近两年来，网购发展异常火暴，成为“宅人”的便捷生活方式。网购的发展离不开支付工具的配套发展。计世网记者走访了支付宝企业，探究网购火暴的背后。
1. 2008年支付宝的业务发展情况如何？业务量有多大，增长多少？从目前的发展来看，第三方支付在哪些领域有较好发展？支付宝的哪些业务发展最快？
支付宝去年增长很好，会员数已经超过1.3亿，交易量（金额）增长了3倍，交易笔数增长超过3倍。第三方统计，我们交易量（交易金额）接近市场份额的60%，整个2008年的增长超过我们预期。
平均来看，非淘宝交易量占支付宝的50%。会员数量还是淘宝比较大，这其实还是与行业特点有关，比如你在京东商城买东西，也会在淘宝买，所以会员是有重合的，而且重合度还比较大。所以我们现在还是关注外部有多少交易量。非淘宝会员的活跃度两极分化也比较严重，平均活跃度还是淘宝比较高。
合作伙伴增长也非常快，对外公布有46万家。而且质量上的提升是2008年一个非常重要的特点，2007年和我们合作的知名企业比较少，到2008年，比如京东商城、卓越、Dell、征途等，都成为我们的合作伙伴。
支付宝的发展与国内电子行业发展也有非常大的关系。比如：电子客票随着国家无纸化的推广，这个行业本身的电子商务发展就很快；第二就是虚拟行业，比如游戏点卡等；还有终端零售行业，整个产业链在往互联网上迁移——以前只是小的商户在淘宝开个店，现在就是从大的商家，到中间的批发商、零售商都在互联网上完成，支付也就在支付宝。
交易量来看，电子客票增长也最快，因为单笔的交易金额就比较高了。另外就是3C类产品，比如京东、新蛋等。
2. 有人说，购物网站的环境和安全性、易用性等方面决定了网站的用户黏度。您认为，网上购物环境、服务、安全性等方面对购物网站的发展起到怎样的作用？
这些因素还是推动网购发展的主要作用。网购最大的两个关键因素就是安全和方便，这是最核心的驱动力。人们用网购，是因为方便，但是之前因为担心安全而不敢用，现在慢慢敢了。
3. 支付系统是网购成功的关键，对此您如何看？
支付对网购是一个巨大的推进作用。虽然支付工具的出现是由网购拉动的，但实际上，网购大规模的爆发，还是因为支付体系的完善。这种相辅相成的关系，在支付宝和淘宝之间体现的非常明显。淘宝有需要一个支付的平台诞生，支付平台又大大促进了淘宝的发展，因为安全的平台才让大家敢于去尝试网购。
支付宝成立到现在4年多，大家已经开始慢慢接受了网上支付的概念。2004年12月成立，到2005年6月，凭借淘宝的用户基础，很快走向成熟。到2006年，支付宝就开始往外走，我们的体系已经是经过市场检验，已经被用户接受的了，这样的体系放到市场上，立刻就带动了市场的增长。
4. 您认为，目前网购在支付手段上看，是否还存在问题或困难？此前有媒体报道，欺诈、套现、售后服务等问题制约了网购行业的发展。对此支付宝有何评价？对于网购行业普遍面临的问题有何解决之道？
目前支付的最大问题是还不够简单。从两个方面：一是基础金融不够发达，国内很多人还是在使用现金交易。要网购的时候还是要去银行开通网银、要数字证书等，对用户来说还不是很方便；二是支付工具本身，使用上还不够完善。在互联网上，经常上网的人才能搞的定这个东西，而电子商务的整个发展趋势是向下延伸，包括向2、3级城市和20岁以下、40岁以上人群渗透，这些人对互联网本身是不够熟悉的。随着手机等发展，支付会变的更加简单。
针对套现、售后等的问题：这算是话题点，但从整个电子上网来看，这只是发展过程中的一些问题，不能一直盯住不放，这就好像发明了汽车就天天盯着看发生了多少车祸一样。这不是行业发展最主要的问题。难道说飞机发生空难，就所有人都不坐飞机了。
事实上支付宝从2004年12月成立时就在关注这些问题，到了2005年5月，我们就有了一套风险管理系统，称为CTU风险管理系统。当时看了美国一个反恐小组的电影，我们成立了一个风险管理小组，专门有一套全自动化的系统，针对用户的行为进行分析和监控。经过几年的积累，现在我们已经形成了最健全的一套风险系统，甚至国际上也是。但这个我们一般不对外说，这算是核心竞争力。这也使得我们得到了市场上很高的认可。
