“迷失京东”的背后：京东商城的成功奥秘

“冬天到了，春天还会远吗？”这句话或许是京东商城此刻最好的情景描述。在经历了一轮跑马圈地后，京东显然已经“先入咸阳”，坐稳了网络交易的大佬位置。然而，在这背后，京东商城的发展模式也引来不少争议。一面是被人质疑“烧钱，一面却是规模和用户的快速扩张。圈内圈外人士都在发出疑问：京东模式能否持续？

京东模式的真实解构

业内都在诟病电子商务烧钱，但即使去年发生了惨烈的团购竞争与倒闭热潮，也未能阻止电子商务滚滚向前的步伐。

对于想要后发制人的市场后进者来说，大规模的投放广告宣传是抢夺用户的必须手段，烧钱在所难免。而对于像京东这样已经具备先发优势和用户规模的电子商务企业来说，钱都投向了哪里？

自2009年京东商城在行业中率先布局全国仓储物流中心开始，对于京东的质疑就从未停止。而3年后的今天，京东已组建起了庞大的自有配送体系，在全国十几个地区建有自己的仓储物流中心，自有配送体系员工人数达到1.5万。而雄心勃勃的京东，未来可能还将进行百亿级别的基础建设投入，并继续大规模扩招员工。

这种强大的自有物流体系，不仅让京东在对供应链的管理上掌握了主动，更重要的是以良好的配送服务品质提升了用户的购物体验，扩大了用户基数。无论外界如何质疑，持续增长的用户数据使京东始终保有继续投入建设的底气。艾瑞咨询今年4月刚刚公布的《2012年第一季度中国网络购物市场数据》表明，在市场整体回落的情况下，京东商城实现了令人艳羡的逆势增长，以50.1％的比例占据中国自主式B2C电子商务行业的半壁江山，令其他电商望尘兴叹。可以看到，京东的高额投入已为它带来了预想中的回报。这种看似“烧钱”的举动，其实却为京东购买了赢得未来B2C电商决战的保险。因为京东的钱“烧”在了自己的基础设施建设，“烧”在了用户体验提升。

无论是物流、配送还是客服中心，京东都毫不吝惜地进行了大手笔的建设，以便能带给用户更好的购物体验。消费者总是“用脚”投票，从这个角度上来看，“舍不得孩子，套不住狼”。舍不得投入“烧钱”，就不会有好的用户体验。而只有用良好的商品和服务留住消费者的心，才能将用户牢牢地吸引住，聚拢忠实用户，实现长远的发展和成长，赢得最终的胜利。从这个意义上而言，像京东这样“有心计”的烧钱，其实并非在真正的“烧钱”，而是再做收效长远的智慧投资。

电子商务，持久战亦是攻坚战

再牛的企业，也拗不过行业的规模。

亚马逊在其年报中，首席执行官贝佐斯就坚定地将“免除运费”作为一项企业战略来执行。其大意是，我们只有坚定不移的亏，才能坚定不移的赚！

从京东商城身上，我们似乎捕捉到了亚马逊当年的身影。亚马逊第9年才盈利，在此之前铺垫多达30亿美金，而此时恰巧是京东商城360buy域名启用的第8年。与亚马逊当年不同，京东面临的环境更为艰巨。众所周知，中国的物流设施及相关配套措施远不如美国，要成为中国的亚马逊，必须做足前期的基础性工作。就此而言，京东的投入不是太多，而是太少。

为了赶上中国B2C市场这一大规模的晚集，京东做足了准备工作。京东以IT品类起家，到如今囊括家电、百货、图书等各个品类，成为了一个十足的线上“shoppingmall”。在今年第一季度，京东商城收获自主式B2C市场的半壁江山就是对京东模式成功最好的佐证。

如今的京东，攒足了后劲，不断发力与物流配送、客户服务等后台领域。2011年12月京东宣布在武汉买地自建物流中心；2012年4月11日，京东在上海开始建设亚洲最大的现代化B2C物流中心—“亚洲一号”；2012年4月29日，京东宿迁客服中心一期5000座席主体工程封顶，二期10000座席的主体建筑8月底即将动工……

2012年，当业界在讨论“迷失京东”时，京东却头脑清醒，顶着众多质疑和不解，紧紧抓住用户体验这个核心要务，埋头疾行。