吴皓：利用口碑传播做最有效的酒店在线营销

　　日前，全球最大的在线旅游公司Expedia集团联合其在华企业艺龙旅行网、到到网和酷讯网共同举办的“2010酒店合作共赢论坛”在三亚阳光大酒店举行，国内外知名酒店代表近400人齐聚一堂共同探讨了酒店网络营销的解决之道并展望了这一领域未来的发展趋势。

　　会议论坛上，艺龙旅行网副总裁王岚先生，到到网总经理吴皓先生，酷讯网总经理张海军先生共同表示：未来几年内，艺龙旅行网、到到网、酷讯网和Expedia将继续加强紧密合作，帮助中国酒店业共同提升酒店的品牌及营销能力。此举更是自今年5月Expedia在华企业联合发布2010发展战略以来第一次实质性的重要市场举措。

　　同时，到到网总经理吴皓先生在本次论坛上宣布：在年初推出免费CRM服务的基础上，到到网将于7月初推出全新的“酒店全球通”、“酒店中国通”和“酒店特惠通”等酒店收费推广服务，帮助中国的酒店业主针对性的做好全球化的推广服务。吴皓表示：“无论是酒店的直销还是分销渠道，合理的销售途径比例不但能够帮助酒店保持酒店入住率的稳定，还能够更好的提高利润空间，并最大化的增加酒店与用户之间的粘度。到到网作为酒店直销渠道的应用平台，受到了中国酒店业主和旅游爱好者的广泛重视：更多的旅行者已经开始习惯性在出行前来到到网查询目的地酒店点评，并做出预订选择；越来越多的酒店已经开始利用到到网的沟通平台回复和反馈住客意见，并依托到到网平台进行促销和品牌推广。到到网推出一系列的酒店推广服务，正是希望能够帮助更多的酒店业主做好有效的酒店在线营销。”

　　在酒店营销的过程中，酒店主最关注两个方面，即有效的用户预订量和品牌认知度。此次论坛上，很多家酒店都表示通过对酒店客人来源调查，在到到网上进行预订的客人数量比例提升很快，并且住客们普遍表示是在到到网上查看酒店点评后进行的预订。论坛会议上，成都圆和圆佛禅客栈的相关负责人仔细讲解了TripAdvisor和到到网是怎么帮助他们在2008年开业以后迅速吸引国内外住客的；香港半岛酒店集团市场负责人也表示，通过与到到网去年年底合作的一个市场活动，集团网站流量在活动期间内提升了1000%，并吸引了很多直接订单；而一位三亚度假酒店的负责人表示，在过去半个月的时间里已经通过到到网的“酒店特惠通”产品获得了不少促销的订单。

　　“到到网对于酒店最大的意义就是可以提高品牌知名度和带动订单的产生，据到到网近一年来的数据表明，网站用户质量较高，度假出行时对特色客栈和高端酒店更感兴趣。我们一位长期合作的OTA负责人说，到到网能比其他渠道带去的订单金额多出30%。”吴皓豪言：“到到网目前已经是中国最大的旅游评论网站，未来我们将成为中国旅游行业的谷歌。”

　　酒店营销的宗旨是通过有效服务打动顾客，让顾客来酒店消费，使酒店盈利。而对于满意的顾客来说，他们如果愿意将自己对于酒店的产品或者服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种传播力量将是巨大的。让人们口口宣传，重视营造人们的口碑，无疑是最好、最廉价的广告形式。因此，到到网依托UGC网站强大的聚合能力，以及用户的真实口碑为网民提供了强有力的出行参考，也为酒店主提供了全球化的营销平台。