价格战物流短板频遭质疑 当当3项措施保服务

6月8日，随着各大电商蜂拥大规模让利活动，6月物流公司压力倍增。当当网相关负责人称，六月年中庆启动以来，周订单量同比增长了50%，并预计随着年中庆促销的进一步开展，订单量将进一步攀升。为了避免由于订单激增而影响物流服务，当当网对物流服务环节采取了三大保障措施以保障年中庆期间的服务质量。

据相关第三方数据显示，自5月电商价格战开始后，对于电商快递延迟、货不对板等服务的投诉也呈直线上升趋势，5月针对物流环节的投诉率环比增长10%以上。当当网物流业务负责人介绍，当当网已经全面实行三项措施以应对订单激增：

首先，当当网从5月起就将物流班次从原来的早晚两班调整为早中晚三班，并重点加强晚班运力，以保证18-22点的“晚间送”服务能够得到有力实施；

第二，将上海、广州的仓储中心升级为全品类仓，华中华南地区消费者不用再忍受偶尔因等待北京调货而延迟的1-2天时间，全国范围次日送达服务覆盖城市增至143个；

第三，要求全国上百家物流合作公司增加超过3000个快递员岗位，以保障不断增长的订单量，增加快递员岗位后，全国整体订单递送速度将提升30%；

除了三项具体措施外，当当网总裁李国庆也以首席顾客体验员的身份致信消费者，表态愿意接受消费者的监督和检阅。

据业内人士介绍，目前电商业内确实部分存在重销售，轻服务的情况。尤其在电商之间价格战已经打得头破血流之际，更无暇顾及物流服务的跟进。而从电商行业的未来发展着眼，价格战只能在抢夺市场份额阶段发货作用，并非可持续发展的竞争手段。未来真正能够硬的消费者信赖的电商必须在服务方面有出色的表现，结合低价策略才能健康发展。