新一代客户服务 泰利特技术支持论坛发起多方互动

2011年5月12日，无线机器对机器（M2M）技术提供商泰利特无线解决方案公司，致力于与客户展开互动，并在与客户的沟通中进行知识交流。2010年10月，公司通过开通在线技术支持论坛，对其全面服务理念进行了延伸。这样，公司可以随时在世界各地提供全程协助，同时还能提供有关M2M的技术知识数据库。该论坛开通短短半年时间即受到广大客户、合作伙伴和M2M用户群的热烈追捧。

要在风云变幻的M2M市场上成功开展业务，全面支持服务与确保提供最新信息至为关键，而泰利特在最初就已认识到了这一点。依托技术支持论坛，泰利特使客户和合作伙伴能够随时与服务团队直接展开互动。泰利特服务团队的这种不受限制的特点和快速的响应时间，可确保为客户提供无限制的即时协助。这样，能让客户在推出其M2M应用时显著缩短上市时间。

此外，论坛还在促进了泰利特与客户之间的交流，不同客户也能够跨越国界相互交流。因此，通过这一平台，可以了解其他国家M2M市场相关信息与知识。就讨论技术的各个方面，以及交流不同市场当前的趋势和挑战而言，该论坛可为世界各地的客户、对M2M感兴趣的人士以及开发人员带来显著利益。该论坛汇集了大量的用户文章以及常见问题解答，正逐步发展成为一个面向所有注册用户开放，并鼓励用户交流M2M产品和应用专业知识的综合性信息库。

现有的用户数量充分证明该平台已赢得高度认可，获得巨大成功。泰利特EMEA（欧洲、中东和非洲）应用工程经理Paolomaria Schiratti表示：“短短半年就已经大约有700名用户在我们的支持论坛注册。这一巨大的需求充分肯定了我们的做法。可以说，我们已经创建了一个完美迎合M2M社区需求的论坛。”

目前，该论坛的用户包括泰利特的客户约120家，合作伙伴约240家。另外，在该论坛注册的还有340位用户，他们并非公司的客户，而是来自M2M社区。这些用户已在论坛上发布了1,000多条消息，而且，泰利特的支持团队也立即解答了这些问题。

泰利特全球销售副总裁Felix Marchal指出：“针对个人提供帮助，对于推广M2M技术而言至关重要。这就是泰利特如此看重客户服务的原因所在。将来，我们将一如既往地投资于客户服务，以便能够永远成为客户可靠的合作伙伴。”

Twitter、Facebook、LinkedIn或XING以及电子邮件和电话支持等其他社交媒体渠道，进一步完美展现了泰利特的服务理念，便于广大客户直接、快速地与支持团队取得联系。