光宇蓄电池专业办公服务是企业润滑剂

　　近年来，受国际和国内两个市场的驱动，中国蓄电池产业持续高速增长，中国，已成为世界最大的铅酸蓄电池生产国、出口国和消费国。行业的发展，不仅为企业带来了发展机遇，也为产业升级注入了上升的活力。其中，立足于传统制造业之上的现代通信，已经成为助力蓄电池产业发展的关键之一。

　　据悉，有蓄电池行业“小巨人”之称的电池制造公司光宇蓄电池，近年来采用了企邮、电话会议、OA等多种企业办公通信工具。先进的通信管理方式有效地促进了光宇蓄电池的企业管理优化，助力光宇蓄电池搭上现代化通信的快车，在成立短短的十几年间，产品已遍及全国31个省市区、并打入世界500强企业英国沃达丰的供应链，成为具有一定国际影响、国内规模最大、技术设备最先进的阀控密封铅酸蓄电池生产商之一。

　　“专业办公通信服务是企业发展的润滑剂。”哈尔滨光宇蓄电池股份有限公司信息部经理戚愉如是说。而对于通信服务商的选择，戚经理有自己的一套经验：配备最适合的通信系统很关键。作为专业的外包商和提供商，首先要有快捷、稳定的产品，同时要为企业人员和工作量减负，可以助力工作效率的提高和管理的优化，并且能适应甚至对企业的通信建设发展有所启发。

　　“重角色”让小巨人“很受伤”

　　作为一家在上世纪末迅速壮大的企业，光宇蓄电池是国家科技部认定的高新技术企业，在现代化信息建设方面也先人一步，早在数年前就在企业内全面推广着ERP、OA等办公通信系统，进行流程和生产服务管理，并通过自建邮箱的方式搭建了整套的企业通信系统。

　　“企业邮箱对于像合同等流程性和需要追溯的东西，要比即时通信更方便。企邮不仅可以完成基本的办公沟通，在海外市场的开拓过程中更是举足轻重。”戚经理毫不掩饰对企邮在企业办公通信中的作用，在戚经理看来，企邮是企业办公通信工具的重中之重。

　　就是这样的“重角色”也成为了戚经理的困扰。上世纪90年代末，随着企业的发展，“首开内地民营企业直接到境外资本市场融资先河”的光宇蓄电池不仅在全世界近20个国家或地区开设了全资子公司和机构，沃达丰等国际知名企业也成为了光宇蓄电池的服务客户。

　　“近几年，海外业务的不断拓展，一些包括时差、节假日和国内不同步等问题的出现，进一步显示了企邮的重要性。但是我们自建的邮箱在这个时候却恰恰不给力了，被屏蔽特别多，尤其是欧盟之外的国家，海外拓展越大，这样的影响就越大。原本有效促进企业发展的通信工具，反而成为了企业发展的牵绊了。那段时间被投诉的情况特别多，通信不畅会直接影响到企业最直接的业务往来和收益。”戚经理用“难熬”和“头都大了”，来比喻海外业务激增和自建邮箱无法匹配的时光。

　　专业外包 优化企业办公通信

　　在几经考量之后，戚经理和他的团队找到了“外包”这个救世良药。戚经理的要求很直接：要改变现在企业通信不畅的问题，为企业通信减负。

　　“263是第一批进入采购名单的，也是最后唯一留下来的。”戚经理表示，“一方面263是上市公司，另一方面是查询到263的海外服务器搭建比较好，可以保障海外收发邮件的畅通，对我们比较重要。”

　　据戚经理介绍，使用263企业邮箱之后，不但空间得到大幅提升、垃圾邮件的现象基本杜绝，而且263对于重要文件存储、信息管理等方面的个性化服务，都使得员工们得到了使用邮箱的体验优化。“使用通常了，投诉自然少了，通信部门同事从曾经无休止的解决内部投诉中解脱了出来，实现了人员投入成本优化。”戚经理表示。

　　263所带来的“优化”还不仅仅人员成本的优化，“连通话都优化了”。

　　作为一个现代化的办公企业，电话会议必不可少，根据AMT的一组调查也显示，在其对现代企业内部通讯工具使用情况的调研中，发现邮箱使用率接近80%，而电话或视频会议使用率达到84%。光宇蓄电池同样有着很多的电话会议的使用需求，而且是集中在外商会议中。这就对电话会议服务商提出了更高的要求。传统式的到电话局预约、登记、缴费等方式已经无法满足光宇蓄电池的涉外业务，在戚经理考察263作为其企邮服务商的同时，抱着试试看的心态，戚经理试用了263的便利会议，结果却让他如获至宝。

