旭辉地产:专业外包通信 助力"两高一轻"战略

　　目前，很多企业依旧沿袭以出差等传统沟通模式。致使管理难、通信难，更甚至成为发展中的“拦路虎”。因此，选择专业的外包通信模式，进行企业通信建设的革新，实现企业通信减负，已经势在必行。而旭辉地产的信息化转变似乎为这些企业指明了方向。

　　旭辉集团股份有限公司(简称“旭辉集团”)成立于2000年，是一家以开发中高端精品住宅为主营业务的全国性房地产开发企业。经过十多年的快速发展，其业务覆盖上海、北京、重庆、天津、长沙、合肥、福州、唐山、苏州、厦门等多个地区，并连续6年稳居中国房地产百强企业。

　　在创立伊始，旭辉的管理人员仅仅依靠出差就可以掌控管理及业务沟通。而随着业务分布点的增多，这种传统沟通模式显得越来越乏力。旭辉集团信息中心经理刘兴宇在接受采访时表示，除了经济成本的耗费，关键还有时间成本的大量支出以及管理人员有限精力的巨大耗损。重视企业通信建设，摒弃传统的沟通模式转而采用现代信息化模式，提升办公效率，十分必要。

　　普通外包枷锁下的通信负荷

　　旭辉集团项目主要以上海为中心的“长三角区域”和以北京为核心的“环渤海湾区域”的业务带。同时，近些年逐渐加大对二、三线城市的拓展。业务范围的不断扩大，使得旭辉集团内外部信息沟通需求频繁而复杂，邮件作为日常通信工具也就变得十分重要。

　　据刘经理介绍，在旭辉集团的发展过程中，一直非常重视企业的信息化建设。多年来先后建成了OA系统、财务系统、营销系统、物业管理系统、企业门户系统、视频会议系统、知识管理系统等信息系统，也获得中国企业信息化500强等信息化奖项。如今旭辉正在大规模的建设一体化的ERP系统以及设计管理系统、人力资源管理系统，从抛却传统沟通管理模式转而实践现代化通信管理模式一路走来，有不少成绩，也有走过一些弯路。特别在早期外包企业邮箱的应用中，遭遇到了通信重负荷。

　　公司最早选用的是一家普通外包邮箱，但是收到的90%是垃圾邮件，十封里面有一封能用就很不错了。”刘经理在说到首次的外包邮箱体验时露出无奈的表情，铺天盖地的垃圾邮件，员工需要耗费大量精力在删除、甄别垃圾邮件上，非常影响工作效率。同时，邮箱有限的容量以及小附件，也根本无法满足设计图等大附件传送的需求。

　　普通外包出现上述的诸多问题，使得企业邮箱使用率仅20%。很多员工纷纷注册使用其他免费邮箱。04年旭辉建设了第一套OA系统，应用了一个“消息收发箱”，使得内部员工可以通过该系统利用WEB方式收发消息传递文件，该功能在旭辉内部大量普及，但是技术缺陷却随着旭辉规模的扩张逐渐显现。

　　“一两百人的定时刷新没有问题，到了五六百人同时刷新，系统已经完全跟不上。”提到旭辉集团早先的“消息收发箱”功能，刘经理又一语道出其不足之处。“我们不断在优化改系统，‘消息收发箱’功能从多个应用共用一台服务器，升级到独立服务器，再到二台服务器;带宽也成倍增加。”即便如此，他介绍到，企业邮箱及WEB消息收发箱还经常出现故障，员工常常抱怨不能收发邮件，已经严重阻碍了业务正常沟通。

　　“此外，五花八门的私人邮箱，使得名片无法统一，企业形象建设及管理难度很大，给本就不堪重压的信息维护，雪上加霜。”刘经理坦言。

　　作为布局全国版图为定位的旭辉集团，内外部通信不畅已经严重影响到了企业快速的发展步伐。

　　抛却旧通信，体验专业服务

　　近些年，随着旭辉集团快速扩张，进驻城市越来越多，团队人员也剧增。频繁的通信需求和相对滞后的通信系统，形成了鲜明的对比。

　　“老旧的通信系统已经无法承载企业通信的重任，寻找专业的外包服务商，进行企业信息化革新，已经是旭辉集团当务之急，”刘经理表述了旭辉集团要进行通信建设革新的决心。

　　如何解决旭辉的通信问题呢?为此刘经理进行行业内外多家企业的考察，最终决定使用邮箱方式代替原先旭辉普及的内部用“消息收发箱”，外部使用邮件的方式。

　　确定了邮箱方案，接下来的难题是自建邮局还是使用外包邮局，自建企业邮局面临固定资产投入，相关软件成倍，网络接入带宽的增加，不符合旭辉“轻资产”战略，同时还面临黑客、病毒、垃圾邮件、南北互联、超大附件等棘手的IT管理问题。在云服务日趋成熟的趋势下，最后经过权衡，旭辉决定使用外包邮局。

