当当网频频“乌龙”股价暴跌

　　从“舌战”大摩女到“死磕”京东商城，春风得意的当当网联合总裁李国庆最近却麻烦连连。半月之内，当当网连续出现了“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”乌龙事件。而对消费者的3次违约，当当网全部推到“操作失误”上。8月23日，在持续4个交易日下跌之后，当当网凌晨收盘时暴跌14.7%，股价再创上市以来新低，报收6.87美元，当日成交量490万美元，市值缩水至5.4亿美元。

　　频频乌龙 因“操作失误”

　　7月28日，当当网一款价值680元的阿迪达斯三叶草休闲鞋，在网站上挂出了1元的售价，当即引来上百名购买者。随后，订单被当当取消，对购买者给出了“缺货”或“由于员工疏忽造成价格与库存信息不符”的解释，并表示会赔偿消费者200元(商品或礼券)。5天后，当当网上又出现一款标价“110元”的三星手机，原价1100元的手机立刻又引得网友疯狂购买。

　　8月9日凌晨，当当网推出一项“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动，原价几百元甚至上千元的儿童图书，在这次促销活动中都仅售50元。不少网友看到这一消息后，立刻为孩子抢购图书，有的家长还特意将这个“天大的好消息”通过网络、电话等形式通知亲朋好友。不过，很多网友发现，等到9日傍晚，他们的订单详情中，几乎都出现了“订单已经取消”的信息。随后，很多网友接到了当当客服人员打来的致歉电话。

　　对于乌龙事件，当当网仅愿给部分礼金券赔偿，引来了消费者的不满。已有522人缴纳了诉讼费，加入了“当当网儿童故事书促销事件”的维权诉讼的大军，而且人数还在不断攀升，当当面临大规模的诉讼。中国网络法律网首席法律顾问赵占领是当当网“乌龙价”集体维权的代理律师之一，“目前（截至8月25日）已经有522人缴纳了诉讼费，我们收集材料的时间到8月28日，到时候维权诉讼的人数还会增加。”

　　针对这次诉讼，消费者提出的要求有三点，首先要求当当履行合同发货；其次，赔偿200元购物券；第三，承担本次诉讼的所有费用。而阿迪鞋乌龙事件中，有消费者一口气下单买了133双，结果全部被取消。此外，个别消费者不仅没拿到礼券赔偿，连购鞋款和快递费都没退还。而图书乌龙事件中涉及的书籍套数共14556套，涉及金额仅按当当 “乌龙价”就达300多万元。

　　消费者反成“不当得利”律师斥责霸王条款

　　就在半月内三次“乌龙”事件频发之后，8月25日网络上出现一篇名为《维权有度 切莫沦为道德捆绑》文章，有网友称文章疑似当当网公关稿。文章该文章引用几位律师的观点为当当网乌龙事件辩解，称“因为错价合同本身是在“存在重大误解”的前提下签订的，不应算作当当网单方面取消合同，即使商品已经发出，如果商家想要追回已经发出的图书，法律也是予以支持的，因为消费者利用了价格操作失误“不当得利”。业内人士也指出，如果错价商家将错就错发货，其售价就必然低于了进货价，这就违反了《不正当竞争法》中关于“不得低于进货价销售”的法条，左右权衡，显然都是企业不能承受之重。 ”。

　　网友的正当维权变成了“利用了价格操作失误‘不当得利’，这让在“乌龙”事件当中的受害消费者很大不满。

　　而在当当网的交易条款中，第一条就写明：“当当网将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。当当网有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回。 ”

　　对此，律师赵占领痛斥其为不折不扣的霸王条款。 “根据相关法律，这是明显的违约行为。 ”赵占领援引《合同法》第四十条称，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，属于无效条款。

　　股价连连暴跌 “找驴踢脑袋”成笑谈

　　号称美国纳斯达克交易所上市的“中国第一B2C网站”——当当网，北京时间周二凌晨收盘时暴跌14.7%，股价再创上市以来新低，报收6.87美元，当日成交量490万美元，市值缩水至5.4亿美元。

