应用评估服务成ERP"加速器"

　　企业上了ERP系统之后，就万事大吉，企业的进销存管理都应该迎刃而解？显然，这种理解，用古人的话说是刻舟求剑，用现在的流行语，就是太傻太天真。

　　作为电动轮椅配件行业的“隐形冠军”，厦门连科自成立之初就引进金蝶财务软件，到2003年上金蝶K/3 ERP系统，再到2007年上马金蝶ERP应用评估系统，以及目前正在实施的PLM(产品生命周期管理)和计划上马的相关管理系统。信息化已经深入连科的管理基因之中，并推动了连科业务的蒸蒸日上，形成了水乳交融的格局。连科的信息化实践表明，企业的信息化需求，是随着企业自身的业务发展变化而“水涨船高”的，信息化建设一旦停滞，势必会导致与业务发展脱节。

　　金蝶软件是国内领先的管理软件服务商，对管理软件如何发挥作用有着深刻的洞察。在金蝶看来，ERP的应用需求是动态发展的，只要深入挖掘，就能不断发现新价值。“当ERP应用一段时间后，就应该进行应用评估，不断促进ERP应用水平的提升，从而推动用户的管理水平不断迈上新台阶。”厦门金蝶软件有限公司总经理颜全铨指出。针对这一需求，金蝶推出了ERP应用评估服务，深入挖掘ERP价值，帮助客户成功。

　　连科ERP应用的“三年之痒”

　　成立于2000年的厦门连科工业有限公司是专业生产制造高档轮椅零配件的厂商，是世界各主要轮椅车厂（如Pride、Sunrise、Invcare等）首选的轮子供应商，产品85%出口，占据美国95%的市场，在欧洲市场也有着较高的占有率，是行业内的“隐形冠军”。

　　连科的总公司在美国，是带着订单来厦门设厂。所谓“工欲善其事，必先利其器”，尽管当时国内ERP还处于市场培育阶段，真正上ERP系统的公司并不是很多。但此时ERP在海外发达经济体早已普及，因此，有着“美国血统”的连科在成立之初，就已经明确要用信息化“武装”自己的管理。

　　“轮椅用轮子比较偏门，连科主要客户在美国，当时属于高利润行业。连科刚成立的那几年，业务都是翻番发展。不过，随着产能的快速扩充，进销存管理的不足不断暴露出来，必须要用信息化手段来解决上述问题。”连科总经理王国强告诉记者。

(厦门连科工业有限公司总经理 王国强)

　　2003年，连科决定上马金蝶ERP系统K/3。上线之初，连科也遭遇了其他厂商遇到的“共性”问题：IT部门全力推动，但其他部门却或大或小存在抵触情绪。“上线之初，需要录入大量基础性数据，需要对各部门员工进行培训，加班加点是家常便饭，又没有奖金。而此时ERP的效果又不能体现出来。当时的IT部门，几乎成了各个部门的‘公敌’，工作人员没少遭白眼，那个阶段确实很痛苦。”连科CIO夏远争回忆道。

（厦门连科 CIO 夏远争）

　　ERP应用的效果随着应用的深入慢慢体现出来，各个部门工作人员，包括管理层都发现，ERP系统确实给工作带来了很多便利，比如以前找一些原始的材料、库存、图纸等，会十分麻烦，还很可能找不到。但通过ERP系统，这些问题都成了小儿科。逐渐地，大家已经习惯了用K/3，K/3开始融入连科的生产管理之中。

（厦门连科的员工日常已经离不开金蝶的ERP系统）

　　然而，尽管已经习惯了用K/3，但是，连科的管理层和夏远争发现，连科的ERP应用还是只停留在业务处理层面，并没有对管理水平带来多大的提升。“有一个阶段，ERP系统给人的感觉是沦为财务系统：库存数据5天录一次，生产数据1月录入一次，销售订单发货时录入；生产计划、采购计划不准确，根本无法指导采购和生产；财务与业务没有一体化，财务数据采集困难，重复录入严重。这与ERP强调的动态管理相去甚远。”夏远争指出，“那时候，公司厂房的走廊里都摆着产品和原材料，但另一方面很多订单却无法准时交付，导致客户闹意见。”

　　“海关报单”事件助推应用评估上马

　　企业上ERP系统，主要目的之一就是解决进销存问题，让库存保持在合理水平，让交货更准确及时，让管理更标准化。但是，看着生产车间走廊上都摆得满满当当的原材料和成品存货，难免让人产生疑问：ERP系统是否真正起到了作用？当时，作为IT部门的负责人，夏远争确实感受到了巨大的压力。

　　是K/3本身的问题，还是连科在应用上出现了问题？2006年前后，ERP已经在中国制造业中普及，ERP的价值已经获得了客户普遍认可，K/3更是有着为数众多的客户在成功应用。经过深入分析，连科发现主要问题还是出在自己身上：公司起步的那几年都是以倍增的速度发展，而随着业务的快速发展，公司的管理流程出现滞后，需要再造。与此相对应，K/3系统也需要“随需应变”进行改进。

　　而此时发生的“海关报单”事件，更是让连科意识到提升ERP应用水平的重要性。

　　连科是外资企业，主要从事加工贸易，不少料件需要进口，这就牵涉到报税问题。当初连科的账做得不清楚，进口料件和国内产的料件都在一个账本上。海关说连科涉嫌漏税，连科认为自己没有少缴，但又拿不出凭证。尽管海关也认为连科不是恶意的，并没有对连科重罚，但要求连科把账做清楚，符合海关的报税流程。夏远争表示：“关税问题，可大可小。如果没有一本清晰的账目，会隐患无穷。动起真格来，连科很可能因此而关门。”

