百度C2C总经理李明远：打击售假网店不惜代价

百度电子商务事业部总经理李明远(新浪科技配图)

　　新浪科技讯 2月23日凌晨消息，针对近期外界关注的网购假货问题，百度电子商务事业部总经理李明远接受新浪科技独家专访时表示，网店售假是传统购物售假的一种线上延伸，百度网络购物平台有啊(youa.com)将不惜一切代价打击售假网店。

　　李明远是目前国内首个对假货问题公开发表评论的C2C平台掌门人。此前，百度有啊已跟与本土C2C老大淘宝一起宣布将建设黑名单打击售假网店。

　　李明远告诉新浪科技，甄别和确认工作是目前C2C行业打击假货遇到的最大问题，百度有啊将花大量精力与人力去重点应对这一课题。有啊不论成本和难度有多大，都会一直坚持打假关店的做法，只有这样行业才能得到更良性发展。

　　他还指出，打击网购假货目前有法可依，相信未来相关法律法规将进一步深入与细化。他认为目前消费者明知是假货还购买的人属于少数，呼吁广大网友共同抵制假货。

　　网购假货非打不可

　　新浪科技：在315消费者权益日到来前，网购打假的问题引起外界高度关注。结合有啊的业务，您怎么看目前网购假货的现状？网购假货是否已到了非打不可的地步？

　　李明远：网络购物作为传统购物的一种延伸，具备多种传统购物方式所不具备的优势，比如地域性、时间性等等，同时也和传统购物同样存在一些共性的问题，假冒伪劣等等就是其中的一种不良延伸。

　　就我们掌握到的一些数据和案例来看，其实在线上对于假冒伪劣以次冲优等行为，在普通买家具备一定网络购物尝试和知识后，反而比线下的一些实体店铺具备更多的优势，其交易流程的易重现性、第三方交易担保、公开的信用体系和评论体系等等手段，都是线下实体店铺很难全面使用的办法，也是网购的进步，但是，我们也能够看到确实有部分卖家以行骗为目的，在进行着各种“交易”。

　　在百度有啊，我们通过一只专业的客户服务满意中心团队，进行着24小时不间断的抽查和甄别，同时，也确保第一时间响应来自买家的相关投诉。通过上述手段始终不懈的和上述不良现象斗争。力求为广大买家朋友提供一个环境良好的交易空间。

　　新浪科技：之前淘宝跟易趣都明确对外表示过，对卖假货的商家将给予永久关停的处分。你们在这块有没有一些相应措施？

　　李明远：自平台草创初期，我们就一直明确要对危害公平交易的行为予以行业内最为严格的管理和惩罚，包括信用炒作等问题，有啊是国内第一个对评价和信用体系进行突破改革的，旨在保护消费者和其他所有合法卖家的利益，而对于卖假货的问题，同信用作弊问题一样危害极大，也是有啊打击的最重点，给予的惩罚不论是时效性还是处理结果，都是追求领先的，我们除了接受投诉核实后，积极协助消费者获得赔偿外，还会对卖家进行永久关停的公示，同时，我们也做了一些主动的防御，对消费者进行购前的防骗指导、收货提示、主动筛选审核有疑问商品，这一块工作随着有啊的发展，还会重点推动深入。

　　百度将打击假货进行到底

　　新浪科技：在技术与公司成本等角度，关停假货商家的措施执行起来有没有难度？

　　李明远：打假关店，不论成本和难度有多大，都会一直坚持下去，只有这样，电子商务才能良性可持续发展。此外，关停假货执行起来需要注意的是，如何甄别和确认，这点也是百度有啊花了大量精力、人力重点解决的。

　　新浪科技：大家知道，C2C的进货渠道不好监控，给打假增加了难度。据您的观察，有没有一种切实有效的、能监管假货输入的好方法？

　　李明远：这里我们提倡的是双剑合璧，价格杠杆+信用评价，从商品最终上线的销售页面的相关信息，用社会化的手段来甄别，简而言之就是，先看价格，是否在合理的浮动范围，借着查阅关于卖家的相关交易信息，比如交易笔数、信用等级、该商品的售出情况，客户评价等等。

　　同样，我们后台的运营管理团队，也会依据上述因素和其他的一些更复杂的因素，通过智能后台系统的辅助，来就上述问题进行把关。

　　此外，最重要的还是发现、处置的时效性，我们一直坚持第一时间的主动和被动发现结合，第一时间最高优先级处理信用炒作、假冒伪劣嫌疑问题等，做到一经发现立即处理，使危害降到最低，同时可以不断积累发展到更高效率的事前处置。

　　网上打假有法可依

　　新浪科技：您怎么看消费者明知假货仍购买的行为？

　　这个问题，从行业角度看，依然是少数情况，大多数消费者希望买到物美价廉的商品，制假者往往利用这种消费者的心理，以“水货、尾单”等名义进行欺诈，最终给消费者带来损失。我们也希望广大消费者可以擦亮眼睛，更聪明的购买。同时不要给制假贩假的不法分子留下生存空间。

　　新浪科技：目前针对网购假货的法律法规是否比较欠缺，您对主管部门有哪些建议？

　　我们已经看到，从去年起，国家相关部门都在积极的推动电子商务的法制健全、市场健康发展，重视程度的背后说明了国家对待电子商务的信心，和对行业、消费者的负责态度，假货在哪里销售都是违法的，打击网购假货依然是有法可依，相信这一块的法律法规和执行办法，都将更快走向深入、细化。(全智)