缓。上一次是事发八个小时之后才更正网页，这一次却拖延更久。不少网友在第一时间已经在戴尔的Facebook留言，甚至是直接与公关窗口联系，戴尔仍然没有紧急撤下。

对此廖仁祥还是维持原来的说法，表示由于戴尔网站很多功能都是由散布全球各地的人员负责，戴尔台湾也是分享了全球的商务系统，因此很难马上就予以修正。

“坦白来说，修复的时间也比我预期来得久，”廖仁祥说。

另外，部分网友也质疑戴尔的偏心。过去戴尔在中国大陆也有发生过类似的标错价格事件，最后却予以买单。和此次不认帐的作法大相迳庭。

对此廖仁祥还是强调每起事件都是个案，无法等同视之。“每一个电子商务的争执都有特殊性：有各自不同的理由、法规和规模，”他说。

廖仁祥也否认了阴谋论的说法。

部分网友反应道，戴尔借由这两起乌龙事件，迅速炒热了网络商店的知名度。付出的代价仅是用消费在自家产品的折价券，带来免费的广告宣传效益。不禁让人怀疑戴尔的居心叵测。

“戴尔绝对不是为了打知名度，也很少公司会这样做，”廖仁祥说，“消费者如果不愿意用折价券，戴尔的确没有损失。但是我们很乐意消费者使用，让戴尔表达善意和歉意。”

由于关闭了网站的购物功能，因此可以预期短期间之内，戴尔应该不会再搞出什么乌龙。但是如果要说就此平息众怒，恐怕还言之过早：上一波仅发出一千元和三千元折价券的作法，已经被消费者认为戴尔诚意不足。这一次即使提出两万元的补偿，也不一定能够有所助益。

网友Chun_wei_Chang即在本站留言表示，二万元的折价券看起来很多，但是知道内情的人都了解戴尔的议价空间很大。他表示网拍即可查出该价位，PTT上也有网友指出可以38,000元左右的价格拿到Latitude E4300笔记本电脑。因此他能接受的方案只有二种：照二万出头之价格出货，或者每人至少依该价格出一台。

根据记者的搜索，目前在拍卖网站上的Latitude E4300售价，约为46,000左右。（旷文溱）