戴尔台湾区总经理廖仁祥：拿出最大诚意寻求谅解

CNET科技资讯网7月6日台北报道 “我们不期望消费者满意戴尔的作法，但是我们会尽最大努力来做後续处理，”戴尔台湾区总经理廖仁祥说。

接任戴尔台湾区总经理一职不过8个月的廖仁祥，在7月2日发布声明稿表示将赔偿消费者一千元到三千元新台币折价券之后，稍晚接受ZDNet记者电话访问时表示，由于此次网站标错价格事件，引发的后续订单规模太大，致使该公司必须花上将近一个礼拜的时间来处理这个问题。面对消费者后续极有可能的不满，他表示赔偿办法已经是最终版本，不会再有翻案可能。戴尔现在能做的就是展现最大诚意，寻求大家谅解。

他表示这个可能不尽如人意的补偿作法，是兼顾了戴尔的利润合理性和执行的可行性：先前，台湾消保会和消基会都提出了建议，指出戴尔应该提出阶梯性折扣，或者两台内订单应按原标价出货。廖仁祥指出，发送折价券是最为简易的作法。

“戴尔在网络上销售的液晶屏幕价格，已经非常吸引人了，”他以此回答何以仅提供一千元的液晶屏幕折价券。

戴尔是在6月25日晚间捅下了这个篓子：台湾网站液晶屏幕的标价比原价便宜了7千元新台币左右。消息传开之后，8个小时间涌入2万6千多客户，接到4万3千多笔订单，订购将近14万台平面显示器。

事隔一个礼拜，戴尔终于在7月2日确定了补偿办法。订购一台或多台液晶屏幕的顾客，每位顾客会收到一张面额为新台币1,000元的液晶屏幕现金折价券；由於有些顾客还同时订购了上网本、笔记本电脑以及/或台式机，这些消费者会再领到一张面额为新台币3,000元的电脑现金折价券。使用期限至7月31日。

一向自豪于从制造到出货效率的戴尔，这次的危机处理能力和风险控管表现被市场打了不及格的分数。对此廖仁祥也有话要说，表示由于中间间隔了一个周末，订单结算是在星期一才正式出炉。当天之后即马不停蹄和消保会、消基会和民间专家学者咨商洽询。

“我们丝毫没有浪费时间来处理这件事，”廖仁祥说，“这一个星期是我最艰难（hard）的一个礼拜。”只不过，一再出包的戴尔，何以这次没有比照先前摸摸鼻子认帐；接下来又如何防堵类似事件重演，都会是市场想问的问题。

“我们参考过很多个案，但是并没有一个通则来做。再加上这次的规模实在太大，”廖仁祥说。根据估算，在最保守的情况下，戴尔至少要为这次事件付出将近三千万台币的代价。不过廖仁祥表示无法透露赔偿金额。

三千万台币买到的一堂课，将让戴尔慎重检讨。廖仁祥表示，此次发生的网站错标价格，系人为疏忽。因此该公司已经在内部召开检讨会议，确保不会再重蹈覆辙。（旷文溱）