告诉你一个真实的瑞星

　　——众志成城、步调一致的团队精神推进瑞星不断实现超越

　　【导读】：瑞星就是这样的凤毛麟角，她成功的背后，就是因为众志成城、步调一致的“团队精神”。这种精神让瑞星实现了涅槃，打造了国内最大的研发团队和服务团队，缔造了一个从中关村出发，走向全国和全球的优秀企业。

　　前言：中关村是中国IT产业的发祥地。这个地方，诞生了无数的个人英雄，每个英雄都带领着一家企业。但英雄总有从巅峰到谷底的时候，于是大部分企业败落了；而纵观生存下来的凤毛麟角，都是因为英雄精神被一个团队成功代替，而团队精神成功推动了这家企业的永续发展。而瑞星就是这样的凤毛麟角，她成功的背后，就是因为众志成城、步调一致的“团队精神”。这种精神让瑞星实现了涅槃，打造了国内最大的研发团队和服务团队，缔造了一个从中关村出发，走向全国和全球的优秀企业。 (记者：陈东方)

　　数字瑞星

　　也许，大家对瑞星最熟悉的是桌面上活蹦乱跳的小狮子，但更真实的瑞星，却未必每个人都了解。真实的瑞星，大致可以通过以下一组数字勾勒出来：

　　8000万（正版用户）：瑞星拥有8000万正版个人用户，10万余家企业级用户。在京部委级别以上的单位中，有70多家使用瑞星的产品，其中包括国务院、中组部、中联部、国税总局、北京市政府等重量级单位。

　　5亿元：迄今为止，瑞星累计为国家缴税 5亿元。其中，2003年以来缴税4.5亿元。

　　8年：2001年至2009年，瑞星连续8年市场占有率第一。

　　200人：目前，瑞星公司的研发团队达到200多人，是国内规模最大、实力最强的反病毒和网络安全研发队伍。

　　20家：瑞星建成了覆盖全国的庞大的销售和市场体系，包括20多家分公司及办事处，以及数千家代理商。

　　150人：目前，瑞星拥有国内最大的客户服务团队，人数达150多人，瑞星拥有业内第一个电信级呼叫中心和“在线专家门诊”Online服务系统。

　　7亿营收：2007年的全年营收达到7个多亿。

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　　这些数字，代表着目前现代化、国际化瑞星的真实实力。那么，瑞星是如何一步一步走向成功的呢？

　　团队精神让瑞星涅槃

　　在瑞星，大部分员工都是老员工了。如果你在瑞星只有1-2年的时间，你都不好意思说你是老员工。虽然在其他一些企业，他们算是真正的老员工了。瑞星的老员工清晰地记得，正是一件让瑞星差点遭遇灭顶之灾的事件，促成了瑞星研发从个人英雄主义到团队精神的蜕变，使瑞星实现了涅槃，也成就了亚洲最大的信息安全企业。

　　2003年4月，中国非典疫情公开化，突然之间，街上的人潮没了，软件店门可罗雀，传统软件渠道的销量降到了冰点，瑞星也陷入了低谷。一个多月没有收入，400多员工等着吃饭，而当时的瑞星并没有太多积累。

　　怎么办？不光是瑞星，很多依靠卖货生存的中关村公司都在面临窘境，包括当时全国最大的软件连锁企业连邦，因为非典时没有顾客，都在坐吃山空，束手无策。瑞星的管理团队看到了这样一个商机：因为非典人们不敢出门，但当时的网络购物却出现了爆发式增长，而且人们已经开始习惯于通过网络购买东西，那么“把瑞星做成网上能下载的怎么样？”瑞星一步到位，把杀毒软件做成下载版，人们可以通过网络银行、手机支付等下载使用。这是国内软件企业第一次开始大规模的网络营销，当月销量就出现了井喷，卖出了100多万。

