标错价事件：戴尔愿补偿1000-3000元新台币代金券

CNET科技资讯网7月6日台北报道 看来戴尔（Dell）还会挨轰一段时间。因为网友左等右等的结果，换来的是一张一千元的单笔消费折价券。先前下订的结果完全不算数。

在6月25日晚间耍宝，将其台湾网站上的液晶屏幕价格标错的戴尔，7月2日傍晚发出声明指出，并未对有错误价格的订单表示接受，但是会提供所有在系统异常期间（6月25日晚间9点17分至6月26日早上6点56分）下订单的顾客，每一位最多两张面额不同的单笔消费折价券：订购一台或多台液晶屏幕的顾客，每位顾客会收到一张面额为新台币1,000元的液晶屏幕现金折价券；由于有些顾客还同时订购了上网本、笔记本电脑以及/或台式机，这些消费者会再领到一张面额为新台币3,000元的电脑现金折价券。

戴尔表示，将与每位受影响的顾客取得联系。

尽管戴尔声明稿中，表示上述的赔偿办法，是“展现最大的诚意”。但是可以预期的是结果绝对不会让下单的消费者满意：先前戴尔与消保会和消基会协商时，提出要以九折的价格来供货这些标错价格的液晶屏幕，消息传出后网络讨论区即沸沸扬扬表示不满。

“戴尔的决定和消保会的提议差距太大，”台湾消保会消保官组组长吴政学表示。消保会在日前（6月30日）与戴尔协调的建议是戴尔订单第1台应按标错价格期间的价格出售；第2台以后则按公司更正后“线上折后价”，提出合理的阶梯式折扣。

吴政学表示，先前就有过类似的事件发生：原先定价19万多元的液晶屏幕，在网站销售时少标了「1」，当场少了10万元，售价变成9万多元。最后厂商与消费者协商：第一位订购消费者赔偿约1万2千元，第二位约8千元，随着顺序往后递减赔偿金额。

戴尔是在6月25日出现线上价格标示错误：液晶屏幕的标价比原价便宜了7千元左右：19寸屏幕标价只要500元，20寸屏幕999元、22寸的要价3288元。网友闻风而来的结果就是在8个小时间涌入2万6千多客户，接到4万3千多笔订单，订购将近14万台平面显示器。根据了解，在这四万多笔订单中，消费者和企业用户的比重分别为五比一。

消費者可自救

由于消保会扮演的角色是协调者，因此无法对戴尔的最终决定做出裁判。吴政学建议，消费者倘若还是不满，消基会愿意提供法律谘询，让消费者和戴尔对簿公堂。消基会的官方网站已经刊出，消费者可以寄发存证信函方式要求戴尔履行出货义务。

吴政学表示，消费者可依据公平法31条或消保法22条，对戴尔提出控诉。前者的内容是指倘若厂商违反规定，致侵害他人权益，应负损害赔偿责任；或者则是指“企业经营者应确保广告内容之真实，其对于消费者所负之义务不得低于广告内容。”

消保会先跑了一步。吴政学表示，已在7月2日送函给公平交易委员会，检举戴尔广告不实。倘若公平会判定，将会对戴尔罚款。

“从来没有碰过处理速度这么没有效率的公司。戴尔应该好好衡量损失金额和商誉之间的轻重，”吴政学说，“错标的事情发生不只一次，像戴尔这种科技公司，应该要有能力风险控管。”

由于“灾情惨重”，使得戴尔很难像先前出包的作法一样，摸摸鼻子认帐。不过，这间以直销效率起家的公司，在处理民怨的效率却差上一截。迟至6月30日晚间才发出声明稿表示将针对错误价格的订单，提供合理折扣的方式与细节。

7月2日的拍版定案，恐怕也不意味着这出歹戏不会继续拖棚。现在就看消费者是否接受戴尔的作法。（旷文溱）