Qunar专家问答：十一长假网络订机票须知

　　一、Q：有媒体报道通过网络搜索引擎搜到了假冒机票代理公司，结果上当受骗，请问如何避免遭遇此类网络欺诈行为?

　　A：建议通过去哪儿网这样的垂直旅游搜索引擎来搜索机票，可以获得实时、准确的信息。同时，在去哪儿网上所搜索的机票供应商，都拥有民航总局或民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书，坚决斩断了假冒机票代理的“黑手”。

　　二、Q：如何鉴别电子客票的真伪?

　　A: 所有电子客票，均可以在中国民航信息中心的网站www.travelsky.com上通过电子客票号进行真伪验证，包括行程单的验真。

　　三、Q：如何防止假冒400电话欺诈?

　　A：作为业内领先的搜索引擎，Qunar.com自身网站没有任何400订票及预定电话;而且去哪儿网只搜索获得国家认证的机票销售供应商网站，消费者的权益将得到最大程度的保障。同时，BTV8专门就“如何防止假冒机票网站的400电话”做过一期节目。

　　参考的视频：(http://www.openv.com/play/BTV8prog_20090515_7040541_0.html)

　　四、Q：为什么在“去哪儿”上搜索到的机票价格有时候会与点击后跳转到的代理商网站上的价格有出入，会出现实际成交价格高于搜索结果价格?

　　A：去哪儿旅游搜索引擎(www.qunar.com)运用了元数据定向抓取的下一代搜索引擎技术，同时运用了最先进的AJAX技术。其对结构化数据(例如机票/酒店价格)的抓取精度和实时同步的速度，是传统搜索引擎技术所无法比拟的。但这依然不能保证100%的准确率。事实上，去哪儿的搜索准确率高达95%，远远高于国内外的行业平均水平。

　　五、Q：很多网友抱怨通过“去哪儿”搜索机票订票都很顺利，但是个别情况需要退票时，有些网络机票代理的退票返款速度很慢，短则数周，有的甚至长达数月。请问退票方面有没有一个消费者可以参考的行业标准?

　　A： 正常退票不需要几周，一般几天时间就可以收到退款。少数退款延迟情况一般有以下几点原因：

　　由于多数代理商会支持多种支付方式，产生退票时一般根据用户购买机票时使用的支付方式不同，有不同的退款周期。一般情况下网上银行、网上信用卡支付的退款周期较短，银行汇款等方式可能时间较长。

　　另外，根据航空公司的相关政策，确认可以退票后，需分两种情况：如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的票款退还给用户。

　　如果用户在要求退票时已经收到了报销凭证，可以打电话给机票代理机构要求退票，不过必须将报销凭证退还后，可得到扣除退票费后的票款。

　　六、Q：国庆前在去哪儿网订票时，除了价格以外，还有哪些因素也是消费者应该考虑的?

　　A：越来越多的消费者已经不再把价格作为唯一的决定因素，航空公司品牌满意度、行李额度、飞机型号、航班准点率、是否支持网上值机、餐食信息、是否电子票、常旅客积分等，都是影响消费者最终购买决策的重要因素。

　　七、Q：有人推荐说先在“去哪儿”搜索机票价格，然后到相关航空公司订票，这样既安全又能够享受搜索引擎广泛快速的信息服务;请问这种方法是否合理?

　　A：这种方法是一种可行的方法，但对于用户来说不是最优的方法。因为通常情况下代理商可能有比航空公司网站上更优惠的机票，如果采用以上方式将会失去预订优惠机票的机会。

　　建议用户在“去哪儿”网站(www.qunar.com)搜索航班后，根据每个报价上的“Qunar推荐度”综合选择推荐度高且价格优惠的报价，到对应代理商网站进行预订。