惠普新型零售解决方案带来引人入胜的购物体验

凭借惠普与微软的综合零售解决方案，零售商加强了与顾客间的联系并获得业务增长

编者的话：本文是聚焦系列文章中的第一篇，通过对于大量的基于Windows的设备及其组成要素的分析，展望了硬件的发展。本系列将重点关注微软的合作伙伴使用最前沿的设计开发出的个人用户体验。

　　当说到品牌的时候，对科技了如指掌的消费者期待这些品牌可以通过互联网、社交网络、移动计算以及实时参与带来更多的个性化、身临其境的用户体验。

　　消费者总是存在的，他们总是通过各种设备与大量资源、信息相连，也总是受到其他消费者的影响，这些方法包含了各种互动的数字频道与方式，足不出户的在线体验、进行中的移动应用以及面对面的服务，因此，他们的购买习惯在不断提升，零售商业应该保持同步。

　　但对于某些零售商而言，创新只是马后炮。长期以来，只有需要立刻解决库存管理或者简化销售交易时，最新的科技应用才会作为偶尔的提议出现。

　　为了解决这些需要，惠普发布了新一代的POS（Point-of-Sale）机与自助终端系统以帮助零售商在每一次与客户接触时都对销售过程进行管理、保护与强化。

惠普rp5800零售系统

　　惠普 rp5800使用Windows Embedded POSReady 2009系统，通过先进的管理方法与安全功能，为销售人员与顾客提供丰富的体验。

惠普mp8000s标牌播放器

　　本设备安装了Windows Embedded Standard 2009，作为一台超薄播放器，可以在一个单一地点或者小型网络内部署所有功能的数字标牌。

惠普ap5000多合一POS机

　　惠普ap5000预装了Windows 7 Professional与Windows Embedded POSReady 2009，外形时尚并带有触摸屏，可以在零售业管理中有效降低成本。

惠普自助服务终端

　　惠普自助服务终端安装了Windows Embedded POSReady 2009，是一个可以提升客户服务与企业效率的互动式平台。

惠普TouchSmart 9300 Elite Business PC

　　这台商务电脑预装了Windows 7 Professional，可运行基于触摸的程序，并可以最大后倾60度。

惠普TouchSmart 9100 Elite

　　惠普TouchSmart 9100 Elite是一台安装了Windows 7 Professional的多合一电脑，可以发送实时信息，使零售商以一种新颖、引人的方式与他们的客户互动。

　　惠普新型零售解决方案带来的引人入胜的购物体验

　　据惠普个人系统群组零售解决方案市场部经理Emily Dart说，惠普正在优先帮助它的零售商客户将他们的各个商店所使用的同一系统进行标准化。事实上，新发布的惠普rp5800零售系统正是为此而开发的。 安装了Windows 7 Professional、Windows Embedded POSReady 2009以及Windows XP，rp5800拥有先进的POS性能、管理性与安全性，可以使用于任何现有的IT架构，并向销售人员与他们的客户提供丰富的体验。它提供了许多互联选 择，允许系统与数字标牌连接，以及与其他各种外设连接，包括收据打印机、监视器、收银机以及扫描仪。Rp5800预计于今年初夏的时候在全球上市。

　　惠普也宣布了将从5月23日起在美国、加拿大与拉丁美洲上市的新一代惠普自助服务终端设备。这些自助终端安装了Windows 7 Professional操作系统，并且内置了Virtual Sales Assistant软件。零售商可以对用户界面进行个性化定制，上传自定义资产、远程管理内容并分配地点与播放列表。如果需要向顾客提供一个提供产品信息 与个人辅助的互动式触摸平台，零售商可以将这些自助服务终端放在任何顾客身处的环境，以进行店内促销、提供向导或者分享新闻与产品信息。这些自助服务终端 可以帮助零售商提供更大的灵活性，使他们可以提供店内库存没有的产品。

　　Dart说："商店需要提高自身能力以适应这样的顾客：他们习惯于各种触摸式的访问，并能点击查看其他顾客的反馈。为了满足顾客的要求，明智的零售商正在升级他们店内的技术平台，以简化管理流程，并为他们的顾客提供非一般的购物体验。"

　　选择正确的平台合作伙伴

　　微软与惠普已经紧密合作了25年，将有价值的解决方案推向市场。两家公司合作的领域包括硬件、软件与服务，并帮助两个公司共同的客户吸引消费者，树 立消费者的忠诚度与推动销售增长。通过使用Windows平台，惠普的零售解决方案可以满足不断提升的消费者需求与购物体验。Windows 7，Windows Embedded Standard 7，Windows Embedded POSReady 2009和Windows Server，以及其他产品正在帮助惠普在零售业务中提高生产力，同时又能降低成本，提高产能与效率。

　　据Dart说，惠普的所有零售技术集合都可以与微软的操作系统和软件无缝集合。惠普的硬件与微软的软件结合在一起提供了一种几乎是即插即用的功能， 提供可以让零售商改进客户服务与业务流程的商业智能。这一点对于这个产业是非常重要的，因为公司经常拥有太多产品和应用资产，他们非常需要借助某种技术帮 助他们统一这些资产使其形成一个整体。