　　至8月25日，当当网股价已出现连续5个交易日下跌，累计跌幅超过34.6% 。将5.4亿美元的市值与其上市后最高点28亿美元市值相比较，已跌去22.6亿美元，约缩水了八成；较其IPO定价时的估值12.5亿美元也下跌了7亿美元。

　　此后当当网股价虽小幅上涨，但仍低于8美元，相比较上市时的发行价16美元已经跌去一半市值。而此前在“舌战大摩女”时李国庆曾放出豪言：“当当要跌破16，我早找驴踢我脑袋了”，这也成为行业内的一个笑谈。

　　当当物流不给力 跟风建物流开放平台

　　当当网物流也屡屡遭受用户投诉。此前有媒体报道称，朱女士在当当网购物，不但货没收到，退款也遥遥无期，“买的时候花了30分钟，查单需要30天，查结果还要30天，能不能退还是个未知数，付钱容易退钱难。”朱女士表示，从购买到支付成功都很顺畅，而等待物品到来的日子却很难熬，收获地点也并非偏远地区，故不在出现延迟的范畴内。“等了近20天也没收到货物，我向客服提出退货，对方称只能在30天后才能填单查询。而30天期满后又告诉我还需要30天查询，”对此，朱女士很无奈：“对方看似循着规定办事，受苦的却是我们消费者。”

　　对于一直让网友诟病的物流问题，当当网显然意识到问题的严重，在十年多时间内，当当也一直努力想改善自己物流短板。其先后在北京、上海、广州建立了物流中心。2009年，当当投资建立的郑州、成都和武汉的物流中心同时启用。

　　在经历一番努力后，比起几年前当当的物流速递提速不少，但相对于卓越亚马逊、京东等竞争对手，仍然有很大差距。

　　“当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出。”有业内人士表示，根源在于当当网采取与第三方物流公司合作的配送方式，虽然当当花大力气自建库房和仓储中心，却并未自建配送队伍。卓越亚马逊则是采取自建物流与第三方物流相结合的模式。京东商城是除偏远地区外，基本采用自建物流的方式。目前，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显。

　　这种影响在当当宣布进军在线百货市场后尤为突出，2010年当当网加大了百货商品的比重，涉及运动、美妆、母婴、家居、数码、家电等十八个品类。但是由此也引发出了当当网在运输物流方面等种种弊端。

　　2月21日，当当网召开宣布组建一个由当当网为中心的物流开放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及全国1200多个城市的货到付款式配送服务。会后，当当网加大在媒体上对新物流平台的宣传。

　　在一篇题为《开放物流平台 当当网构筑新商业生态系统》的疑似公关稿中，作者认为当当的物流开放平台模式，和传统意义上的快递公司和某些电子商务企业自建的配送队伍截然不同。

　　文章认为自建配送队伍面临的是与昔日的合作伙伴（第三方 快递公司）展开竞争，并且由于电子商务企业自身业务规模不大，只能在部分中心城市的中心区域建立自已队伍，而周边及地县级城市仍要与第三方快递公司合作，因此极容易发生自建配送队伍的公司抢掉了第三方快递公司最好生意，但仍然要依靠第三方快递来完成更多区域派送服务的尴尬合作局面。这让第三方快递公司盈利水平下降，丧失发展的动力和信心。这一说法也正是当当网物流负责人张昀在新平台发布当天对媒体透漏的观点。

　　作者在文章中特意提到“京东商城就是如此的做法。有自己的自建物流，但同时还在和第三方快递合作，双方潜在的矛盾不断。”

　　在业内知名电子商务物流专家老鉴看来，“开放物流平台”这个关键词在未来一定会火，但他认为不是任何想做开放物流平台的企业都能够成功。在老鉴看来开放物流平台要想成功，必须满足两个条件。“一是非常大非常多样的货流量，才有众多产品型物流公司加入；二是非常真诚的互联网精神，才能聚合各种智慧和知识以产出卓越的物流服务体验。”