科大讯飞推出新一代语音识别技术：呼叫导航

日前，科大讯飞正式推出新一代语音识别技术--呼叫导航。用户使用“自由随意”的语言拨打语音自助服务系统，系统就能提供所需的服务与资讯，极大提升了广大用户的消费体验。

传统的语音自助服务系统利用命令词识别系统接受用户的语音输入，它解决了传统按键操作的生硬及提示音冗长等缺点，但命令词识别系统严格限制了用户的语音内容。当用户的语音超出预先定义的语法范围时，语音识别引擎将会识别失败。基于统计语言模型及自然语言理解技术的呼叫导航技术，从用户的“自由随意”的语音内容中理解用户的“语义”，用户随心所欲表达自己的需求，语音自助服务系统都能够立刻识别并提供所需服务。与此同时，系统还可以提供友好的提示音，如“您好，请问有什么可以帮您?”友好的交互界面可以给用户带来前所未有的使用体验。

传统的语音自助服务系统拥有多层业务菜单的结构，用户只有经过多次按键或语音交互才能到达最终的业务服务节点。而呼叫导航技术能对用户所说内容进行理解分析，明晰用户所需。当用户拨打电话时，系统不受传统业务菜单的限制，直接路由到最终的业务节点。如，用户说“我想查一下我的银行卡余额”，系统能立刻路由到“余额查询服务”，简便快捷。

呼叫导航技术在语音自动服务系统中的应用，一方面大大减少了用户与系统的交互频次，用户随心所欲表达自己的需求就能得到相应服务，降低了业务流程所耗费的时间，增强了用户的消费体验;另一方面避免了用户因菜单混淆而无法得到潜在需求服务的可能，提高了用户的自助服务效率，降低了人工坐席的成本，从而进一步提高了企业客户满意度与市场竞争力。