　　Dart说道："有许多新技术是零售商正在想办法运用在他们的商店里的，而在这一过程中使用Windows可以使得应用与集成这些技术变得更容易了——其结果就是，在设备间转移信息变得更容易。"

　　微软与惠普合作的商业部门总监Jeff Erbstein说，惠普与微软的合作所带来的进步不仅表现在零售解决方案上，还表现在两家公司长久、深远的合作关系上。双方的合作是为了通过一个开放、灵活的平台将专用设备推向市场，使创新更上一层楼。

　　Erbstein说："惠普提供了一种独特而引人注目的零售方式，既可以使顾客体验变得现代化，又可以将架构从销售点一直延伸到后端的办公室。这的确是一种端到端的解决方案，可以为我们共同的零售商客户带来巨大的价值。"

　　客户最终将获利

　　随着其业务的增长，Chico's FAS更珍惜能提供增长空间的高效技术。作为一家专卖女性服饰的零售商，Chico's在美国各地、美属维尔京群岛以及波多黎各的店内出售包括女性职业 装、休闲服装、潮流服饰、内衣以及饰品在内的产品。其旗下的品牌包括Chico's，White House | Black Market与 Soma Intimates。

　　Chico's FAS的技术总监Jamie Jamieson解释说："我们希望POS机能做到一切以客户体验为中心。"

　　为了完善其女装店内已有的惠普POS系统，该零售商选择了装有Windows 7的惠普TouchSmart 9100商务电脑，并部署到其遍布美国各处的1,100家门店中，以运行各种新的管理工具，以及与自助终端机类似界面的系统。

　　惠普的POS机是一个灵活的平台，可以为零售商提供营业时所需要的性能与较长的使用寿命。

　　Jamieson说今天的顾客可以尽可能多地了解公司产品信息——还有公司竞争对手的信息。他的工作就是提供适当的科技，以给予顾客最佳的顾客体验。

　　对于未来，Jamieson认为TouchSmart电脑作为一种工具，不但可以让门店经理更好地管理商店，也可以与未来更复杂的工具相兼容。

　　"我们拥有大量的数据存储与微软的最新操作系统。因此我们为未来的发展准备好了一个强大的平台。我们在过去几年为门店补充了好几个管理工具包，未来我们还会增加更多。"

　　下一代的零售科技

　　基于其产品线，惠普的零售解决方案包罗万象，包括拥有触摸屏的笔记本电脑，帮助移动销售人员访问数字标牌与自动销售终端的平板电脑，再到能从销售交易中实时获得商务数据的POS机。

　　据惠普公司全球零售和消费行业负责人Mario Vollbracht说，惠普的解决方案源自于它对于零售商面对的机遇与挑战的深刻理解——装备着智能手机与其他互联设备的顾客，他们用手指轻点所获得的关于一个商店的信息可能比许多销售人员还多。

　　"不管是在线，使用移动设备、自助终端机或是其他渠道，消费者总是希望能从零售商与整体购物体验中得到更多。我们希望零售商能做好准备，我们可以帮助通过他们最需要的渠道，提供给他们与顾客间进行深入交流的工具。"

　　Vollbracht举了个一个常见的例子，用于零售行业的装有Windows 7的惠普Slate 500电脑。除了能给在店内或店外的销售人员提供即时的信息，惠普Slate 500也是一种简单的设备：IT部门知道如何支持，销售人员知道如何使用。因为它能直接与大部分零售商已有的后端系统相连，因此几乎可以立刻为使用它的企 业带来回报。

　　另一个例子是TouchSmart 9300 Elite Business PC。这台电脑使用Windows 7 Professional，作为惠普自助服务终端机系统的一部分，它可以与后端商务流程以及与顾客面对面的体验无缝融合。先进的"后仰"功能——拥有流线 型的人体工程学设计——使得这台多合一电脑在演示多点触摸互动时被调整得更为舒适。

　　他说："把设备拿在手里很简单。在正确的时间，正确的地点，将相关的信息安全地发送给正确的人才是最重要的。"

　　Dart说惠普的零售解决方案中非常重要的一点就是贯穿了信息流动。惠普为零售商设计的数字标牌解决方案可以进行多样的商务分析，帮助零售商更好地 理解源自顾客的更深入、更个性化的体验需求。惠普的标牌播放器使用Windows Embedded Standard 2009，可以使惠普的数字标牌吸引顾客的注意力，提高店内交流的效率与相关性。

　　她说："对于明智的零售商，今天的所有东西都是互相关联的。标牌并不是一个独立的设备。它被植入POS机来提供实时的相关信息。比如说你在标牌上特别推销某些餐饮或一项特殊的物品，你可以观察那项物品的销售是否会有所提高。"

　　Vollbracht同意这一观点。"对于一个一直在努力理解顾客的行业而言，那种详细的信息可以带来巨大的优势。只需要一点点来自微软的帮助，惠普的产品就可以让零售商知道哪些产品热销而哪些产品滞销，由此得知商店的运营效率。"

　　他说："消费者们总是通过各种设备实现互联。你怎么才能让你的销售人员去接近他们？你怎么处理商务智能？你应该怎么能完美无瑕地运营你的商店并保持一切安全？有了正确的设备与软件，这些就很容易了。"