　　无论是通过固定电话，还是网页，都可以通过950509一个号码完成电话会议的发起，而其支持呼入呼出的双向模式，且无需向运营商申请，无需额外付费，最大程度上减轻使用者的负担。“提前5分钟的短信提醒，非常人性化，让我们能切实体验到了优质的产品，从而减少了对通信管理投入，实现了时间成本优化。”

　　据了解，基于美国Compunetix公司生产的Summit电话会议平台的263便利会议，每秒能处理20路通话量，最多可支持960方同时通话，即使端口数量增加，对语音质量也毫无影响。不仅提高了企业的管理效率，还达到了高效办公的目的。

　　实力派服务 优化的背后

　　“263为我们带来了不仅仅是减负，更是一种通信管理的优化。”通过沟通和合作，戚经理对于263有了更深的认知：

　　首先，263是“有家底”的企业：为了保障安全稳定运营，263在硬件方面斥资千万购置了世界顶级硬件厂商的硬件设备；作为一家制造业企业，戚经理深谙设备在企业发展中的重要作用，而263对于设备的重投入，正是为光宇蓄电池这样的企业带来了“轻设备”的体验。

　　第二，263是一个“有责任感”的企业：在日常运维方面，263从用户角度出发，所有用户数据保存上均采取备份机制，同时，263是唯一一家给邮箱建机房的公司，这也为通信服务提供了安全的保障，免除了用户的后顾之忧，实现了“轻管理”的体验。

　　第三，263是一个“有内核”的企业：拥有国家863计划的反垃圾专利的263，垃圾邮件识别率、拦截率等方面都达到业界领先水平。作为拥有业内核心技术知识产权的企业的一名职员，戚经理深知技术创新是企业最重要的内核。

　　第四，263是一个“敢担当”的企业：在不断提升企业自身产品和服务的基础上，263率先制定了一套企邮服务标准——“6S服务品质标准”。在该标准的指导下，263的客服团队，包括邮件组、电话接听组、大客户组、客户关系组及反垃圾业务组，7*24小时作业共同为客户提供售后服务，也为同行提供了借鉴范本。在拥有着蓄电池行业绝对话语权的光宇蓄电池“服役”多年的戚经理对于263的这个作为非常赞赏，“可以将自己的成功经验上升到行业标准的企业，值得尊敬和信赖。”

　　“263为我们带来的不仅是通信的畅通，更促进了企业的管理优化，无论是设备成本，时间成本，人员成本，管理成本，还是资金投入方面，263都进行了‘重投入’，这也恰是给予了我们一种‘轻体验’。263是不折不扣的‘实力派’，绝对可以打85分以上。”戚经理如是说。

　　眼界决定疆界 融合赢得未来

　　作为一家在十余年暨将触角伸到全世界的企业来讲，光宇蓄电池一定可以称得上为实力派，其母公司光宇集团早在上世纪90年代成立之后，在短短十几年的时间里，打造了蓄电池行业的翘楚企业光宇蓄电池，并以高瞻远的眼界拓展了采矿业和网络游戏业等多个领域业务，各有建树，不仅形成了自己独特的业务矩阵，也显示了其前瞻的战略眼光，圈定了属于自己的疆界。

　　“下一步我们要推广协同办公”，戚愉经理说，企业发展很快，通信更要跟得上企业的发展。在打通了企邮通路和电话会议通路之后，光宇还将通信的定义扩展到整个企业管理。而这个想法，目前戚经理正利用263EM进行实践。

　　据悉，作为业内率先上线的融合通信平台，263EM融合了企业邮箱、便利会议、短信群发、OA系统等办公通信功能，“这种方式非常好，集团性企业下属分支比较多的话，像这种EM通信方式是最合理的，如果在一个园区内，办公平台就好解决。在分支机构比较多的情况下，就要协同办公。”作为263EM的试用者，戚经理对于263EM毫不吝啬赞美之词。

　　263EM其实也正是符合了未来通信业的发展，之前就已有分析公司研究报告称，欧洲、中东以及非洲地区的统一通信市场将在未来三年中蓬勃发展。更有业内人士指出，“统一通信产品能够帮助巩固已拥有的IT资产，并提升业务流程的效率。”

　　在Forrester研究公司8月份的报告中指出，世界上大多数企业机构都正在部署统一通信产品，“想把东西整合起来，还是需要一步一步整合起来，来提供工作效率。”而已经与263EM进行合作实践统一通信的光宇蓄电池，这一次，再一次走在了前面。“与263EM的合作还在试用阶段，相信在263的支持下，我们整个通信部门会在企业的快速发展中越来越有价值。”戚经理对与263的合作充满希望。