　　另外，公司的管理团队也开始考虑传统渠道的问题：作为当时销售最好的公司，瑞星能在这样的情况下做些什么？当时的用户还是很认“促销”的，基于这种情况，公司决定开展一场大规模促销：发售30万套瑞星2003版，零售价下降30元，另外送一个价值35元的腰包。因为当时订购的腰包有七种颜色，于是起了个很好听的名字叫做“七彩安全风暴”。这一下炸开了用户的需求，而且旺销的瑞星也给当时的软件店带来了不少人气，被当时连邦软件的总经理称为“真正的救市”。

　　七彩风暴尚未完全结束，2003年8月12日，“冲击波”病毒袭来。时至今日，如果问一个不懂电脑的人，让他列举几个有名的病毒，CIH、冲击波、震荡波、熊猫烧香，这都是99%的人会提到的名字。这些病毒的影响力已经脱离了病毒行业的范畴，使得广大普通用户也耳熟能详。

　　“冲击波”一下子让几百万台电脑瘫痪，却给瑞星带来了难得的机遇。因为当时的国外杀毒软件在国内没有研发力量，反应比瑞星慢得多。瑞星“反应快、查杀能力强”的优势一下子就显现了出来。瑞星在全国几十个城市发放的免费杀毒光盘一抢而空，甚至出现了用户排队购买瑞星杀毒软件的现象。

　　事实给了当时的瑞星研发团队底气，也让瑞星研发团队开始了涅槃。瑞星的整个研发体制，也开始从以个人为主导，逐渐过渡到以“流程和体制”，进入了“团队精神”时代。到2003年底算账的时候，由于精确了公司管理机制，成本得到了良好的控制，在销售额仅有小幅上升的情况下，利润却大幅上升到了2000多万，是2002年的7倍。

　　赢得8000万正版用户之道

　　国内外高科技产业发展经验告诉我们，任何优秀的创新产品，都需要通过高效、优秀的服务团队，才能与用户需求实现结合，转化为强大的客户利益。而这也是瑞星成功的关键。瑞星具有强大凝聚力的团队和高效运行机制的市场体系，为瑞星领先的产品服务客户提供了强大的动力。

　　2004年3月，瑞星投入500万建设业内第一个电信级呼叫中心，大幅提高服务门槛，成为国内安全行业唯一的“电信级”呼叫服务中心和“在线专家门诊”Online服务系统，使瑞星拥有了国内最大的客户服务团队。

　　卡巴斯基是俄国一款著名杀毒软件，此前一直以“专业杀毒”收到一小部分网友的追捧。2006年，卡巴斯基的国内代理商找上了奇虎360，两者一拍即合，决定开始“捆绑免费合作”。用户下载360之后，可以免费获得一个使用期半年的注册码。

　　当时，几乎所有的国内厂商都忽略了这个消息。因为在此前的互联网上，各种盗版杀毒软件比比皆是，“你再免费能比盗版的免费彻底？”这是人们共同的想法。但到了2006年底大家发现，卡巴斯基的半年免费版已经积累了几百万用户，在不声不响中已经把江民从国内杀毒前三的位置上挤了下去。

　　醒过味儿来的瑞星开始了绝地反击。正好在2006年底，太平洋地震使得海底光缆断裂，这时候大家才发现，原来卡巴斯基、赛门铁克、趋势科技等国外厂商都没有在国内设置服务器，他们的几百万、上千万用户一下子陷入不能升级、无法杀毒的窘境。

　　在这种情况下，瑞星先是宣布免费试用一个月，让使用国外杀毒软件的用户都可以换用瑞星杀毒软件，后来因为光缆断裂修复期的延长，使得试用期从一个月延长到三个月。

　　但是，单单是“免费”已经不能促使用户选用一款杀毒软件，其技术已经成为用户选购最重要的筹码。在2006年底发布的瑞星2007版中，加入了“虚拟机脱壳引擎”、“NTFS流隐藏数据查杀”、“未知病毒查杀”等多项新技术。而“未知病毒查杀”已经获得国家专利。

