Forrester：Microsoft Dynamics CRM成行业领军者

2010年6月28日，微软近日宣布，Microsoft Dynamics CRM在独立研究机构Forrester Research公司最新发布的两项报告中均被评为领军者，这两项报告分别为 “Forrester Wave™: 2010年第二季度中型企业客户关系管理（CRM）套件”和“Forrester Wave™: 2010年第二季度大型企业客户关系管理（CRM）套件”。Forrester Research公司表示被评为领军者的企业均具备强大的产品和优秀的市场策略。

Forrester Research公司副总裁及首席分析师William Band在报告中称：“诸多CRM项目在2009年被搁浅或取消，然而Forrester最近的调查显示，各个企业正加大投入以改善他们忽略了18个月的客户管理能力。如果你是一名大中型企业的业务流程领导者，你将面临如何选择最佳的CRM解决方案并使企业从中获益的挑战。Microsoft Dynamics CRM能够为大中型企业提供灵活的解决方案，微软最终通过为企业提供多种业务选择模式，推行其深入CRM市场的策略，企业可以自由选择如何部署、购买和使用该应用程序。”

Forrester Wave报告按照中型企业需求所反映的516项标准，对19项CRM套件解决方案进行评估；并按照大型企业需求所反映的516项标准，对18项CRM套件解决方案进行评估。这些要求包括能够提供多功能CRM应用套件，解决方案须针对多个行业，产品已经发布并得到广泛应用等。

Forrester调查发现大中型企业有众多方案可以选择。经过对众多CRM解决方案进行评估，Forrester对Microsoft Dynamics CRM 操作简单和部署快捷的特性大加好评。报告指出：“微软拥有SaaS解决方案即Microsoft Dynamics CRM Online，通过与系出同门的outlook完美整合，使用户能够在熟悉的操作环境中工作。另外，Microsoft Dynamics CRM还凭借其优秀的可操作性、低成本、以及与远高于传统CRM应用的评估速度而深得用户青睐。”

微软Microsoft Dynamics CRM总经理Brad Wilson表示：“我们非常荣幸被评为CRM行业的领军者，这也有助于帮助客户抓住新机会，促进其业务增长。微软一直致力于为全球企业提供创新和有价值的解决方案，我们同时也着重于提升最终用户的工作效率、业务流程的灵敏性、以及客户使用公共和私有云部署模式能力。”