安装缘何一拖再拖 海信售后遭网友投诉

　　虽说3.15国际消费者权益日已经过去有一段时间了，但是消费者对各大家电厂商的售后服务与产品质量上的关注一直没有停止过。对于我们家电产品来说售后服务很大程度上关系到我们家电产品的正常使用与维护，但是，有的时候厂商的售后服务在一定程度上还是要不断的完善，售后方面还是需要加强。

　　以下是来自万维家电网投诉板块的一个投诉贴，讲述的是购买海信空调后，售后安装一直迟迟不来安装的实际售后安装情况。

　　2009年6.24号，某消费者在某国美店买了一台海信的空调产品，可是等待他的是一拖再拖的空调安装。

　　事情经过是这样的，这大热天的，消费者就去国美想买个变频空调，选择了好几天。6月24号，下午，在国美的XX店买了一台海信的变频空调。

　　本来用户挺高兴的，双方约的是7.1号来家里安装。消费者还特意安排了一个双方都比较方便的时间来安装空调。谁知道等到周三，用户这高兴的心情就让海信直接泼了一盆冰水。一大早就有一负责安装的人打电话来和用户说“今天装不了，安装的比较多，我们今天装的都是昨天预约的，今天的都要等到明天”用户一听，无语了。为了等着空调消费者还请了一天的假，这一天的工资谁赔？之前都说好了，并且事先那么早就约好了时间，怎么到点了就变卦了呢？真是无语了，海信也算个大公司，怎么办事就这么垃圾呢？ 又能怎么办，没办法再请一天假呗！！！

　　7.2早上用户又和安装的人联系，接电话的人说，“没问题，今天一定给你按装！” 中午的时候为了确认安装的时间，又打了一次电话，想知道安装工的联系方式，对方倒也很爽快的告诉了。记下来之后就打他的电话，可是打了有十几次才接通，一直占线、占线~~~，等到打通了，人家告诉说“你那我们今天去不了，太远了，赶不过去今天”！海信你们什么意思？太远？这是理由吗？ 这么大个公司办这事，真是……

　　这一天假又白请了，这是给了钱了，没办法，如果没给钱我打死也不要这空调了，用户这样阐述。

　　谁都不是随便找事的人，有发票为证，

　　7.2号，今天还没来安装呢~这是来安装的人要收走的那张票~上面还写着司机两个字（连名他都不写，一看就是常干这事，怕大家去他们家抽他，不敢写。），为了保护个人隐私，该改的地方都改了，绝对真实的发票~想买海信空调的朋友可看好了呀~用户在论坛里这样写道。

　　上述论坛原帖参见：http://forum.ea3w.com/thread-279218-1-1.html

　　结果：

　　消费者用自己本来工作的两天时间来等空调安装，可是还是没有把空调装上。即花钱买了空调，又请假，但在炎炎的夏日消费者等来的还是一场空。

　　点评：

　　消费者说自己相信海信是个不错的牌子，可是售后服务却让人绝望。安装时间一拖再拖，严重影响自己正常的使用。现在企业不光光在卖产品，售后是顾客经常接触的很大一个层面，希望有关品牌能够加强这一方面的服务。