　　瑞星的反击计划非常成功，在不影响原有用户销售的情况下，瑞星的新增用户达到500万，一下子稳住了被卡巴斯基冲击的市场局面。

　　2005年6月，瑞星发布了国内第一个专业反流氓软件瑞星卡卡1.0，呼吁“流氓软件已经成为社会公害，相关厂商要自律”，启动并引领全社会向当时的3721等一大批为害网络的流氓软件宣战。2006年11月瑞星推出卡卡上网安全助手3.0，继续追剿流氓软件。

　　现在，瑞星已经成为中国企业级信息安全供应商。从2003年开始，瑞星全面参与十三金（为金盾、金审、金财等全国大型信息化工程保驾护航）工程。国家在京部委级单位使用瑞星产品的有70多家，国务院、中组部、中联部、国税总局、公安部、高检，北京市政府均是产品的使用用户。更重要的是，瑞星还为部委提供安全保障，如国庆安保、两会安保、奥运安保等。很多国家领导人也在使用瑞星产品。而瑞星也是中央政府采购列表中最大的反病毒软件供应商。

　　正是得益于坚持不懈的客户服务意识，瑞星实现了高速发展。2002年，瑞星公司的销售额不到一个亿，利润只有380多万；而在2003年，瑞星的利润就达到了2000万元，销售突破1000万套，此后每年有60%以上的增长，2007年的销售额达到7亿元。迄今为止，瑞星累计为国家缴税 5亿元。（其中，瑞星每1元的销售收入，可以带动包装、销售、支付等多个环节10元以上的收入）。

　　空中有朵安全做的“云”

　　进入团队精神时代之后，瑞星研发也开始了自己的全面发展。目前，瑞星公司的研发团队达到200多人，比2003年翻了一倍，其研发实力也从国内一流上升到了国际领先水平。

　　2008年，在全球云计算概念才露头角的时候，瑞星看到，由于病毒产业的互联网化，传统的病毒模式已经捉襟见肘。2008年，瑞星研发团队将计算机安全的概念不断延伸，让安全产品互联网化，抵御新的病毒传播模式。瑞星由此进入”云安全“时代，开始了新一轮互联网安全模式创新。瑞星“云安全”的所有核心技术都具备自主知识产权，能够为政府机构、金融行业等关键部门提供全面的安全保护服务，彻底护卫中国的信息安全。

　　2008年7月，全球首个“云安全”系统投入商业运营。“云安全”是整个安全行业的核心机制，它不但能够大幅提高瑞星对新病毒的快速反应水平，截获遍及互联网的挂马网站、带毒网站，更让亿万用户享受到瑞星的技术成果。例如，瑞星已经为迅雷提供云查杀的成果，当用户下载文件后，即将此文件特征与服务器数据库进行比对，如果带毒，则提醒用户进行查杀。类似技术也应用到搜狗搜索引擎、天龙八部网游、快车下载软件等合作伙伴中。

　　在1年时间里，瑞星创新的“云安全”解决方案成功拦截了20亿次挂马网站对用户的攻击，截获并处理了2004万个最新病毒样本。而这些宝贵数据，又被应用到了产品研发过程中，使瑞星新产品最大限度地贴近国内互联网的实际状况，拥有了“全面拦截”、“彻底查杀”和“极速响应”三大特点，可以全面解决“病毒木马多途径传播”、“木马下载器泛滥”、“杀毒软件滞后于病毒”等三大业界难题。

　　在最新推出的“瑞星全功能安全软件2010”中，应用了“云安全”研发的最新成果，具备了全面拦截、彻底查杀、积极响应三大优势，全新的木马查杀引擎杀毒能力更强、占用资源更少、反应更快，病毒查杀效率提高了40-60%。

　　信息安全就是国家安全，瑞星与政府机构、商业伙伴建立了广泛而深入的合作关系，借助内外部各种资源，瑞星研发中心目前已经建成五大安全网络体系：全球计算机病毒监测网、全球计算机病毒应急处理网、全国计算机病毒预报网、全国反病毒服务网以及全球病毒疫情监测网，并协助公安部信息安全等级保护的培训、调研等很多工作。瑞星发布的病毒疫情报告进入内参，受到国家领导人的关注。在公安部组织的计算机病毒防治产品评测中，“瑞星杀毒软件”单机版、网络版曾双双荣获总分第一的殊荣，并连续5年蝉联至今。

