天猫精灵首次境外商用试水 会说话的它今后会越来越像“人”

CNET科技行者 1月16日 北京消息（文/于艺婉）： “西瓜甜不甜？”今天，神旺酒店管理公司负责人孙求行很开心，在与天猫精灵达成战略合作后，他和同事一起拍照时，大家都笑得很甜。从今天开始，来上海和台北神旺酒店入住的客人将享受到不一样的人工智能服务。

1月16日，阿里巴巴人工智能实验室（以下简称阿里AI.Labs）宣布联手旺旺集团旗下的神旺大酒店共同在上海、台北两地打造智能客房服务。顾客入住神旺酒店后，将可以使用客房内的天猫精灵，用语音调整室温，控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务，查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

据阿里AI.Labs产品总监杜海涛介绍，天猫精灵已经成为全球用户最多、销量最大的中文智能音箱。自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后，天猫精灵陆续落地万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。而此次与神旺集团的合作意味着天猫精灵首次试水境外商业场景，标志着阿里巴巴的智联网战略同时作为一种行业升级解决方案，具有广泛的线下应用意义，神旺酒店也同时成为两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。

适应台湾发音和表达调试了两个月

天猫精灵的软硬件由A.I. Labs提供，它内置第一代中文人机交流系统AliGenie，生活在云端的AliGenie能够听懂中文普通话语音指令。A.I. Labs负责人浅雪曾这样介绍，机器程序将人类语音转化为文字的精准率已经整体很高，但真正能理解人类语言并且执行的智能语音服务并不多。为了让天猫精灵在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近 6 个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，给天猫精灵进行自然语言学习，仅仅用户询问天气，就有近 700 种表达类型之多。

台湾的中文无论是在表达还是在发音上，都与内地中文普通话存在一定的差异。“透过”和“专案”分别对应内地的“通过”和“方案”，这就意味着天猫精灵还要单独适应台湾的水土。“我们对这样的合作非常感兴趣，想知道华语地区的中文使用习惯的差异性是怎样的，如何在语音系统进行兼顾，尽管都是国语，但还是有不一样的地方。所以在前期在台湾地区做了大量调研，并用了两个月的时间进行测算和调试，目前作为试点和试水是可以的。因为台湾的神旺酒店也是部分部署，所以在这个基础上我们会进行更多的尝试和优化，直到可以进行全线部署的时候，再进行全线部署。”杜海涛说。不过，阿里还是非常重视境外市场，“境外市场是我们非常重要的潜在市场，此次和神旺合作会只是天猫精灵试水服务境外华语用户的开始。”

孙求行觉得“天猫精灵”可以帮助客人选择指定的电视频道这一点非常赞，通过语音指令，可以减少客人熟悉房间的时间。在前期的试点过程中，基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验，另一方面也提高酒店运营效率，例如总台服务电话咨询量减少了40%以上，酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中，”孙求行说。

神旺位于南京的酒店正在筹建中，据孙求行介绍，南京酒店适配天猫精灵的一个房间会比传统房间会增加2000-3000元的成本，“总体来看，这是值得的。未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作，一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地，另一方面会联合阿里AI.labs探索酒店场景下，智联网技术的更多应用场景。”

天猫精灵会越来越像“人”

阿里巴巴人工智能实验室从去年开始，一直肩负着阿里巴巴对外的整个AI从技术向整个产业的转换。据杜海涛介绍，在2017年的时候，A.I. Labs主要在深度学习和语音进行了面向市场2C和2B的研发。2018年将在图像和行动力这两个上面进行更多的能力叠加，向行业、用户去输出更加2B、更加成熟的产品或者行业解决方案。

目前来看，家庭还是天猫精灵最大的市场，2017年双11后，这款产品的用户已经超过100万。不过，对于不同的行业来讲，A.I. Labs都要对天猫精灵进行专业的训练。“酒店是天猫精灵现在进展最快的行业，除此之外，前段时间我们在北京试水了一家养老机构，也还不错。另外也在跟商场开展母婴室的改造，大家知道母婴室原来的体验比较差，这两个是我们目前进展比较大的垂直领域的解决方案。”

天猫精灵在语音交互技术和服务功能上的领先，使得它可以在飞利浦、美的、海尔、格力等20多个品牌，共30个不同品类的智能产品中得以应用，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在刚结束不久的美国CES上，浅雪称，支持天猫精灵的智能设备型号已达到469款，智能家居控制接口的日均调用次数也超过了30万次，并且仍在持续高速增长。

在这个展会上，A.I. Labs发布了智联网开放连接协议IoT Connect。通过这一协议，智能设备可以更加便捷的进行连接、自动组网，并且自动适配和支持天猫精灵的语音控制。据悉，该协议采用了蓝牙mesh技术，将面向全行业开放。为了更加深入的推动智联网生态的互联互通，阿里联合联发科技（MediaTek）共同宣布了一项合作，双方将推出内置IoT Connect协议的蓝牙IoT芯片，实现智能家居设备连接协议的统一。

毫无疑问，天猫精灵将越来越强大，现在看，它只是一个会说话的智能音箱。今年，在图像和行动力方面展开更多研发的A.I. Labs将给天猫精灵赋能更多。“它（天猫精灵）今后也可能会有五官，你理解得对，被赋予更多人工智能的天猫精灵会越来越像人。”杜海涛说。