快乐e行在线预订比例超"携程"和"艺龙"

　　随着网络技术的日益成熟，您只需要坐在家中或办公室里轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店、旅游线路和往返机票。日前，易观国际发表的“预测2009：网络旅游厂商将大力提升在线预订比例”一文中指出目前国内众多的网络旅游厂商，虽然已经建立了完善的在线预订与在线支付系统，但大部分用户还是习惯通过呼叫中心来进行机票和酒店的预订。但随着消费者网络依赖度的增加，线上预订必将成为未来预订行业的主要运营模式。

　　此报告针对2008年度主要在线预订机构的线上预订量进行了综合比较，快乐e行商旅网以58.6%的在线预订比例成为了行业的头名，艺龙以38.06%的在线预订比例成为行业的第二名，而携程在线预订比例仅为29.7%，位列行业第四。与此同时，在艾瑞IUT对于08年度在线预订机构的综合排名中，快乐e行也荣登行业的前三甲。快乐e行之所以能够“一夜成名”成为行业巨头并非偶然，而是其推出的“全程电子商务”的商业运营模式已经被消费者所接受。众所周知，通过网络预订酒店不但可以节省时间，而且还能达到全程“无人为推销”的服务享受。据快乐e行市场部董小姐介绍：“快乐e行目前的主要受众是商旅人士，由于这部分人群对于电脑的依赖度已经超过了电话，所以快乐e行的线上预订比例较高。而随着网络的更加普及，一定会有更多的消费者放下‘电话’而选择‘鼠标和键盘’。”

　　伴随着网络化的飞速升级，“线上预订”必将成为消费者的第一选择。而从当前消费者的需求来言，消费者更希望通过一个窗口获取出行过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等全程服务，而这种一站式的消费诉求将是各在线旅游预订机构未来发展的趋势。因此，网络站点页面的易用性、网络报价精准性、网络预订处理的快捷性、增值内容的贴近性等都是网站预约平台能否会得到消费者一见倾心的核心元素。显然“简洁、方便、舒适、价值”这四大关键字将是当前网络旅游企业提升核心竞争力的出路。目前，快乐e行的酒店预订系统，在为会员展示常规酒店预订信息的同时，能够通过“360°全景看房”在线直观地浏览到酒店所有相关信息，最短查询范围可精确到以米为单位。在用户会员积分服务上，不做遥不可及的高积分兑换，做到最大限度让会员的积分产生实际价值，比如同于9折的高额现金积分返还等。同时, 快乐e行还积极拓宽视野,针对中国的客源情况提供不同版本的网上资料,目前所拥有的日文版页面已相当完善,有效拓展了全球访问者范围。

　　据悉，由于在线预约的便利性，使得消费者对在线预订渠道的引入已做出积极反响。专家预测：2010年我国使用网上旅游预订的用户数量将突破700万，将占整体预订量的70％左右。因此，旅游网络厂商在线预订最紧迫的任务，就是要不断改良的基础设施，完善服务细节和丰富个性化服务配置，让消费者在网站购买产品时，能够得到更优质的服务，获得更真切，更全面的资讯，并进而影响消费者的消费习惯是关键所在。也正如快乐e行副总赵杨所言：“全程电子商务预订平台不仅能为用户带来更加便捷、安全的服务体验，同时也能带动整个中国电子商务行业的快速发展。”