5. 目前国内市场上，支付宝的竞争者包括百付宝、拍拍等模仿者，以及快钱这样独立的第三方工具，那么支付宝如何保持领先？在很多网站，有不同支付工具的情况下，如何确让户优选则支付宝？
外界所谓的强调“独立第三方支付”，这其实是一个伪命题。任何一个支付系统对商务来说，都不是一个完全独立的。去掉淘宝，支付宝依然在市场上遥遥领先。所有的支付机构都是第三方，其实只是它服务于谁而已。比如百付宝之服务于有啊，那它就不是一个独立的支付机构，如果有一天，它对所有的商户服务门槛都一样的时候，它就是独立的。
所有的支付工具，都是金融工具，它一定要依附于市场，否则就是去了存在的意义，只是个人转账而已。过于强调第三方独立支付，是因为它没有可依附的。
腾讯的财付通是我们非常关注的竞争对手，他们有非常好的资源，也有很好的积累，它的确是我们关注的竞争对手之一。但从另外一个方面看，我们有一个基本的判断，就是现在的支付市场还处于起步阶段，存量市场和未来将产生的新兴的增量市场相比，还是很小，现在无论是对支付宝还是财付通，或者其他公司来说，最重要的是要扩大现有的增量市场。而扩大增量市场的关键，是要看你有没有能力和意愿，去提供最好的服务和行业独特的解决方案。我们现在不是要去抢市场，而是去创造市场。一定程度上，现有的这些公司都不是竞争关系，而是合作，要怎么去把市场做大。
6. 对于3G时代，您怎么看支付工具在移动电子商务中的前景？市场空间有多大？目前贵公司在移动电子商务领域有什么规划？投入力度有多大？
移动是下一个巨大的增长点和转折点。有两个基本的判断：
一是移动电子商务它有可能改变现有支付市场的格局。但这种影响会以什么方式和影响到什么程度，现在还无法说清；二是我们坚信移动的互联网和现在这种PC的互联网一样，将来一定会走向开放，这是互联网最核心的东西。从这个角度来说，运营商虽然会对产业产生影响，但他们不是行业的上帝。所以现在都还是有机会在这个市场存活，关键是谁能够用最简单、最安全的方式来解决。
针对移动支付的具体工作，我不方便具体谈，但支付宝从2006年开始，就有一个团队专门针对移动支付进行研究。我们估计在未来的2~3年内，这个市场的格局会慢慢清楚。特别是今年和明年，移动的支付会出现一个爆发式的增长。到2010年底，这个市场的模式就会比较清晰了。
7. 移动支付真正兴起，还有哪些瓶颈，关键要解决哪些问题？
从技术角度看，瓶颈有三：1是基础设施，3G牌照发出后，行业和市场如何演变还需要时间，不过这个瓶颈会很快解决，两年之内吧；2是终端瓶颈，手机和PC非常不同，给用户带来的体验也不一样，而手机终端的成熟度也和PC相差很远，这也是一个制约；3就是手机上的安全性，目前PC上已经形成一整套的安全控制体系，从浏览器到银行的安全控件，再到操作系统，经过多年的演化，已经比较成熟，而手机上的还不够成熟。
此外，从商业运营的角度看，和行业的格局也有关：互联网多大程度上开发，和开发的进度，将直接影响这个行业的成熟度。
对移动会不会自己出来做支付，我们不担心，这还是要看移动怎么想了，我们担心也没有用。我们只担心移动互联网开发的步骤、时间等。
8. 据悉，支付工具已经渗入到医疗、电子政务等领域，您如何看到这种现象？
这种趋势在未来只会更加加剧。支付不是高深莫测的东西。前几年，支付是IT精英玩的东西，但实际上支付是日常生活中最普遍的现象，所有人都有支付的行为，这与生活紧密相关。
这种加速也需要支付工具的使用门槛更低，而且还需要市场的信心，让付款人和收款人都能同时信任。支付的发展史来看，似乎是从高端向低端，水往低处流一样。随着这个过程中，越来越的商户、机构，以及电子政务、医疗、公共事业等，他们也开始接受了网上支付。这是一个双边市场，需要双方都能信任。这也是支付宝这4年来所做的最重要的事情。
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