大众点评网打击虚假点评 维护消费者权益

　　3·15消费者权益日到来之际，大众点评网发布了《会员诚信公约》，提倡会员维护点评真实性，共同抵制商户炒作。大众点评网希望通过诚信点评平台，为消费者和商户之间架起沟通的心桥，帮助网上70万家生活服务商户提升客户满意度。

　　《会员诚信公约》得到了大众点评网会员的积极响应，截止到3月11日共有3260多名会员把自己的头像换成了“诚信DP”图示，郑重承诺维护点评真实性，提倡高质量体验点评，不抄袭，不捏造，共同抵制商户炒作。

　　据了解，大众点评网首创的第三方点评模式吸引了1400多万网友的积极参与，由用户点评的包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户已覆盖全国300多个城市 70多万家。在北京、上海、广州、南京、杭州等很多城市，越来越多的人消费前先到大众点评网上查询，了解消费场所的价格、品质、服务等具体信息，再看看别人的消费点评，收集相关的优惠信息，这种经济理性的消费方式成为现代都市人的生活习惯。

　　然而随着网站知名度的不断上升，对消费者影响力的不断扩大，极小部份商户出现了投机取巧的想法，想以各种方式来炒作、提高自己的排名和评分。针对此类炒作点评的不正之风，大众点评网自去年11月以来已严肃处理三批违规商户，以清除虚假点评或是屏蔽商户等措施，希望以儆效尤，全力为大众打造最可靠的第三方消费指南平台，也给众多商户提供一个公平、诚信的商业竞争环境。

　　同时对于个别为商户提供付费点评、甚至组织点评炒作的会员，大众点评网在其平台上也进行了不同结果的处理：如永久屏蔽其账号；清除其所有点评；取消其点评星级、社区等级；永久关闭其创建的以商业炒作为目的的部落等，引起了会员的强烈关注。

　　大众点评网CEO张涛表示：“客观公正是大众点评网生存的根基和服务的宗旨，任何时候都绝对不允许被动摇。2010年，我们将在不断提升用户生活服务品质的同时，一个重要的任务就是与大家一起努力维护大众点评网的诚信基石。只有大家真实消费，客观点评，才能共同打造一个客观、公正的消费信息交流平台，才能维护更多消费者的切身利益。”

　　随着点评类网站逐渐深入到人们生活的方方面面，基于互联网的消费者点评对于商业社会的影响愈来愈大。真实、客观的网络点评对于企业来说犹如加速度的大浪淘沙，优秀的商户会迅速打开市场，取得收益；虚心求进步的商户会及时捕捉自己的不足，积极改进，求得发展；只有那些自身存在问题却不愿积极改进的商户终会以更快速度被市场淘汰。

　　有专家认为，这是一种良性而有益的消费互动形式，客观上促进了相关行业的新陈代谢、优胜劣汰。网络诚信已成为一个社会话题，不仅需要网络平台提供者的努力，更需要所有网友乃至所有商户共同的努力，一起来维护和加强网络的商业秩序及消费者自身的权益保护。