马云传道小作坊式企业 直言口碑重比品牌

　　“一个靠老板、老板娘两个人支撑的家庭作坊式企业，怎么才能改变它无秩序的管理？”在阿里巴巴云计划平台上，一个企业员工“求助”，阿里巴巴董事局主席马云说，：“一个年产值700万元的五金小厂，它也许做不大，但是它会做的更好。花精力来完善它，不要花精力来改变它。”

　　今年5月，马云在阿里巴巴股东大会上启动了云计划(yun.1688.com)——倡导的小企业商业智慧分享平台，旨在分享企业经营管理方面的经验和理念，帮助小企业共同成长。

　　之后短短一个多月，yun.1688.com首页的点击率已经超过了140万，马云作为首席导师与卫哲等人组成导师团，与广大小企业创业者和个人网商一同采取问答互动形式进行线上交流分享。

　　家庭作坊式企业占据了中国中小企业的很大比例，正如前文所提的这家企业，全厂除了老板老板娘，就是30多名文化程度很低的当地农民工，有时因为家里农活忙就不来工厂上班，得老板娘求着员工才来。

　　如何调整这样糟糕的管理状况，马云认为：老板主外，老板娘主内，农民组成的员工，没有其它高学历的人，也没有其它的管理人员，从一开始就选择了这家企业要走家庭管理式路线。尽管管理很乱很糟糕，但一个一年有700万的收入，依靠农民打工创业业绩的公司，是一个很了不起公司。与其试图改变原本的管理模式，不如试着去完善管理。

　　“做企业不是打仗，不要持有跟谁比、超越谁的想法，做好客户服务才是做企业的关键，更是企业生存的真谛。”马云同时指出：对企业来说，“口碑”的重要性远远大于“品牌”，而决定口碑的关键则是客户服务质量。