新一代CRM或迎来规模化圈地战

最近，赛捷软件在上海启动了Sage CRM研讨会，赛捷软件全球CRM总经理 Lorcan Cyril Malone，及亚太区总裁和中国区总裁的战略发布，标志着赛捷软件正式大规模启动中国移动CRM市场。赛捷软件在ERP、CRM等服务领域已有30多年的历史，在企业服务中具备得天独厚的优势，此次移动CRM市场的启动，对赛捷软件，以及对整个行业来说，都具有变革性意义。

"对我们来说，中国市场的地位对Sage是非常重要的，此次来到中国也是为了更好的对我们的用户做出更多的支持。" Lorcan Cyril Malone强调了中国市场在Sage全球的核心地位。

多年来，赛捷软件一直致力于提升企业运营效率的极致目标。热力学第三定律讲道：在绝对零度下，物体将达到完美晶体的状态！即任何物体要想变得完美，必须要达到绝对零度，分子必须固守在自己的岗位上，没有任何活性。对于企业来讲，每个管理者都希望企业员工按规章执行，在现实生活中，只有一种情况可以达到，就是每个岗位成员都没有"活性"。赛捷希望帮助企业趋近于完美状态，又能保持每个企业、每个组织内的工作岗位具有的活性细胞，Sage CRM帮助企业的每一个组织既能保持有效的运作体系，又能提供一个有效工具，让员工充分发挥能动性，达到完美的运营效率。

在群雄逐鹿的ERP、CRM市场，能够清晰进行行业定位，坚持有所为、有所不为的差异化策略，这是赛捷软件获得持续增长的常青树。而移动CRM的落地应用，更将会在中国企业管理中掀起CRM应用的新一轮热潮。

该是出手的时候了

"该是出手的时候了！"赛捷软件指出，新一代CRM市场迎来了真正的发展机遇。

新一代CRM，是基于3G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为用户提供了一种安全的、快速的、随时随地的实时服务。其中最明显的应用就是移动CRM和社会化CRM。

实际上，移动CRM与社会化CRM在2005年、2006年左右就被业界广泛推广，但一直没有真正热起来。其真正原因是，早些年前的市场应用还处于一个概念推广阶段，应用设备比较单一，智能手机稀少且价格昂贵，大部分只是基于Windows和Linux系统。移动网络应用成本也非常高，以前是还是按字节收费的，这些都是制约移动CRM发展的至关重要的因素。在3G甚至4G的互联网环境下，手机系统应用，有了更多的选择:如塞班(Symbian)，IOS，安卓(Android)系统等, iPhone、 iPad等智能机，已成了"街机"。而社会化CRM在早些年也不具备基本的条件，Linkedin、Twitter等社交网站都只能在国外登录。近几年，随着新浪微博、腾讯微博的迅速崛起，让企业看到了赢利的空间，自然会放开手脚，采取规模化运作策略，赢得属于自己的市场。   

况且，移动CRM与社会化CRM，给一个组织带来的好处，远远超过仅仅使用固定设备、固定渠道接收电子邮件和文本信息。它的作用在于可以获得真实数据并对这些数据实时操纵，并可以进行远程交易。

移动CRM,带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲，管理者可以随时随地访问关键信息，可以对订单，发货、审批等进行持续关注，通过移动平台，形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员，打破了过去发邮件、打电话的瓶颈，加强了和客户打交道的机会，可随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，甚至能获得更多潜在客户。社会化CRM则为电商、消费类企业提供一个多渠道的社交媒体，是结合了移动应用以及社会化元素的最佳补充应用。

尽管移动CRM的应用范围和应用价值会因行业而异，但共同之处都是将CRM的作用发挥到了极致，提升了企业不同层面人员的工作效率，并解决了处于不同行业的各家企业的独特的业务需求。

新一轮圈地战将打响

随着市场环境的成熟，新一代CRM规模化的"圈地战"发生，是必然的。近年来，包括赛捷软件、甲骨文、微软等国际企业巨头都将目标瞄准于CRM领域，但在移动与社会化CRM领域，行动最快，起步最早的服务商则是赛捷软件。

2012年，谁具备了销售机构所需要的移动化、社会化能力，谁就会在竞争中抢先于市场第一步。Sage CRM，自一进入中国市场，Sage CRM 5.8版本就已经有移动应用了，尽管当时移动设备和移动通信网络还不像现在这么成熟，随着智能移动设备的增加和移动通信网络的升级换代，Sage CRM不断升级对移动应用的支持，包括今天的Sage CRM 7.0版本，可支持所有的移动设备，用户可以通过手机使用CRM系统，而且针对当前最主流的智能手机系，比如苹果的iPhone，Andriod、 微软的Windows Mobile等，提供了符合该设备用户操作习惯的CRM界面。

和其他竞争对手相比，Sage CRM有丰富的经验。多年来，赛捷软件秉承灵活、专注等理念，服务于成长型企业，具备为中国企业迅速发展提供快速解决方案的能力。

从PC机功能应用到手机、平板电脑，再到各种移动终端，Sage CRM都能够使用，不需要安装，只要能上网，所有的手机，非智能机，都可以访问。甚至小屏，不能上网，也可以将设备的尺寸设置到CRM中，通过WAP访问。对网速、带宽也没有额外要求，即使是桌面版也只有几K，所占流量非常小，比用户自己上手机邮箱的流量还要小很多，不会对用户的移动资费产生影响，给企业带来额外成本。

此外，企业如何使社交媒体服务于企业营销、销售和服务是很多企业面临的一个难题，Sage CRM把在国外推出的与主要的社交媒体的整合媒体（如Linkedin、Twitter等）功能，转换到与国内的新浪微博、腾讯微博等进行应用，使得用户与潜在客户和客户进行互动，生成线索、促进客户忠诚、保持客户流程以及增加收入，现成的微博或者其他社会化媒体集成，帮助企业将社交媒体这一新兴技术转化为业绩提升的动力，用户能够利用社交网络的强大力量开展社交媒体营销、及时了解客户和获知潜在客户以及监控客户对企业产品、服务的评价通过相应的措施提升客户满意度。Sage CRM与新浪微博等社会化媒体等进行集成，可以在Sage CRM中直接管理企业与潜在客户和客户之间的互动，而且通过使用交互式仪表盘用户在Sage CRM中即可浏览仪表盘而无需切换窗口。

移动应用势不可挡，社交网络更是相得益彰，二者结合，形成新一代CRM市场最具潮流趋势。因此对于CRM厂商来说，面对移动和社交的选择，2012年是新一轮圈地战的规模化运作时期，许多国际企业都会在这个舞台上运筹帷幄、大放光彩。相信飓风突起的瞬间，必然会掀起整个行业的惊涛骇浪。