BMC软件助力中信国际电讯CPC整合客服平台

中信国际电讯CPC革新服务管理荣获 ISO/IEC 20000 认证

2012年3月1日，由中信国际电讯集团有限公司(香港交易所股份代号：1883)全资拥有，亚太地区领先的信息通信技术（ICT）解决方案公司中信国际电讯（信息技术）有限公司（简称中信国际电讯CPC）部署了 BMC 备受赞誉的 Remedy Action Request System (ARS) 和 Remedy Service Desk 解决方案。

BMC Remedy IT服务管理(ITSM)解决方案被用来巩固多样化的IT服务管理流程及平台。BMC Remedy Service Desk 解决方案在自动化及优化多重IT流程中极为重要，因此在为中信国际电讯CPC 亚太地区客户提供优质及稳定的服务的过程中，担当着不可或缺的角色。

采用 BMC Action Request System 和 Remedy Service Desk 解决方案，是中信国际电讯集团在 2011年取得 ISO 20000 认证的关键因素之一。ISO20000是一个为各组织示范和认证基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理最佳实践的国际标准——中信国际电讯集团是香港已获取该项认证的18 家公司之一。

此外，该公司通过将主要服务管理流程自动化降低了风险并履行承诺，采取更好的资源利用率优化了IT财产。由于营运成本的减少以及效率的提高，中信国际电讯CPC的IT部门也为此获得更多收益。

中信国际电讯CPC为客户提供多元化的创新 ICT 服务，包括, 互联网协议租用线路 (internet protocol leased circuit)，多协议线路交换 (multi protocol line switching)，以及云计算等。此前，每个解决方案均独立提供，并经由特有的管理平台交付服务。随着客户需求的日趋复杂，加上开始跨越多个商业服务和地域，中信国际电讯CPC需要在单一平台上整合全部服务管理功能，从而让客户获得全面且一体式的视图。

中信国际电讯CPC IT与安全服务副总裁Daniel Kwong 表示：“自从部署了崭新的解决方案之后，我们很快就体验到了显着的改善。通过有效的资源优化，现在我们得以集中精力为客户带来创新的服务，这是由于我们不用再跨系统查找和翻阅数据，就可以全面掌握用户行为。在客户数据和服务得以详细地集中显示及管理的同时，我们还发现在新服务上线时也节省了大量时间。透过部署崭新解决方案，我们将长期受益。”

中信国际电讯CPC选用设定容易的BMC Remedy Service Desk解决方案，无论每天还是日常工作和运营，效率和服务质量都得以改善。由于中信国际电讯CPC的跨业务单元的信息被整合后一目了然，员工从此可轻松连接和响应客户的需求。中信国际电讯CPC一直倡导为零售及批发用户提供24x7全天候支持，BMC Remedy Service Desk 解决方案在客户提供该服务的过程中的作用至关重要。

BMC软件北亚区总经理苏玉龙表示：“中信国际电讯CPC在香港以提供创新ICT服务而闻名，我们很高兴与其合作。凭借如BMC Remedy Service Desk这样值得信赖的自动化和服务台解决方案，中信国际电讯CPC在亚洲可专注为客户及ICT市场带来领先科技。”