2008网民口碑大调查 大旗发起“网络口碑3.15”

“3•15”前夕，社会化媒体口碑聚合门户大旗网发起2008网民口碑大调查，打响“网络口碑3.15”之役。大旗网依托其强大的专业搜索技术和聚合功能，信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛、10多万个精英博客和中国主流视频平台，据大旗2008年统计网民共计发布2亿余条总话题，其中39%都是商业话题。此次网民口碑大调查，就主要集中关注网民讨论最多、口碑话题最活跃的汽车、手机、笔记本和数码等商业领域，遴选与“投诉、问题”关联度最高的产品，并基于数据进行系统分析，客观真实反映上述行业厂商和产品的口碑现状，为消费者提供有价值的购买参考，也为厂商提供真实了解网络消费者心理和口碑谈论趋势的第一手资料。

网络口碑，是2008年的一个热门词汇。随着以论坛、博客、视频、SNS为代表的社会化媒体一再普及并深入到网民大众的生活中去，人们习惯于在这个公开平等“零门槛”的平台上分享产品信息，交流使用体验。消费者也习惯于先上网查询产品或厂商的网络口碑，再详细制定购买决策，毕竟网络口碑会更加全面、详细，甚至还能横向纵向多维度比较同类产品的口碑状况。据大旗网2008年的网络调查显示，有超过56%的网民明确表示他们的消费决策会受到产品口碑的影响，其中汽车、电脑、手机和化妆品行业受口碑影响更为明显，有78%的受访者表示在最终消费决策之前一定会查询和参考相关产品的口碑。

对企业而言，社会化媒体中来自网民的口碑舆论，绝非仅仅是网民的发言权，也是企业自身必须重视的“合理知情权”，是企业产品及营销状况的第一手反馈资料，这正是在传统媒体营销模式下，企业渴望而始终不可切实获得的信息资源。尤其在当前严峻的金融危机环境下，人们的消费行为会更加谨慎，企业或产品的负面口碑会对品牌产生破坏性的打击，不仅会让消费者对之失去信任，还会让潜在消费者大量流失。反之，正面口碑则会更加积极有效地促进品牌声誉，稳定消费者信心，吸引潜在消费者。

大旗网是国内最早研究并实践社会化媒体资源聚合的媒体平台，依托其独特的社区搜索技术，信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛，10万多个精英博客和中国主流视频平台，凝聚并影响了当今社会中最有影响力的人群，博主，记者，版主，达人，办公室话题领袖，已经成为网民了解网络民意与消费口碑的首选平台，网民热点与消费趋势的风向标。大旗网的媒体特性决定了其始终关注分散于BBS、Blog、Video和SNS中网民谈论的社会焦点、分享和交流的亲身体验，深度挖掘网络口碑，集中反映当前近3亿网民共同关注、讨论和追捧的热点或产品的网络口碑趋势。

不同于CCTV每年举办的3.15——打“点”为主，通过深度取证来反映和揭露问题，大旗网发起的“网络口碑3.15”是打“面”——所以，从这个角度来讲，与门户网站关注的视角和评判标准也不一样。大旗网“网络口碑3.15”客观呈现当期产品的口碑现状，给消费者提供宏观参考。内容既不针对厂商也不针对产品，不会对结果做主观引导，也不会强加任何观点。如果有厂商提出异议，大旗可以免费为厂商和消费者搭建沟通平台，让厂商及时了解到品牌或产品的口碑状况，以便在第一时间积极应对各种危机，采取有效措施。同时，也能让消费者有反映问题的合适渠道，并且能从中了解到厂商对待问题的态度。

对于此次大旗网络口碑3.15，大旗网CEO周春兰女士在接受采访中表示：“大旗网是一家具有责任感和使命感的媒体，我们致力于成为消费者提供查询和参考口碑的平台，也成为网民热点与消费趋势的风向标。所以无论何时，我们都希望为消费者，尤其是金融危机环境下的消费者提供有价值的口碑参考信息，尽可能依托强大的聚合功能，以事实为依据客观反映产品口碑状况，增加消费者的信心和勇气。不可否认，由于网络本身的复杂性，网络舆论信息也可谓鱼龙混杂，其实即使在现实生活中，口碑也是有真有假。网络口碑的真假不是媒体来判断的，媒体的责任——以大旗为例——是通过量化的数据来客观反映和展示网民谈论的事实信息，话题的多少以及关注的侧重点等，为消费者呈现事实，提供给他们自己评判真假的参考理由。”