派代年会召开 电商企业欲乱中求定

　　自从淘宝网、京东网、凡客火了之后，越来越多的人开始注意到电子商务领域所拥有的巨大商机，于是人们看到了今年电子商务行业的疯狂——网上零售交易量翻了一番，用户规模连创新高，B2C上市热潮来临，十倍年薪挖人才，百名员工集体跳槽，团购网站兴起。种种这一切，无不证明着电商行业新一轮发展热潮已然来临。

　　2011年8月19、20日，第三届派代电子商务年会在北京成功召开，本届年会的主题是“定”，与会的全国800位知名电商CEO及专业人士，深入解读行业现状，洞察行业发展机遇，以期突破企业发展瓶颈，谋求电商行业的良性驱动力。

　　电商行业良莠不齐 “乱”字当头

　　不难发现，在人们发现电商这块大蛋糕之后，一时间涌入了无数的跟风者，这期间，经营成功者扬眉吐气，经营失败者或是继续追捧，或是销声匿迹。当然还有另一种情况，那就是行业假商，譬如现在的假电商、假团购网站，趁着消费者对电商领域的盲目追捧，以违法经营的手段，获取资本积累。纵观行业乱象，究其原因，从政策层面看，是行业监管制度缺失;从企业层面看，整个电商行业缺乏良性发展的驱动力。正因为如此，今年的派代年会围绕“定”来探讨。

　　在繁荣的电商行业中，各企业是否能做好自身的定位，在这个普遍浮躁的行业中独善其身，不盲从那就要看企业能不能认清矛盾的主要因素了。

　　在派代年会中，当主持人问到商家、产品和竞争这三个环节中，哪一个环节最乱的时候。拉手网CEO吴波表示，是第三个环节最乱。如今，电商行业的市场竞争环节引起了很多媒体的关注与报道，实际上是由于大多数企业想用各种各样的方法来攻击对手，导致行业竞争愈发不规范，乱象丛生。

　　而篱笆网CEO张国华则称，电商行业之所以乱，是因为发展速度过快，“在一年里面要铺一百多个城市的销售网络，这是非常危险的事情。”加之这个行业由于其独有的网络特性，行业门槛较低，导致电商企业良莠不齐。若想真正做大做强，没有雄厚的资金、技术、市场运维能力是不行的。

　　乱中求“定” 呼叫中心助力电商

　　随着行业监管力度加大，以及遵循市场竞争的优胜劣汰法则，一些不法的、实力薄弱的电商企业被淘汰以后，整个电商行业的整体环境将会趋于良好性。只是这个大浪淘沙的过程，需要很长一段时间。

　　那么，电商企业就要乱中求“定”，这个“定”则意味着企业自身所走的路，所追求的方向，这是主要矛盾，企业要发展，必须认清自己所走的路。作为电商企业，最核心的永远是消费者，而客服质量决定着用户的数量，服务的好，消费者自然心中有数。

　　所以，在客服领域进行改革也是各个电商企业迫切需要的，作为提升电商竞争力的有力武器，呼叫中心系统也得到了越来越多电商企业的重视。例如京东网、美团网、MSN商城(有品网)、酷开网等都与助力呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司合作，提升自身的客服中心系统。

　　电商企业对合力金桥软件都不陌生，这家公司拥有在呼叫中心领域最为丰富的经验，旗下“7x24租用型呼叫中心”通过SaaS模式，打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心，受到业内企业的广泛好评。

　　据派代网CEO邢孔育介绍，去年，电商虽然发展很快，但只是一种类似京东的模式，而今年的发展形势不错，但他也相信，京东网这类网站可以做业内的百度。在行业浮躁的乱象中，有一些企业选择了升级自己的客服中心，不断完善自己，在追求自身的变革的同时，坚持以客户为中心，要像一个充满般若的禅师，静观其变。

　　公司简介——

　　北京合力金桥软件软件技术有限责任公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、电子商务、电视购物、旅游、商旅、物流、金融保险、IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、能源、人力资源、广电媒体等。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有2000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。