淘宝搜索调整规则 卖家服务质量因素凸显

　　7月5日上午消息，淘宝网今日宣布，自今年7月8日起，对淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。同时，作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。

　　由于淘宝占据国内网络购物80%以上的市场份额，而大量卖家对淘宝搜索带来的流量颇为倚重，预计这一调整将对国内网购行业的整体服务水平带来积极影响。

　　搜索优化作弊将被严处

　　尽可能多地获取流量一直是淘宝卖家发展的关键点之一，因此，针对淘宝搜索的各种SEO(搜索引擎优化)手段也一直是卖家倾力研究的对象。但是，由于不少卖家过于重视流量的获取而忽视了将流量最终变为成交的转化率，一些SEO手段逐渐“变味”甚至演化为作弊，损害了网购平台公平竞争的市场环境，也降低了消费者的搜索和购买体验。

　　据了解，一些卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等，都属于作弊范畴。一些卖家通过作弊手段不当获利，给其他的卖家带来错误的示范，而最大的受害者则是淘宝的买家。作弊越多，买家搜索的精准度就会降低，他们的消费体验也会降低，就会减少在网购渠道的支出，长远来看，所有卖家也将是最终的受害者。

　　因此，与淘宝大力打击炒信黑色产业链一样，此次淘宝搜索规则的调整也将对这些作弊行为进行更为严厉的处罚。作弊的卖家会被搜索引擎降权，严重的甚至直接过滤不展现。淘宝搜索一名负责人表示，随着淘宝在反作弊方面的团队越来越强，那种靠作弊骗流量的“好日子”将一去不复返。

　　这名负责人介绍，卖家通过合理安排商品上下架时间、充分利用自己店铺的橱窗位、选择合适的关键词以提高相关性、重点培养一些商品来提高人气值等方法提高排位，属于合理SEO，不会受规则调整的影响。

　　目标：提升消费者体验

　　相对于对作弊行为的处罚，卖家服务质量因素的凸显是此次规则调整更为引人注目。据了解，卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度、买家评估分数等等，都将影响卖家在淘宝搜索中的排序。

　　这也是淘宝去年以来大力提高消费者购物体验的最新努力。淘宝将2010年定位为消费者年，去年以来，淘宝通过与品牌商联合，进行持续不断的打假行动，净化了平台市场；同时，全网购物保障计划、网购纠纷首问责任制等消费者保障制度的推出，也在售后保障方面做足了功课。

　　但是，除了网购平台本身的服务质量，消费者购物体验的提升更依赖于平台几百万卖家的服务质量。消费者登录淘宝购物，在购买商品的过程中，大多数时候都是直接跟卖家打交道。淘宝搜索排序规则调整以后，可以把与搜索词匹配度最高的商品、和服务最好的卖家，优先展示给消费者，促使卖家在提高服务质量方面投入更多精力，从而达到整体提升消费者体验的目标。

　　中小卖家迎来利好

　　排序规则的调整，也是中小卖家的一大利好。这意味着，即使是进入淘宝较晚、人气相对不高的卖家，只要在提高服务质量上多下工夫，也能得到更好的搜索位置。

　　据介绍，买家通过搜索结果是否找到真正想要的东西，也会作为淘宝搜索排序规则的一部分予以考虑。通过作弊手段获得的流量，其中往往有相当数量的买家无法找到真正想要的东西，搜索系统会逐渐降低这种店铺的权重。这意味着，作弊的店铺即使没有被搜索直接处罚，也会由于无效点击数量过多而逐渐丧失搜索结果中的展现机会。反之，服务质量好、与买家搜索匹配度高的卖家，会逐渐从淘宝搜索获得越来越多的流量。

　　这将促使卖家将更多的精力放在如何提升卖家服务质量上，提升商品的成交转化率。在这一点上，客户数量暂时较少的中小卖家相对更容易沟通，拥有更多的后发优势。淘宝搜索负责人表示，淘宝搜索作为卖家获得流量的主要渠道之一，将继续在搜索的精准性、公平性等方面继续完善，力图为卖家营造一个公平竞争的环境，并借此促进网购市场的健康发展，为消费者提供更为便捷的导购服务和完美的消费体验。