　　日常生产管理上遇到的问题，加上“海关报单”事件，使得连科意识到，必须对ERP系统的应用进行评估和改进，从而促进应用管理水平提升。

　　“连科将自己在应用ERP过程中遇到的困惑告诉我们。连科的需求，恰恰就属于金蝶ERP系统应用评估服务范畴。双方一拍即合，连科决定上金蝶的ERP应用评估服务。”颜全铨告诉记者。

　　应用评估服务为ERP插上翅膀

　　在金蝶实施顾问的大力配合下，连科从立项到项目实施完成，只花了三个多月时间。不过，应用评估服务的上马，并不是想象中的一帆风顺。项目刚立项的时候，连科有些人，甚至包括老板也不理解：既然买了金蝶的ERP系统，应用评估服务不应该是免费提供的吗？为什么还要掏钱买他们的应用评估服务？很多人希望得到一个合理的解释。

　　“这就像是购买电脑，厂家会提供维护服务。在保质期内，这个服务是免费的。但是，如果你要对电脑升级，要加内存，换主板显卡，那就需要掏钱。金蝶应用评估服务，是对企业管理流程的升级和再造，自然要掏钱。”夏远争专门就此问题写出报告，向老板和企业内部相关部门做出解释。

　　让夏远争感到欣慰的是，应用评估项目上马后两三个月，效果立竿见影。最明显的变化，就是此前堆在厂房走廊里的库存不见了；海关报单问题也解决了；此外，系统还带来了人力成本的大幅节省。据连科总经理王国强透露，此前连科每个月的加班费要近十万元，通过上金蝶应用评估服务进行管理制度改造，原先需要周六加班的事情，基本上都在五天八小时工作时间内完成，这样每个月仅加班费就节省了不少。

　　数据最有说服力。2007年年底统计，连科的库存是3200万人民币，到2008年年底，连科的库存降到了2200万，降幅超过30%；2007年连科的销售额是1.12亿人民币，2008年尽管遭遇百年一遇的金融危机，且连科的主要市场美国和欧洲是重灾区，但连科的销售额依然实现了正增长达到1.28亿元。

　　连科总经理王国强指出，实践证明，金蝶的应用评估服务，是ERP应用的“加速器”，等于给ERP插上了翅膀，能够把ERP的价值最大化。

　　名词解释：ERP应用评估服务

　　金蝶应用评估专项服务，是通过广度（对ERP对业务覆盖面做总体应用满意度分析）、深度（对各应用模块的分析，找出ERP应用不足模块）、横向（金蝶通过80多万家客户的数据积累，分析出行业平均水平，找出行业ERP应用标杆，通过对比发现差距）、纵向（为企业做定期评估，形成企业数据积累，通过与历次评估结果的对比分析，不断发现问题）四个维度的分析，找出ERP应用不足的症结点所在，对症下药，从而提高客户的信息化应用总体水平。

　　记者手记：

　　一把手的担当

　　ERP业界有个共识：企业ERP应用能否成功，关键看一把手的态度。连科信息化的成功之路，对此做了最好的诠释。

　　连科董事长是美籍中国台湾人，常年在美国主抓市场。厦门连科的业务，主要是由总经理全盘负责。据悉，到目前为止，连科用于信息系统建设的投入已达数百万；目前，除了正在实施的PLM项目之外，连科还在酝酿投资百万，上马其他相关管理系统。这对于年营业额在1亿元左右的连科来说，确实是大手笔投入。

　　用ERP系统提升管理水平已经成了制造业的共识，连科上马ERP项目也是理所当然。后来，随着连科业务的高速发展，企业在库存，订单管理，交货及时性方面都出现了一些问题。“表面上看，是K/3应用存在问题。在这种情况下，我提出要上马应用评估服务，要老板继续掏资金，确实压力很大。”夏远争坦承。

　　但是，连科董事长并没有简单地将责任归结为ERP系统有问题，而是在充分倾听IT部门及其他部门的理性分析的基础上，意识到自身管理流程需要升级，并最终拍板上应用评估项目。

　　连科的多任总经理（注：王国强是2009年上任）对信息化建设也十分支持。在2007年上马应用评估项目的时候，连科前任总经理就召开动员大会，明确要求各部门大力支持这个项目，强调“对这个项目存在的问题，多一点鼓励，少一些处罚”；现任总经理王国强也是连科上马PLM系统的积极推动者，希望通过PLM系统，加强连科的产品研发创新能力。

　　不少企业的CIO是个两头受气的角色，企业信息化成功了，功在决策层；失败了，过在IT部门。CIO压力大，流失率也相对较高。连科的董事长、总经理替CIO分担压力，坚定不移推动信息化建设，换回来的是可喜的回报。

　　客户感言：

　　连科总经理王国强：

　　我们厦门连科和金蝶公司的合作是建立在共赢的基础上，通过前期金蝶K/3 产品的导入和后期ERP应用评估服务给公司实现了企业信息化系统的核心价值，提升了企业的核心竞争力。

　　连科协理龚毅：

　　一套管理软件价值几十万上百万，它为什么卖那么贵，其实一定是有用的。我们要去用好它，用它去改善和提升企业的管理，让它为我们服务。不能一开始就觉得它对企业没用，这个跟谈恋爱是一样的。一开始看他（她）不对眼，怎么谈都谈不下去。一开始要有点感觉，才能进一步地交谈，才能开花结果。其实管理软件也一样，你要用它就要爱上它，对它要有感情。