长城电脑如意服务 黑龙江送温暖 亲农爱农进行时

　　自2011年5月1日，由长城电脑发起的“如意服务暖万家”大型回访活动启动以来，长城电脑在全国各地的服务销售网点均全力以赴，在电脑行业与群众中反响强烈。就在此次“如意服务暖万家”回访动活动进行得如火如荼之际，记者特意走访了位于黑龙江地区的长城电脑服务中心，在那里采访到了被当地老乡称作家里人的长城电脑服务工作人员——郭师傅。

　　据了解，长城电脑“如意服务”是长城电脑公司多年来一直为全国各地的长城用户提供专业的保障服务的售后服务品牌。2009年长城电脑作为第一批中标“电脑下乡”的PC厂商，目前在电脑下乡中标地区中共有13个办事处，227家维修站点，五百多家销售网点，“如意服务”也成为了长城电脑连接当地用户的纽带。由于主要针对的客户群大部分为当地农民用户，对相关电脑知识普遍匮乏，作为主要针对当地农民用户服务的长城电脑服务中心，为了更好的服务于用户，服务中心的工作人员常常要挨家走访，手把手的教用户使用，以及注意事项等，这项看似枯燥繁琐的工作，却需要服务人员具备极大的耐心与激情，郭师傅就是这样一位全身心投入到这项工作中的一员。

　　黑龙江省地处祖国边陲,农业资源丰富,是全国人均耕地面积最多的省份，当地从事农业的农户众多，随着社会的发展，科技的不断进步，作为新一代的农民更应与时俱进，为了掌握更多外界信息与知识，不少当地农民朋友纷纷产生了购买了家用电脑的打算，当国家正式将“电脑下乡”纳入“家电下乡”范畴，并享受政策补贴后，农民朋友更趁此时机，购买价格实惠的电脑产品。长城电脑以其实出色的配置与实惠的价格，成为众多农民朋友的首选。庞大的销售额带来的后续工作量则成为了长城电脑工作人员们的严峻考验。

　　从长城客服中心工作人员处了解到，自从“电脑下乡”开展以来，郭师傅就没过固定的休息日，经常一个电话就把正在吃饭的郭师傅叫过去检修电脑。由于农民用户群体的特殊性，大部分使用者对电脑基础知识不了解，出现问题也多种多样，但作为一个具有8年党龄的郭师傅无论何时，只要用户在使用中遇到难题，都会进行细心解答，电话里解决不了的，就会主动与用户预约时间，最快的时间上门检查。就在“如意服务暖万家”回访活动期间，郭师傅凭借多年的工作经验与耐心及时的服务，多次受到群众的赞扬。

　　郭师傅认为:“掌握更多的农业科技信息与外界新闻，对当下的农民用户来说尤为重要，想要摆脱贫困，走上致富道路，掌握这些信息与技能尤为关键。作为一个党员，一个普通的长城电脑服务人员，就应该更加积极的投入到帮助农民用户解决电脑问题的工作中，这对于用户来说具有非常重要的意义。比如当地一家种植菌类产品的农户，由于所处地区较为偏远，农业供求信息不灵通，常常因为好的产品由于找不到好的销路而苦恼。自从购买电脑后，终于通过网上丰富的信息平台为自己的农产品找到了好的销售渠道。但是从他掌握使用方法到得到信息的过程，却不是那么轻松。为了能让他尽快学会使用电脑，我曾多次驱车几十里山路赶到他家，一来二去我们之间已经十分熟络。”

　　在记者又采访了当地使用长城电脑的农民用户后，证实了郭师傅这样的长城电脑工作人员热诚对待用户的事实。郭师傅也曾表示过：“‘如意服务暖万家’大型回访活动是长城电脑‘如意服务’的升华，值得一提的是，开展此次活动的同时，长城电脑公司还将原有的不同产品的多个服务电话统一合并升级为服务电话4008118888，并且还将不定时通过电话方式，对长城电脑用户进行产品应用调查和售前售后满意度调查。企业在服务工作上不断完善的同时，我们工作人员也将更应该更加努力，服务更多的“电脑下乡”用户，帮助更多的农民朋友走上致富道路。”