聪明消费 百脑汇沈阳店总经理李兆堃专访(图)

　　三好在线：百脑汇是全国性的大的连锁，较当地的一些卖场相比，我们的核心竞争力是什么呢？

　　百脑汇沈阳店总经理李兆堃：我们的核心竞争力就是消费者的满意度，因为所有的竞争都是从为消费者服务开始。像我们现在所做的这些维权活动，它是百脑汇一个中长期的考虑，当一个商场繁荣了以后，我们更在乎的是消费者，而不是说我们能如何创造出多少的销售业绩，所以这也是一个比较成熟的考虑。很多人都在问百脑汇最大的竞争对手是谁，其实百脑汇最大的竞争对手就是百脑汇自己，所以我们一直都在跟自己赛跑。我们一直都在做不只是让消费者满意，而是让他们更满意，所以我们的核心竞争力就是来源于消费者的满意度。消费者越来越挑剔，现在消费者买东西已经不再是单纯的满意了，他们的挑剔是既要价廉物美又要服务环境好，然后它有很多的售后保障，最后还要有附加价值。我们现在所做的就是围绕在这个方面来做。

　　三好在线：各品牌都会有相关的促销活动，那么在我们百脑汇购买的超低价IT产品中，售后服务会不会打折，有没有相关的措施？

　　百脑汇沈阳店总经理李兆堃：价格和售后没有关系，售后没有打折的概念。比如保修一年，因为价格有折扣，所以保修就减少，这是不会的。商家的让利是来自于商家想用一个比价低的价格来换取销量，这是自发性的行为，但是对百脑汇来讲，从来没有一个案件纠纷是来自于因为价格买回去消费者说没有售后服务、没有质保，这是不可能发生的事情。

　　三好在线：对于挑剔的消费者，怎样在百脑汇做到聪明消费？

　　百脑汇沈阳店总经理李兆堃：没有天生的聪明买家，他们都是用很多经验换来的。

　　第一，聪明消费其实就是消费者需要货比三家，在商场购物之前先做充足的准备，或者先了解一下亲友、同学他们所买的产品是什么样的价格，至少在这个价格上他有一个心目中的参考依据。

　　第二，就是学会保护自己。刚刚一直都在强调，购物一定要索要发票，只要是商家敢开发票不是避税，就表明他对这个价格的信心和承诺，这是一份维权的保障。

　　三好在线：消费者来百脑汇可能会有很多即兴消费，这样一群消费者该如何保护自己？

　　百脑汇沈阳店总经理李兆堃：这与理性消费有很大的不同，所谓理性消费就是做足了准备有目的性的来选购产品。这种所谓的即性消费最好在商场里面多问几个卖同样商品的商家的价格，通常买产品先问下这个多少钱，然后心里有数之后再去下一家。比如是100块的产品，我会去第二家问他90块钱卖不卖。另外我们商场有很多促销的宣传单，商家敢把这个价格公布出来，就证明价格具有市场的竞争力。建议消费者可以参考一下所谓的促销价格，现在商家有的行为比如是一款笔记本的型号是A，当你去店面的时候要买这款的时候他会告诉你缺货了，继而向你去推荐B型号，价格有所差异，条件比它更好，有时候消费者可能就禁不住诱惑了。我想说的是，消费者在这种情况下认准的是A，你可以以同样的价格去别的商家去找这款，这样会比较好一点。

　　三好在线：08年金融危机对IT业的影响比较大，在这种情况下如何保证IT产品的稳定销量从而促进消费呢？

　　百脑汇沈阳店总经理李兆堃：促进消费应该是看消费者的需求，经济危机不能影响到所有的内需，有需求才能产生销售，才能产生交易。金融危机只是说消费的这种行为和思想保守，并不代表资金的短缺，所以说目前在现在沈阳的市场上，受到金融危机的冲击很小，反而销售情况较去年同期更好。对于如何去促进消费其实是一种商业行为，我们也在让商家公开去竞争，你愿意去让利，消费者才愿意到你家来采购。也就是说增量的销售，比如一天可能会卖十台笔记本，但让利了200块钱可以多增加十台、二十台销量，也会造成薄利多销，我们更希望用这种方式赢得消费者的认可。而不是说今天卖一台相当于一个正常商家卖十台的利润，事实上厂家对他们产品的销量也有后期支持，并不完全是在销售方面单一的毛利，只要达到预期的标准就会得到一定的返利。

　　请问李总在整治销售环境的过程中，通常会遇到哪些棘手的问题？在维护消费者权益方面百脑汇取得了哪些成绩？

　　　　百脑汇沈阳店总经理李兆堃：现在百脑汇遇到的棘手问题都是发生过的问题，希望广大的消费者都能对IT市场非常关注，对IT产品能有更多的接触。无论是网上的价格、商场的价格还是厂家的官方报价也好，因为产品太多了，每个品牌的差异也很大。很多商家知道百脑汇的影响力比较大，所以很多时候会让消费者在进入百脑汇之前就吸引到自己在外面的店面。消费者会在道路上、周边或停车场遇到很多这样的人，会打出百脑汇的名头来对消费者进行劝说。百脑汇现在基本已经成为地标，当出现问题的时候，这一类消费者会说是在百脑汇买的。但现在百脑汇周边500米都被归入“百脑汇”的销售范畴，所以希望消费者不要轻易的相信这样的搭讪，或者是这样的销售。在这一类人群中，从经销商招上来再到上岗可能只需一天、两天就可以上岗。对于产品的价格和报价都不太清楚，他们只需要把你吸引到他们的店面就可以了。