惠普笔记本免费上门取送机金牌服务实习计划纪实

　　前不久，惠普针对其“笔记本免费上门取送机服务”启动了的金牌服务实习计划，旨在为毕业生提供一个全方面系统的培养机会，解决毕业生操作技能和市场需求之间的矛盾，缩小毕业生实践能力、动手能力、实际工作能力与就业岗位要求之间的差距。据记者了解，经过一段时间的招募，目前已经有一批实习生“进驻”惠普金牌服务中心进行实习。

　　小曹是北京师范大学08年刚刚毕业的一名大学生，所学专业是计算机科学与技术。抱着对专业的满腔热情，小曹选择了自己心中一直向往的惠普公司。小曹告诉记者，在他选择就业单位的过程中，首先考虑的就是企业的名气和规模，因为大企业的培训和管理体系都较为成熟，用人机制较好，特别是像惠普这样的IT业界“龙头”，更是他们所“倾慕”的“对象”。“但是大家都知道，对于刚毕业而没有任何工作经验的大学生来说，要想进入这种知名跨国公司的机会比较小，一般都要先积累一些社会经验。”小曹说：“但是这次突然间看到惠普在招聘实习生，让我感到非常兴奋！我希望能够通过这次机会为自己踏上社会的第一步打下坚实的基础。”

　　今年年初，小曹顺利通过了面试，成为了一名惠普金牌服务实习工程师。每天，小曹都会第一个来到金牌服务中心，提前预习一天的计划安排。小曹说，在这里的每一名服务工程师都要定期接受培训和考核，获得惠普认证后才能够正式上岗，对于实习生的培训就更加系统、严格。小曹还给记者看了他近期的培训计划。记者发现，惠普金牌服务为他们上的第一课就是“商业道德准则”。可以想象，对于一个承载服务功能的部门，商业道德准则的掌握对于服务人员的服务态度、素质等都会有很大影响。

　　除此之外，培训还包括保内保外维修政策、送修规范、常见故障讲解、机器拆装操作等众多实用性内容。对于还没有社会实践经验的毕业生来说，这样系统的培训无疑将成为他们走向社会的“桥梁”，能够大大缩短课本知识与岗位实际要求之间的差距。中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇告诉记者：“为了保障服务的质量和专业性，惠普的金牌服务管理体系和培训体系都非常严格，在金牌服务中心的每一位工程师都必须是惠普的认证工程师，并且要接受定期的培训和考核才能持续在岗。对于刚毕业的实习生，我们会首先从最基本的培训开始，经过一段时间后，再配备一名经验丰富的认证工程师进行时时指导，最后经过考核取得认证后才能正式上岗。”

　　目前，小曹已经经过了一段时间的培训。凭借着扎实的“功底”和认真的态度，小曹的实践能力有了飞快的进步。而当记者问起是什么让他如此干劲十足的时候，小曹告诉记者：“我非常珍惜惠普给我的这次机会，金牌服务中心的环境和氛围也都让我感觉很舒服，特别是那些服务工程师们，他们的敬业精神深深地感染了我，在这里大家都以用户的满意为荣，我希望我将来也能够成为一名优秀的服务工程师，获得用户的认可和好评。”

　　此次惠普金牌服务启动的实习计划，是针对刚刚推出的“笔记本免费上门取送机服务”而推出的，因此在上门服务知识方面会重点加强培训。在培训后期，他们还将陪同授权工程师执行现场上门任务。小曹告诉记者，他已经跟随“师傅”执行过两次上门任务了，这种难得的实践经验和“师傅”的亲自指导都让他觉得受益匪浅。

　　据了解，惠普金牌服务的这项“笔记本免费上门取送服务”一经推出，便以其方便、快捷的特性赢得了广大用户的好评。为了将这项服务落到实处、让用户享受惠普触手可及的服务，惠普为该项服务配置了经验丰富的授权金牌服务工程师。经过两个多月的实践与磨合，笔记本免费取送服务团队逐渐成熟壮大，服务效率日益提升。此后，惠普还将针对各地区的具体情况，陆续完善全国免费取送队伍的建设，打造“触手可及”的便捷服务，全面满足用户的服务需求。