法宝问答：让用户以简单的方式享受律师服务

6月6日消息，互联网时代，“以用户为中心”的产品设计方法被众多企业奉为核心宗旨，将用户的视角带到产品研发中去，不断提升产品的可用性，持续增强网站的用户体验，来强化企业的核心竞争力。在线法律服务行业也不例外，其中用户与律师的在线交流感受是搭成合作的关键。专注于在线法律咨询服务的法宝问答（www.fabao.cc）平台创始人王汉超认为：“简单，就是良好的用户体验，将丰富的内容做得简单化，才会获得用户的认可。”

中国的在线法律服务起步并不晚，从早期的法律门户网站，到专注于合同审核服务的在线服务平台，至近两年的第三方综合服务平台，都在不断优化用户体验，经历了从被动选择（信息包围）到主动选择（精准对接）的变革过程。

早期法律门户网站以找法网、中顾网为代表，两家一直保持着传统门户的做法。网站编辑将丰富的内容推到用户跟前，而用户所需要的信息被掩盖其中，用户必须用心去识别、筛选出有用信息。而事实上，用户在面对众多信息时却不知道该如何选择。复杂的操作体验，是让用户无奈的选择。

以法律文档创建和在线审核服务为主要业务的在线法律自助服务平台的诞生，让用户体验实现了升级。用户按自身所需直接创建相关的文档并请律师审核，但明确的服务内容在无形中却限定了用户级别，用户需要有一定的法律知识背景，同时还要有较强的法律风险防范意识才能更好的接受这样的服务。对于普通大众来说，自己往往都不太清楚需要什么样的法律服务，何况于某一具体业务。复杂的法律行业背景下产生的自助服务，是让普通大众最无助的选择。

“在互联网企业激烈角逐的今天，至上的用户体验是决定其能否胜其的法宝，如何把丰富的内容做得简单化，是保留住用户的根本所在。”王汉超进一步说道。

依托于上海百事通在第三方法律服务领域七年的经验积累，王汉超带领导团队于去年6月推出了法宝问答平台，充分注重了用户交互属性。该平台的推出将在线法律服务领域内的用户体验推上了更高层级。

首先，网站内容不再是官方推送出的繁重信息，而是用户与律师在问答中产生的众多个性化信息组成，即UGC模式。每一位用户通过“问答”的形式可以向网站的任何一名律师发起咨询，生成专属于自己的问答页，在简约的页面上快速找到精准的律师解答。

第二，在用户选择律师上，不同于其它法律网站仅以律师形象展示为参考标准，法宝问答加入了律师对用户问题的解答内容展示、用户对律师服务后的评价展示等功能，共同作为用户筛查、选择合适律师的重要依据。“法宝问答正是让用户通过自己的切身感受，以及第三方说辞的方式来快速搭建用户与律师的信任关系。”王汉超补充道。

第三，除了页面简洁、信息精准外，法宝问答多渠道的服务方式也是值得一提的。以web客户端为主平台外，又相继推出了安卓客户端、法宝问答微信（fabaoask）公众账号，便于用户通过手中的移动设备随时随地的关注、参与到问答中去，随时能够找到自己满意的律师，享受一对一的“贴身”服务。

“互联网用户体验最注重的是用户主观感受，法宝问答形成的正是以用户问题为中心的律师服务圈，有法律问题，就来法宝问答。”王汉超最后说道。

互联网行业分析人士认为：法宝问答以行业前瞻性的用户服务模式，正形成更简约、更精准、更便捷的在线咨询及律师服务网络圈。