Avaya推出新的联络中心解决方案Avaya Aura 6.2版

CNET科技资讯网 7月28日 北京消息：Avaya宣布推出新的联络中心解决方案，以帮助企业应对多媒体时代的挑战，提供出色客户服务，同时提升销售业绩。新解决方案既可提升通过客服代表提供的服务，又可提升自动化服务，带来跨越多种媒体的更加个性化和无障碍的客户体验。

调查显示，40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式（即网络聊天、文本信息等）接受客户服务 ；Avaya新的联络中心应用顺应这一趋势，加强了基于不同沟通模式的服务。新应用集合了客户背景信息（历史交易、账号等），并在实时协作会话中将这些信息匹配至合适的客服代表。这样可以减少要求客户重复提供信息的情况，并提高首次通话的问题解决率，从而帮助企业提高客户满意度和增加收入，提供富有竞争力的差异化服务。这些应用是Avaya Aura联络中心套件（Avaya Aura Contact Center Suite）的组成部分，包括：

Avaya Aura联络中心6.2  —— 能够跨越多媒体提供服务，令客服代表、专家，和客户——以及客户背景信息，都能进入同一个会话，从而有效解决问题。

Avaya Aura体验门户（Avaya Aura Experience Portal） —— Avaya优化了自动化服务平台，可实现拨入和呼出双向多媒体互动，从而更高效地利用自助服务功能提升客户体验。

两种解决方案都带来更好的投资保护。Avaya Aura联络中心6.2将多媒体功能统一到了Avaya自动呼叫分配应用，即“Avaya Aura呼叫中心精英版（Avaya Aura Call Center Elite，简称ACCE）”中，实现了坐席、报表和管理的统一。Avaya 体验门户软件及工具还统一了应用迁移的方式，已有的基于开放标准的应用，可以从Avaya Interactive Response、Avaya媒体处理服务器（Media Processing Server） ，以及Avaya语音门户的早期版本中方便地迁移。

Avaya公司联络中心部总经理Onkar Birk表示，今天的消费者互动是通过多种多样的通信方式完成的：电子邮件、文本信息、视频以及现在的社交媒体。企业需要跨越所有通信方式无缝传送信息。Avaya的技术满足了这一需求，可跨各种不同媒体打造一致的、高质量客户体验，帮助企业增强竞争优势。