　　瑞星社会责任：5.12地震赈灾 专业团队赢得信任

　　2008年5月12日，中科大厦一阵晃动，让人头脑发晕。大家在QQ上纷纷问：北京地震了？

　　北京没地震，那震动是从西南传来的。5.12大地震，8万条生命随之而去，举国悲痛。

　　当天晚上，瑞星管理层召开紧急会议，以前所未有的速度通过了决议，向灾区捐款100万元。在新浪公布的以时间排序的捐款榜单中，瑞星在全国企业中排名第二位。

　　在救援过程中，瑞星包租专机向灾区运送紧急物资，开“民营企业包机赈灾先河”。

　　在瑞星组织的“面对天灾让我们一起行动”大型公益活动中，共接收、转运的各界捐赠物资共计230吨。其中瑞星包机共飞行21架次，运送药品、医疗器械等紧急物资140吨；瑞星陆路救援车队发车8批次，共运送食品、帐篷、药品、手套等物资共约90吨。其捐助总额远远超过100万元。

　　当时有外界评论说，从瑞星救援灾区的成就，可以看到瑞星人的素质。举个例子：灾难发生后一个星期内，瑞星捐赠帐篷4000顶，占据当时全国募捐帐篷总量的1%。因为瑞星在救灾中建立的公信力，有的用户甚至从广州、从武汉寄来救援物资，托瑞星分发到灾民的手中。在瑞星接收到的捐赠物资中，甚至包括了韩国朋友的物品。

　　瑞星团队以专业的物流速度、专业的募集能力、专业的处理募捐态度，受到了广大网民的赞赏。

　　瑞星2009 光荣和梦想

　　今年恰逢新中国甲子华诞，已有18年历史的瑞星公司在经历了近6年高速发展之后，开始进入以技术创新为动力、以市场服务为载体、以国际领先为目标的全新发展时期。

　　2009年10月，瑞星公司的年度新产品“瑞星全功能安全软件2010版”在英国西海岸实验室通过了全部6项认证。这项认证始于1996年，是全球信息安全产品最高级、最权威认证之一，这次“大满贯”认证标志着瑞星为用户提供的全面、优质安全保护已经达到了世界最高水平。瑞星公司也是亚洲地区第一家获此殊荣的厂商。

　　2009年7月，微软公布Windows 7推荐杀毒软件品牌，国内仅有瑞星一家榜上有名。

　　2009年6月，科技部公布了首批232项“国家自主创新产品”，在这批代表中国高科技领域最新成果的产品中，唯一的安全软件就是瑞星。

　　在“瑞星全功能安全软件2010”新品上市前的“50元预售”活动中，每天都是在活动开始后不到1分钟，当日限购名额就被一抢而光。

　　“瑞星全功能安全软件2010”上市后,受到了广大用户的热烈欢迎，一周已经累计销售20万套，部分城市更出现脱销现象。

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　　这些成果的背后，是瑞星人这个“团体”长期以来不屈不挠的努力。

　　创新研发、核心技术、服务精神、客户信任和企业社会责任，是推动瑞星应对未来变化、走向世界领先水平的重要基础。而众志成城、步调一致的团队精神、卓越的管理团队，成为瑞星实现不断超越的基础。摒弃了个人英雄主义、抛弃中关村企业赖以起家的“作坊式管理”后，瑞星显示出了勃勃生机。从研发到销售，从财务到市场，都有一套成熟的流程在运作。从成功走向更加成功，从中关村走向世界，从粗放式管理走向现代治理结构，以团体智慧应对市场的风云变幻，这就是瑞星走过的历程。

　　面向未来，瑞星深信，只有一如既往地打造具有高度凝聚力的团队，以及具有强大执行力的服务体系，瑞星才能实现自己伟大的使命——成为全球最具价值的信息安全产品和服务提供商，让信息安全无处不在。