263:将企业通信"运营"进行到底

　　加快建设下一代国家信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，推进经济社会各领域信息化，“十二五”渐使企业信息化浪潮呈现出多种特点与趋势。AMT上半年发布的《中小企业通信需求报告》，则概括了当下企业通信存在问题的现状。各企业摸索中寻找最合适的办公通信渠道。

　　致力于为中小企业提供专业通信服务的二六三网络通信总裁芦兵表示，大环境下，通信信息化建设应不断优化前行。而报告的发布，也给通信服务商重新认识中小企业通信问题，以及缓解通信中的瓶颈问题，具有十分重要的指导意义，深耕通信领域十余年的263须将运营进行到底，以满足企业通信需求。

　　快速响应 专业运营

　　企业通信作为最基础的信息化应用，在企业日常运转中占据了举足轻重的位置。但从目前企业使用通信工具的情况来看，虽然使用率高，但是过于单一化。

　　报告调查就显示，目前，在我国中小企业使用通信工具中，电话或视频会议使用率达到84%，邮箱以及通信及时通讯分别是79%以及61%。其他使用工具中，协同办公系统（OA）占不到5%。以上通信工具，企业绝大部分每天都在使用，而电话会议或视频会议在少数企业中是每周使用2-4次。

　　企业发展进程中，信息化不断被深入，企业所需要的是，通过整合的沟通模式打破“通信孤岛”，以协调各地员工，简化办公流程，快速响应客户需求，进行高效沟通。所以“通信整合”是企业客户的根本需求。

　　据芦兵介绍，263关注各类型企业客户的需求，目前提供了涵盖企业邮箱、企业会议、263EM等在内的完整的通信工具与协作解决方案，并从通信基础设施、业务与应用、以及管理服务等层面整合资源，践行“运营型”服务理念，满足企业的通信与协作需求，以助力企业价值提升和持续发展。

　　为了更专注于为用户提供专业的企业通信解决方案，二六三网络通信近期成立全资子公司——二六三企业通信有限公司，进一步提高公司整体运作效率，提升服务企业的能力。

　　业内人士分析，在通信领域，建立“运营型”通信观念非常重要。从整合资源方面来看，263作为企业通信服务提供商，为企业办公通信的优化做好了基础准备，能够给企业提供一条办公通信畅通的捷径，助力企业快速发展。

　　运维服务助阵

　　事实上，多数中小企业已经意识到企业信息化应用对企业经营、以及管理上的重要性，但使用上却始终存在通信不畅带来企业损失的问题。正如《中小企业通信需求报告》显示，2010年我国中小企业由于通信不畅每天造成的损失大约为13亿元人民币。

　　目前看来，中小企业信息协同和管理是企业经营管理中压缩成本、助力发展极为重要的一环。“无论是设备成本，时间成本，人员成本，管理成本，还是资金投入方面，263都进行了‘重投入’，这也恰是给予了我们一种‘轻体验’。”光宇蓄电池信息部经理戚经理在体验263的服务后感触深刻。

　　对263来说，实现办公通信优化管理，是助力企业生存之道，而办公通信优化的基础却在于运维和服务。

　　据了解，为保障企业邮箱运行的安全、稳定，263便投入亿元打造自有IDC机房，并多地部署中转收发服务器集群，配备双备份机制的专业设备。打造专业运维团队，保证“7*24”小时不间断服务。而为了创造最适合中小企业的电话会议系统环境，基于Summit电话会议平台，263为企业会议提供的超强扩容能力，每秒处理20路通话量，最多支持960方同时通话，并加入“呼入”和“呼出”的增值功能，以及Web管理界面。

　　为更好的提供售后、售中、售后服务，263制定了包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公等在内的服务“6S服务品质标准”。对于263，客服已不再是一种单纯的沟通，而是企业运维背后的支撑之一，是提供咨询及解惑的“顾问”。

　　对此，总裁芦兵这样描述：“深耕通信领域十余年来，263已经形成了涵盖企业邮箱、企业即时通信以及企业电话会议等产品在内的数据通信和企业语音两大业务。全面整合多方资源，并以‘轻模式’支持，帮助中小企业解决办公通信中遇到的问题，优化企业办公通信。”

　　优化整合，办公通信一个都不能少

　　首先，263从产品、运维、服务等各个方面进行整合资源，提供轻成本、轻设备、轻支持、轻管理的“轻模式”支持。其次，对整合后的资源，进行优化，以提供相应的办公通信解决方案，避免企业通信建设短板。

　　“轻模式”支持，整合资源，是中小企业发展过程中所需，优化办公通信管理更是不可小视的角色。

　　263正是把握了企业的切实需求，形成完整的集企业邮箱、EM、企业会议，以及SaaS接口服务为一体的办公通信服务体系，以全面的通信服务和应用，帮助企业跨越沟通障碍。

　　以263EM为例，用户通过一个智能化的界面，不管是企业邮箱、即时通信、短信还是电话，都可以联系到所要联系的人。而且它与OA、CRM、企业邮箱等办公软件进行无缝集成，形成强大的SaaS服务体系，彻底实现一键登录，单一账号管理全部办公软件，优化工作流程，零化沟通距离，提高办公效率。

　　据光宇戚经理介绍，使用263通信服务后，不但邮箱空间得到大幅提升、垃圾邮件的现象基本杜绝，更重要的是带来了以EM为平台的办公通信方式，对通信系统做了全面优化整合，对提高办公效率，有非常大的帮助。

　　当软实力成为企业发展重要标签的时候，作为企业通信服务提供商，只有勤于创新运维体系、服务体系，才能为自身及行业迎来大发展，以更好的带给用户更实在的价值。

　　有人分析认为，在“十二五”时期，通信业需要着力打造基础设施，加速通信结构调整和升级，实现通信业做大做强。而对于企业通信来说，需要的是及时、稳定、真诚的通信服务，正如263这种“运营型”通信企业，能够提供相应运维服务，只有这样的企业才做到办公通信的整合优化，更好的服务企业通信。