每个创业者应该了解销售的4件事

　　如果你创业者，那么运营一家公司对你而言，可不是朝九晚五，而是一天24小时。但是无论你怎么忙，有一件事对于运营来说是非常关键的，就是销售。虽然不是每个创业者都了解他所运营的公司应该如何销售，但是有些销售的观念的了解，会有助于有一支更快乐、更高效的销售团队，也有更加忠诚的客户。

　　John Treace有30多年在美国医疗产品行业的销售主管经验，最近他分享了自己在多年销售方面的经验：

　　1、一个好的销售团队和一个好产品同样重要。

　　国外有这样一句谚语，就是“只要生产一个更好的老鼠夹，那你的大门就会被踏破。”所以，我们常常会努力向我们的潜在客户展示我们的老鼠夹是多么好。即便最好的产品也是要卖的，这就是你销售团队的价值所在。聪明的老板知道他们销售团队的价值，也总是确保销售团队是那些最优表现的人参加。

　　2、销售代表应该有好待遇，也许比你的都要好。

　　许多人文John Treace应该给销售人员付多少钱？John Treace的答案非常简单，就是这个销售对于你值多少？专业的、有良好培训的，有技能的销售人员可以确保稳定的销售增长。而且许多公司，销售代表是公司和客户之间的主要接触人，他们对客户对公司的第一印象负责。你一定不想一组二流员工来处理你企业的核心部分。

　　在John Treace所服务过的每个表现好的，公开上市的公司中，最好的销售收入一般可以和CEO的相当，甚至还会超过CEO的工资。所以如果你最好的销售挣的比你多，你不要愤恨和嫉妒。相反，应该认识到他们给你的企业带来的巨大利益。

　　3、是的，客户总是对的。

　　一些创业者仍旧怀疑这个公路是否正确，但是客户是对企业的最终判官，他们用自己的钱包进行投票。那些与客户保持最近距离的，注意客户说什么的企业家们会远远胜过那些不会这么做的企业家。

　　4、客户的抱怨其实是一种祝福。

　　没有人喜欢面对不高兴的客户，但是抱怨确实是一件好事，因为他意味着客户想继续和你做生意。如果你用迅速、有效的方式管理抱怨，95%的抱怨者会继续和你保持生意往来。John Treace举了一个Nordstorm公司的例子，这家有一个无条件的保证，如果客户因任何原因有一次不高兴的消费，公司提供替换和退款，不加任何条件，而且100%及时。像Nordstorm一样，你就可以把那些抱怨者变成忠诚的客户。

　　当然，我想如果像Nordstorm公司一样对待客户，需要有极强的企业管理能力，也需要在一定的信誉社会中。中国的企业需要更有智慧地应对这样的抱怨型客户。