神州信息精细化IT运维保障康明斯公司安全生产

对现代大型制造业来说，生产车间就是战场，相关设备只有稳定高效运行，产出高品质的产品，企业核心竞争力才能更加凸显。在此背景下，如何利用IT运维服务为企业保障生产、创造效益，是大型制造业尤为重视的。当前，大型制造业对IT运维服务的质量、服务、可靠性等要求不断提到新高，特别是随着我国“互联网+”战略的实施、“中国制造2025”规划的启动，处于快速升级、持续换代的互联网技术正被广泛应用，潜在风险逐渐升级，这样的要求变得更高、挑战更艰巨。

面对挑战，就需要创造适应业务发展的标准化IT运维服务体系、需要优秀的运维团队持续提升运维服务能力，实现精细化的IT运维。全球领先的动力设备制造商康明斯公司从2012年开始就已清晰的看到提升和优化IT运维的重要性和迫切性，和国内专业的整合IT服务商神州信息一起，共同实现了这四年来的稳定生产和快速发展，并向着更远的未来携手而行。

精细运维解决制造业痛点

康明斯公司拥有行业最先进的MES生产系统和自动化水平，因此，任何原因造成1分钟的停线都会造成不小的经济损失。同时，其每年还有大量的软硬件升级、更新换代的需要，无疑又带来更多的不确定性因素。对于神州信息来说，不仅是保障康明斯现有日常运维稳定，还应面对不断升级的信息化建设需要，从IT设备购买、安装调试、软硬件升级到现场运维再到设备后期维保，给客户提供全生命周期的服务，实现运维服务的可控性和精细化，全方位杜绝停线现象的发生。

从最初负责一条生产线，到如今成为康明斯公司国内全部生产线的IT服务商,神州信息充分满足了客户日益提升的服务要求，出色保障了发动机业务的生产安全。在项目进展的过程中，神州信息在许多方面展现了自身的实力。

精细运维量化服务结果

作为外资公司，其自身的IT运维管理遵循着ITIL标准体系和理念，而神州信息是国家信息技术服务(ITSS)整体组副组长单位和运维服务标准组组长单位，对ITIL标准的理解和认知精准、透彻，提供高效率、标准化的运维服务支撑体系。不仅于此，神州信息还是国内最先实现业务运维服务落地的企业，获得了国内首个“运维服务一级资质”“运维能力成熟度一级证书”，这意味着能为客户提供可量化的服务结果，实现对业务的有力保障。

另外，神州信息早于2008年就着力打造自有服务产品“锐行服务”，锐行认证包括产品技术、综合能力及行业知识认证，如今已培养工程师1300余名，其中80%获得原厂最高级别认证资质。丰富的人才储备和实战经验才有实力为客户组建强大的专家团队，为客户提供全生命周期的IT服务。

挑战零故障，实现零停产

在生产线运行方面，康明斯有着最高的SLA标准要求，其电脑系统和网络故障造成的停产时间每月不得超过70分钟。但对于IT服务商而言，零停产才是服务的目标。

依托完善的服务体系和专业人员，本着“生产线上无小事”的负责任态度，神州信息根据康明斯公司的需要，定制出桌面外包+全国多个城市分布的IT运维工程师到现场相结合的服务模式，将现场快速响应、远程支持、知识库管理相结合，通过项目对问题管理和事件管理总结出大量技术文档和FAQ手册，提高了故障的解决效率，确保风险的可控可防。

康明斯公司重视IT运维，通过专业IT服务商提升运维、促进发展，这不仅是大型制造业，也是金融业、政务领域等各行业的一个现实缩影。在各行业加速前进的同时，神州信息这样的专业IT服务商在保障道路的通畅。另外，本项目还展现出另一价值点，活跃在IT服务领域30年的神州信息，通过强化服务意识、不断创新服务模式和服务产品，正打破高端设备原厂维护的垄断格局， 推动国内IT运维保障能力赶超国际先进水平，为我国IT服务产业升级打开了新的发展空间。