标错价事件：戴尔和消费者都难卸责

CNET科技资讯网7月6日台北报道 “戴尔错在拖延太久处理这件事，造成消费者的高度期待。消费者错在明知道价格标错，还呼朋引伴来买，”台湾行政院消费者保护委员会表示。

在戴尔于7月2日公布补偿办法后，负责处理本次戴尔台湾网站标错价格事件纠纷的台湾消保官张英美7月3日表示，现在就看消费者是否接受。倘若答案为否，消费者可经由消基会的协助向戴尔寄发存证信函，甚至进一步提起诉讼。唯现阶段尚无法得知是否已经有消费者展开行动。但是张英美表示，消费者胜出的可能性不太高。因为倘若戴尔败诉，企业会有高额的损失；反观消费者并没有真的从这次事件中蒙受其害，充其量是浪费了时间。

“从司法角度来看，消费者违反了诚信和信赖利益保护原则，”张英美表示，症结点在于消费者明知是非真实标价，仍然大举下单，号召所有人一起来买。消费者的心态和行为都可议。

戴尔也难辞其咎。张英美表示，标错价格错在先，但是戴尔应该在6月25日就马上道歉，说明处理办法。倘若提出的条件不让消费者满意，消基会和消保会可以再一同讨论，拟出最后的决议。而不应该是像现在这样：消基会和消保会都已经和戴尔讨论过，戴尔最后又自行决定，推出一个和先前版本颇有差异的决议。致使已经没有进一步讨论的空间。

“最近一次的讨论，戴尔有提出一个我认为消费者应该会接受的条件，”张英美指出戴尔7月2日的公布结果，也令消保会很意外。但是她不愿意透露先前协议的内容。

另外，戴尔的处理流程也启疑窦。张英美指出，既然要求消费者必须在七日内汇款或者刷卡，何以又声称保留接受订单的权利。

在戴尔于7月2日终于拍版定案，公告将不认订单，而是以一千元和三千元的线上购物折价券，补偿在系统异常期间（6月25日晚间9点17分至6月26日早上6点56分），下单购买标错价格商品的消费者。戴尔在今日又发出了一封声明稿指出，因为并未对有错误价格的订单表示接受，因此不会对顾客所提供的信用卡号码进行扣款。至於那些已经直接转帐且已产生银行或电汇费用的顾客，也无须承受任何损失，戴尔将会尽快进行退款。

“戴尔将会尽快与每位受影响的顾客联系，详细告知戴尔现金折价券的使用方式与退款处理流程，”声明稿指出。

只不过，消费者心中的一把火，还在各大网络讨论区延烧，短时间看来还不会熄灭。

“戴尔的作法太没有诚意。发折价券的意思，好像是‘施舍’消费者一样，”台湾消基会董事长谢天仁说。他表示，消基会已在7月2日于官方网站上提供存证信函的格式，让消费者可以下载后寄发存证信函方式要求戴尔履行出货义务。消保会也已经依据公平交易法第21条:“事业不得在商品或广告上，....就商品价格…等为虚伪不实或引人错误之表示或表征”，送件给给行政院公平交易委员会处理。

从消保会的眼光看来，戴尔用三千多万买到的这一堂课，下一步要做的就是网站风险控管。张英美以台湾PChome为例，在先前刊错商品价格导致网友反弹后，PChome已经做好了控管：例如限定单一商品只能出货20台。

消保会也寄望相关单位能够制订法规，来避免类似事件发生。她举例道，应该要有确认契约的规范。一旦消费者已经完成了购买程序，厂商就不能够事后反悔。不过由于牵涉的主管机关太多，因此她认为第一步还是要先从厂商主动做起，在自家的网络商店言明，来挽回消费者对网络购物的信心。（旷文溱）