　　然而市场上品牌繁多，对于旭辉地产而言难免“乱花渐入迷人眼”。考虑到当前除了要解决垃圾邮件、大附件、南北通畅等问题，还要能够与当时旭辉新上的企业内部门户系统整合，也是另一重要的需求点。选择一套适合并专业的通信系统成旭辉集团的又一困扰。

　　据刘经理介绍，旭辉集团出于此前不佳的邮箱外包体验，面临再次选择通信服务商时，就尤为谨慎，特别是服务和专业度两方面的要求就非常严苛。“当时有对多家知名专业通信服务商向我们抛出了橄榄枝，出于谨慎，我们当时采取自我评估和业内调研的方式，很吃惊的是，许多同行都同时推荐了263。在考察一家同行的邮箱系统后，发现其门户系统，和旭辉正好是同一个供应商，而且使用263的企业邮箱情况非常好，这促使我们早下决定，使用263的企业邮箱系统。”

　　“他们对263使用体验的反馈效果很不错，同时，我们在现场也感受到263企业邮箱及电话会议的专业性，通信非常顺畅，”刘经理表示，选用263符合旭辉集团当初想要进行门户系统整合的契机，又有成功的案例，觉得很放心。

　　“263企业邮箱运行很顺畅。垃圾邮件过滤十分彻底。”刘经理介绍到，263G大容量和超大附件也完全可以满足日常大文件的传送需求。“263的TAP智能反垃圾邮件网关阻截率非常高，现在已经很难收到垃圾邮件。‘7×24’小时电信级的专业服务，及上海、香港等地服务器集群，也保障了公司邮件收发的稳定性与南北通畅。通过一年多的使用，我们用户数量也从刚开始使用时的700多人，一路猛增到近1500人,可以说263有效助力了旭辉的高速发展。”刘经理介绍到263的使用情况时表示。

　　借力轻模式，企业快发展

　　目前，很多企业也像旭辉集团一样曾经遭受垃圾邮件频发等通信病症，破除通信顽症已经成为中国企业普遍的共识。

　　而邮件和电话作为企业最常用的沟通信息的手段，一旦通信不畅，后果必然十分严重。例如占我国企业总量99%的中小企业，每天垃圾邮件、邮件稳定性、电话会议音质等造成的办公通信不畅，每天至少浪费10分钟，经济损失高达13亿。

　　“通信革新需要不断投入成本，造成企业暂时的资金负担，但是其重要性不可小视。这13亿就是一个例子，企业需要的是通信的轻模式(轻成本、轻设备、轻管理、轻支持)，从通信不畅的重压下，解放出来，实现企业快速发展。”刘经理表示。

　　据刘经理回忆到，旭辉集团目前使用的263电话会议，只需固话或网页就可以随时随地发起一个任意规模大小的电话会议，无需投入专业的设备和系统。这对于具有众多分散会议的旭辉集团而言，就可以有效避免大量的出差，最大化的节省了时间和经济成本，真正让旭辉集团体会到了轻模式所带来的信息化减负。

　　同时，旭辉集团使用263 EM，有效将语音、文件传输、电话会议等通信方式整合在一个平台上。企业员工可以一键登录EM，进行文件传输和即时沟通等通信方式办公，提升企业办公通信效率。同时EM的OUTLOOK企业通信录功能有效解决企业通信录的快速更新，实现信息部门快速统筹快管理。

　　“263给旭辉集团带来的是管理、成本、设备上的轻体验。24小时的专业服务团队支持，也让我们体会到263在专业运维之外的轻支持。”这是刘经理对263的总体评价的表述。

　　“在旭辉集团的通信应用中我们可以看到，263解决的不仅是南北通畅等办公通信硬性软肋，更多在于给予企业发展过程中的管理、成本、设备、服务全方位的支持，从而提升企业办公通信效率，帮助企业实现快发展，”一位业内人士表示。

　　在刘经理看来，与263的合作，正好符合旭辉集团所需要的轻模式通信需求，和“两高一轻”战略,即高周转、高杠杆、轻资产，不谋而合，能有效助力旭辉集团的全国布局目标。正因如此，选择像263这样的专业企业通信服务商，进行企业通信建设的革新，让现代化通信模式更好的服务旭辉集团战略及企业发展，是一个双赢的选择。