卡巴斯基：四川消协涉嫌滥用权利 张立申深表遗憾

近日，有关四川省消费者权益保护委员会（以下简称“四川消协”）向卡巴斯基发函调查，认为卡巴斯基涉嫌“强制消费”、“未尽告知义务”的消息被广为传播，给卡巴斯基在中国正常的经营造成极大的负面影响，为此卡巴斯基亚太区董事总经理张立申先生代表卡巴斯基公司特向公众发表郑重声明：

一、四川消协在卡巴斯基尚未接收到其调查函之前，就抢先向媒体披露调查函的内容，严重违反了其进行调查应当遵循的基本程序，对广大消费者造成了严重的误导。

卡巴斯基于2009年8月18日下午才收到四川消协以挂号信方式寄来的调查函，在此之前四川消协与卡巴斯基没有任何联系。

令人震惊的是，在此前一天，即2009年8月17日，《中国消费者报》即刊登了记者刘铭采访四川消协秘书长刘亚兵的报道。四川消协在没有对卡巴斯基进行任何通知，也尚未确认卡巴斯基是否收到调查函的情况下，即通过该报道抢先向公众披露了调查函的内容。
更令人不可思议的是，该报道的内容很快被散布在国内多家网络论坛中。

卡巴斯基在看到新闻后，立即于18日上午主动联系四川省消协，核实此事件的真实性。在18日下午收到调查函后，马上安排技术人员测试所有7.0版本产品，进行核查，均未出现调查函中所说的情况。

二、四川消协反映的是某一个消费者提出的问题，但在函中没有说明该消费者的姓名及联系方式。卡巴斯基为了解消费者的实际问题及细节，以便更好地判断和帮助消费者解决这一问题，多次致电四川消协请求与消费者联系，四川消协仍拒绝向卡巴斯基提供该消费者的姓名及联系方式。

但是，四川消协却把该消费者的联系方式提供给了《成都商报》记者。2009年8月21日，《成都商报》发表了包含采访该消费者内容的报道——《涉嫌强制消费 四川消委致函卡巴斯基调查》。该篇报道又很快被国内多家网站及媒体转载，仅截止到8月21下午四点，转载量已经超过35篇。

三、作为法律授权的消费者组织，四川消协本应按照相关法律及《中国消费者协会章程》规定的程序，依法进行调查，尽快促进问题解决。但令人无法理解的是，四川消协却花费大量精力去主动传播那份对卡巴斯基极为不利的调查函。

四、作为全球领先的信息安全服务商，卡巴斯基始终秉持“一切为了用户安全”、“用户利益至上”的理念，不但通过我们强大的产品去保护用户免于病毒、木马等各种威胁的侵害，也坚决反对任何侵害消费者利益的行为。经过技术部门的反复测试，以及查询过去两年多的客户服务记录，卡巴斯基再次声明，卡巴斯基不存在强制用户消费的行为，产品本身亦履行了对用户的告知义务。

卡巴斯基全球总部对于此次事件非常重视，正组织相关的律师、专家去研究如何尽快去消除此事件给广大用户造成的误导。卡巴斯基希望四川消协珍惜手中拥有的权利，依法履行监督义务，避免给更多合法经营的企业造成不必要的损失。